- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый день! Обратилась в салон случайно, не выбирая и не читав отзывы о компании. Подкупило наличие образцов фасадов и столешниц и грамотного дизайнера, которая подробно рассказала как правильно организовать проект и предоставила (в кратчайшие сроки) нужное решение!
Разочарование в компании пришло после установки.. Так как приемка осуществлялась...
Добрый день! Обратилась в салон случайно, не выбирая и не читав отзывы о компании. Подкупило наличие образцов фасадов и столешниц и грамотного дизайнера, которая подробно рассказала как правильно организовать проект и предоставила (в кратчайшие сроки) нужное решение!
Разочарование в компании пришло после установки.. Так как приемка осуществлялась вечером, при недостаточной освещённости, то осмотрев кухню в дневное время, была обнаружена вмятина на фасаде (прямо на уровне глаз) ;(((. Сотрудник компании подтвердил, что такое повреждение возможно только в процессе транспортировки!!!! Но решение юриста компании было сформулировано примерно так:"раз при приемке претензий не было, устраняйте за свой счёт.." Удивлена и разочарована таким подходом в столь нелёгкой экономической ситуации!
С момента установки, кухней не пользовалась, поэтому написать отзыв по эргономике и удобству пока не могу.. Несмотря на высокую оценку работы Ольги (дизайнера), компанию рекомендовать знакомым и друзьям не планирую.. Выбирайте компанию с высоким уровнем клиентоориентированности и не переплачивайте за "брэнд"!
Уважаемая, Алена,
Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Однако, компания Lorena выполнила все свои обязательства согласно договору.
Кухонный гарнитур был принят Вами без замечаний по качеству, 31 октября. Следовательно, недостатки отсутствовали на момент передачи и установки гарнитура.
4 ноября Вами было написано...
Уважаемая, Алена,
Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Однако, компания Lorena выполнила все свои обязательства согласно договору.
Кухонный гарнитур был принят Вами без замечаний по качеству, 31 октября. Следовательно, недостатки отсутствовали на момент передачи и установки гарнитура.
4 ноября Вами было написано заявление, т.е гарнитур на тот момент
эксплуатировался 4 дня. Повреждения могли быть получены в ходе эксплуатации или проведении ремонтных работ в помещении.
Вмятина на фасаде пенала не является производственным дефектом. Согласно руководству по эксплуатации в случае порчи изделия в результате механического
воздействия или небрежной эксплуатации гарантийные обязательства не распространяются.
Надеемся, Вы по достоинству оцените гарнитур по эргономике и удобству
С уважением, руководство компании Lorena
Уважаемая, Алена,
Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Однако, компания Lorena выполнила все свои обязательства согласно договору.
Кухонный гарнитур был принят Вами без замечаний по качеству, 31 октября. Следовательно, недостатки отсутствовали на момент передачи и установки гарнитура.
4 ноября Вами было написано заявление, т.е гарнитур на тот момент
эксплуатировался 4 дня. Повреждения могли быть получены в ходе эксплуатации или проведении ремонтных работ в помещении.
Вмятина на фасаде пенала не является производственным дефектом. Согласно руководству по эксплуатации в случае порчи изделия в результате механического
воздействия или небрежной эксплуатации гарантийные обязательства не распространяются.
Надеемся, Вы по достоинству оцените гарнитур по эргономике и удобству
С уважением, руководство компании Lorena
В заявлении говорилось, что на момент сборки/установки, в квартире никого не было.. квартира, где установлена кухня не эксплуатируется до сих пор! Так же, я говорила о том, что сотрудник Вашей компании признал вмятину не производственным дефектом, а последствиями в процессе доставки.. По телефону я уведомила сотрудника Вашей компании о том, что дефект был обнаружен на следующий день и про сроки заявления мне не было предоставлено никакой информации! Поэтому оцениваю данное решение, как нежелание разобраться в конкретной ситуации, а "отмахнуться" формальными фразами..
с уважением, Алёна