Лэтуаль

Здравствуйте, Багуцкая Ольга Сергеевна - менеджер по продажам Уральского региона ООО Алькор и Ко.

Ваши кассиры не знают о правилах возврата! Администрация то у Вас вообще существует?? Раз не могут решить проблему. Своими извинениями ничего не исправить, нужно действовать!

В ваш магазин точно не приду за покупками, ужасная клиентоориентированность!!

Хвалить Ваш магазин явно не за что!

Наберите сотрудников, что бы они выполняли свои задачи! А не только на кассе выпучивали свои шары!

Сделала заказ 17.02 , который был разбит на два отправления, одно из которых уже получила. Другое должно было прийти 21.02, но всё ещё находится в статусе скомплектовано на 09.03. Звонила на горячую линию, обещали что-то с этим сделать, но ничего не поменялось. Написала обращение 29.02, его всё ещё рассматривают. Заказ был сделан на бонусы и мультибонусы, сумма незначительная, потеря будет небольшой. Но видя отношение, страшно уже что-то другое заказывать. Закажешь так крем за 4 тыс, а он пропадет, и дело никакого до этого им не будет. В магазине разочаровалась.

В первый и последний раз заказала что-то в летуаль. всегда заказывала в золотом яблоке, но подарили сертификат именно в летуаль, к сожалению. Посылку должна была забрать еще 06.01. сегодня 11.01, посылка непонятно где. трек номер не пришел. Звонила на горячую линию, они тоже не знают трек-номер, это как вообще??Сказали перезвонить через 2 часа, тк они направили запрос в почту россии, чтобы узнать, где вообще товары. Крайне не рекомендую здесь что-либо заказывать!

11.11.2023 я оформила заказ 13174195373 с доставкой через 5post (пункты выдачи в магазинах Пятерочка). Доставка была назначена на 17.11. Заказ в срок не приехал, более того меня никто об этом не уведомил, и я начала писать в службу поддержки 5post. Там мне отвечают, что заказ к ним передан не был, и где он и когда будет они смогут сказать только когда его им передадут, соответственно. Далее я обратилась в чат-бот летуаля в телеграмме, там мало того, что операторы либо тупо игнорят сообщения, либо у них этот бот сделан дебильно, что сообщения не отображаются, но ничего внятного мне не ответили, кроме того, что «заказ не доставлен». Да ладно?! Далее я начала звонить в Летуаль на горячую линию, где мне сказали, что заказ в 5post передали и что он будет доставлен сегодня-завтра (17.11-18-11). 23.11 так ничего и не доставили, я снова пишу обращение в 5post, где мне обещают уточнить в течение 1-14 дней, где же мой злосчастный заказ. 26.11 5post мне снова сообщает, что заказ не у них и лучше обратиться к продавцу за отменой денег. Я звоню в Летуаль, где мне: 1) не сказали ничего внятного , как обычно они ничего не знают и как узнать видимо не просвящены; 2) наврали, что перезвонят с конкретикой по доставке. Вечером того же дня я решаю отменить заказ в личном кабинете приложения, и после отмены в личном кабинете появляется статус «ждёт подтверждения отмены» около моего заказа. Я (3 раз) звоню на горячую линию Летуаль, где мне рассказывают, что, оказывается заказ едет по железной дороге . Запрос на отмену заказа они приняли И ПЕРЕНАПРАВИЛИ ЕГО КУРЬЕРУ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОТМЕНЫ. И что теперь я должна без денег и без товара сидеть ждать когда и если курьер соизволит мой заказ отменить и отправить товар назад. И только через 10 дней после получения товара на складе Летуаль мне вернут деньги.

Вопрос: с какого извините я должна как потребитель ждать, пока их товар, который я в глаза не видела, поступит обратно? Почему я должна нести за это издержки? Не кажется , что это ответственность магазина - взять разборки с транспортной компанией на себя? Почему я должна отслеживать , когда же приедет мой заказ, по 100 раз писать в поддержку, звонить и ждать по 30 минут на проводе?

Если я не получу деньги назад в ближайшее время, буду писать досудебную претензию и отзывы везде где можно, а также отговаривать от покупок здесь всех своих знакомых. Магазин с ужасным сервисом, где врут на горячей линии лишь бы отстали, присваивают себе деньги за недоставленный в срок товар.

Мой отзыв будет посвящен начислению баллов за отзывы. В "Летуаль" есть такая акция. Предлагают получить баллы за отзыв, как на озон. Вот только получить эти баллы практически невозможно. Я написала отзывы на 4 товара и ни за один не получила баллы. Хотя я сделала всё, что требовалось. Сделала отзыв с фото и видео, оставила его в специальном "всплывающем" окне, где было написано "получи баллы за отзыв". Прошло больше месяца и я написала в службу поддержки, от которой получила ответ, что "у нас все автоматизировано, значит вы что то сделали не так". Прекрасно. а что не так? Что можно было сделать "не так"? Я написала в инстаграм в профиль Летуаль, и мне посоветовали создать еще одно обращение. Но ответ был прежним "вы что-то сделали не так". Вот и весь ответ. Считаю, что это нечестно и некрасиво.