Магнит Экстра

Раньше были отличный сборщик и всегда товар дожили хорошего качества, всегда звонили. Мой заказ всегда попадал на одного и того же молодого человека. Сейчас собирает непонятно, кто. О замене или отсутствии не звонят . В последний заказ умудрились положить НЕ дешёвый шоколад , весь помятый и с ПТИЧЬИМ ПОМЕТОМ!!! В техподдержке извинились и вернули деньги. А вообще это нормально!? Что такой товар находится в продуктовом магазине? Это конечно жесть. И как сборщик не мог этого заметить?