- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Не первый раз делаю заказ в этом интернет-магазине. Раньше все было идеально, никаких нареканий. А тут черт дернул меня заказать букет, причем не тот, который есть на сайте, а по картинке, взятой в сети. Связалась с менеджером, уточнила по наличию цветов, сказали, что все цветы свежие, заменили только зелень( не было в наличии того оформления,...
Не первый раз делаю заказ в этом интернет-магазине. Раньше все было идеально, никаких нареканий. А тут черт дернул меня заказать букет, причем не тот, который есть на сайте, а по картинке, взятой в сети. Связалась с менеджером, уточнила по наличию цветов, сказали, что все цветы свежие, заменили только зелень( не было в наличии того оформления, который был на рисунке). Согласовали и приняли заказ( № заказа 142112)Попросила об опции- сфотографировать получателя с букетом, тоже сказали, что все будет идеально. По факту: 16 мая был доставлен букет( букет был для моей мамы), никогда не видела настолько ужасного качества цветы, то ли их возили долго, то ли они были уже далеко лежалые...розы видно, что не первой свежести( пытались скрыть что они "не комильфо", убраны нижние лепестки, причем не так, что 1 или 2, а гораздо больше, бутоны нераскрывшиеся и уже начали подсыхать) мятые герберы:( Фотографию получателя с букетом я так и не дождалась...Что сказать, я понимаю, что конкуренция в городе большая, но надо держать марку...а тут, получается, что так плюхнулись в грязь лицом...нет доверия и нет желания обращаться в эту компанию больше НИКОГДА.
Здравствуйте, Анастасия!
Нам очень жаль, что букет не оправдал Ваших ожиданий.
В букете розочка сорта "Ангажемент"- это очень нежный сорт роз, и поэтому, возможно, в процессе транспортировки у розы могли появиться заломы на лепестках, что создало ощущение несвежей розы. Мы обрабатываем бутон, удаляя внешние лепестки,- "рубашку", прежде чем...
Здравствуйте, Анастасия!
Нам очень жаль, что букет не оправдал Ваших ожиданий.
В букете розочка сорта "Ангажемент"- это очень нежный сорт роз, и поэтому, возможно, в процессе транспортировки у розы могли появиться заломы на лепестках, что создало ощущение несвежей розы. Мы обрабатываем бутон, удаляя внешние лепестки,- "рубашку", прежде чем поставить их в букет, т.к большинству наших клиентов нравится обработанный бутон. Удаляется примерно 3 внешних лепестка, что практически не влияет на пышность бутона.
Все цветочки были со свежей поставки, но, к сожалению цветы - это живой товар, они приходят с разных плантаций, и не всегда можно предугадать, сколько проживут цветы при комнатной температуре. Мы очень дорожим нашей репутацией, и поэтому флористы тщательно отбирают цветы для букета. И никогда не поставят цветок заведомо плохого качества.
Хотим принести Вам наши извинения и сгладить сложившуюся ситуацию. По правилам нашей компании, мы готовы возместить Вам стоимость букета либо доставить для Вашей мамы новый свежий букетик по Вашим предпочтениям.
Подскажите, пожалуйста, как нам лучше поступить?
С уважением, Юлия
Компания Малина
