Магнит

Давно не была в этом магазине и посетив недавно, была приятно удивлена.

Входная группа выглядит теперь опрятно и ярко, сам магазин стал шире и чище, ассортимента больше.

Очереди на кассе вечером буднего дня, правда, никуда не делись, но кассир старалась, заученными фразами предложила акционный товар, но создалось впечатление, что ее это не очень радует. В целом все вежливо, но все же осталось впечатление панибратства сотрудников между собой, но что, конечно же, слышно и покупателям в магазине.

В целом магазин хороший, есть из чего выбрать, наверняка вернусь еще.

Накипело... Не пишу отзывы совсем. Но мое сегодняшнее посещение этого магазина стало поводом написать этот отзыв. Хотите получить невежливое отношение и некачественное обслуживание - вам в Магнит на Хрустальной, 37! Грязь, всегда большие очереди, нерасторопный персонал. Даже лента на на кассе, перемазанная чем-то пролившимся на нее до вас, не протирается. Всегда проверяйте чеки!!! Ни разу, повторюсь, ни разу не было случая, чтобы все цены в чеке соответствовали тем, что указаны на ценниках. Что-нибудь да отбивалось по цене выше. Ждать решения проблемы всегда приходится долго, по несколько раз напоминая о себе. Поначалу думала, временно такая ситуация, сегодня после общения с директором магазина все по той же проблеме, поняла - ничего не изменится. Со мной разговаривали высокомерно, неуважительно, пререкались.

Нужна смена руководства магазина и серьезная работа с персоналом. Данный магнит - пример того, как нельзя работать и как нельзя общаться с клиентом!

После ребрендинга магазин преобразился. Решили нестандартную ситуацию с "кражей" с кобрендинговой карты.

Я активно пользуюсь кобрендинговыми картами Почта-Банк Магнит и Почта-Банк Пятерочка. Недавно произошла неприятная ситуация - 13.02.2020 я ходила в магазин и решила проверить, сколько бонусов на карте Почта-Банк Магнит, но товар решила не приобретать. На кассе кассир сообщил о порядка 800 бонусов.

Сегодня пришла в магазин, чекнула карту, мне сообщили - 2 бонуса.

Соответственно, я заподозрила, что бонусы списали без моего участия (порядка 800 рублей). К сожалению, на кассе мне помочь не смогли, поэтому пришлось оставить отзыв в книге жалоб и предложений.

Если сравнивать программы лояльности Пятерочки и Магнита, то в Пятерочке с вас могут списать баллы, если у вас не закрыта сессия на кассе - т.е., вы чекнули карту, а продукты передумали приобретать.

Я была приятно удивлена, что директор магазина перезвонила мне через час и попыталась решить проблему.

К сожалению, вход в ЛК системы лояльности не работает уже более месяца, поэтому мне пришлось звонить на горячую линию и уточнять все списания бонусов по двум картам в семье. Выяснилось, что я ошиблась с картой и бонусы никуда не делись - зря психовала. Еще раз приношу свои извинения директору магазина и персоналу (мы урегулировали данную ситуацию по телефону). Приношу извинения сотруднику Артему, которого обвинила в мошенничестве. Хочу отметить, что это самая быстрая реакция на обращение клиента в моей практике - как в бывшем сотрудник, связанный с претензионной работой, я приятно поражена и удивлена профессионализмом и выдержкой директора.

Что касается самого магазина. После ребрендинга он преобразился. Здание отремонтировали, пространство расширили. К сожалению, система лояльности работает не так давно в Екатеринбурге и не все кассиры знают, что подобные ситуации можно решить путем обращения на горячую линию, к директору и в ЛК.

Единственный минус (не касающийся данной торговой точки) - вторая карта лояльности Магнит, которую мы приобрели и не успели активировать, оказалась зарегистрированной на чужого человека. Покупатели, будьте внимательны. На горячей линии сообщили, что тот мужчина "ошибся и неправильно ввел данные своей карты", соответственно, ее нужно обменять бесплатно.

Однако, как человек, связанный с SMM и информационными технологиями, я знаю, что есть программы-автореги и определенные сообщества ( в том числе и в даркнете), которые могут активировать путем подбора цифр номер еще непроданной карты лояльности. Это "дыра" в программе лояльности Магнит.