М.Видео

Самый отвратительный магазин и сервис в моей жизни. Еще раз что-то заказать здесь? Ну уж нет, спасибо!

Если бы можно было поставить оценку с минусом, это было бы -1 000 000 баллов.

Начну с предыстории. Мы с мужем купили квартиру, временно живем на съемной, которую нужно освободить 30 декабря. 23 декабря мы решили купить холодильник в новую квартиру. Холодильник был в магазине в наличии. Доставка холодильника намечена на 27 декабря. Установка (продавец объяснил, что это обязательная процедура) назначена на следующий день, 28 декабря. "Сделать и доставку, и установку холодильника в один день нельзя," - сказал нам продавец.

Мы согласились.

На 27 и 28 декабря я взяла отпуск за свой счет на работе, так как время доставки и установки - с 16.00 до 22.00. 27 декабря я сидела на новой квартире весь день, никто не приехал. Я на 20 раз дозваниваюсь в сервисную службу - время 22.00. Сервисная служба связывается с грузчиками, и сообщает мне, что сегодня ко мне никто не приедет - на улице снегопад , сломалась машина. Девушка пообещала, что 28 декабря холодильник привезут! Я в шоке от сервиса, и что меня никто не предупредил о том, что сломалась машина!!! Снегопад шел весь день, можно же было по-человечески позвонить и сказать, что вы не приедете???

28 декабря история повторяется. Никто не приезжает. Я звоню в сервисную службу, где мне сообщают, что никто не приедет! Но вот 29 декабря точно приедут!!! Я в шоке второй раз.

В 16.00 мне звонит установщик и говорит о том, что собирается к нам ехать! Он в шоке от того, что нам не привезли холодильник. "Вот это поворот" - думаю я! То есть вы не предупредили своего же работника!

29 декабря холодильник привозят в 17.40. Грузчики нам сообщают, что установку делать они не будут, вскрывать холодильник должен установщик. Сказали, что нужно звонить в сервисную службу.

И вот тут начинается самое интересное. Если захотите пообщаться с хабалками - вам в сервисную службу МВидео. Мадам сообщает мне, что я сама виновата - не предупредила ее, что мне не привезут холодильник! И предложить теперь она мне может установку только 6 января! То есть неделю я должна жить в новой квартире без холодильника! Потому что МВидео не доставили в срок мне холодильник, и потому что коммуникация между отделами, очевидно, нулевая.

Дальше больше - мадам сообщает, что они вообще подрядчики МВидео, и ей совершенно неинтересна моя история. Только 6 января. "Вас записывать или нет?!" - говорит она мне.

Мы приходим в магазин ногами. Рассказываем три раза нашу историю, потому что один менеджер за другим не знают что делать! И вот , нас наконец-то выслушивают, пишут претензию и просят подождать до конца дня: "Мы вам позвоним и сообщим, когда можно вызвать установщика".

Нам никто не позвонил! Я сама звоню в магазин - никто не берет трубку.

30 декабря. Я звоню в магазин и дозваниваюсь с 6 попытки. Девушка на другом конце провода мне говорит: "Только 6 января можем предложить". Все, занавес. Мы забираем деньги за установку и больше сюда ни ногой! Это издевательство , а не магазин!