- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
У моей мамы день рождения 15.10. 13.10 я звоню в компанию «МАЛИНА» для заказа букета с доставкой. По итогу, с оператором все обговариваем и выясняется, что поставка ВСЕХ цветов будет 14.10 во второй половине дня. К слову, я хотела заказать букет из красных и белых роз, и оператор меня заверила, что эти цветы ну 100% будут, (даже предложила оплатить...
У моей мамы день рождения 15.10. 13.10 я звоню в компанию «МАЛИНА» для заказа букета с доставкой. По итогу, с оператором все обговариваем и выясняется, что поставка ВСЕХ цветов будет 14.10 во второй половине дня. К слову, я хотела заказать букет из красных и белых роз, и оператор меня заверила, что эти цветы ну 100% будут, (даже предложила оплатить заказ заранее!!! ). По итогу 14.10 я звоню, чтобы окончательно оформить заказ, на что оператор мне отвечает, что цветов оказывается нет, розы не пришли.
У меня просто нет слов, ещё вчера я задала вопрос, что если вы сомневаетесь, что цветы будут, лучше мне скажите сразу и я обращусь в другую компанию, чем портить праздничные моменты.
Девушка на другом конце провода очень грубая, с клиентами так себя не ведут, в первую очередь Вы-лицо компании. Когда я оператору сказала о том, что мне 13.10 гарантировали, что все цветы будут в наличии, оператор сказала, что это же не она говорила, как она может отвечать за других. Ну и в конце разговора откровенно смеялась надо мной, пока я высказывала ей своё недовольство.
Заказала я цветы в другой компании, обращаться же в Вашу нет ни малейшего желания.
П.С. Обучите ваших операторов вежливости. Нет никакой заинтересованности в клиентах, вследствие чего возникают такие неприятные ситуации.
Добрый день, мы приносим Вам наши глубочайшие извинения. Такая ситуация совершенно не типична для нас и мы обязательно будем принимать меры в отношении менеджера, работавшего 14го октября. К сожалению, работал не наш постоянный сотрудник, а менеджер вышедший на замену болеющей девушке. Обращаться к ее услугам впредь мы не будем. Понимаем, что...
Добрый день, мы приносим Вам наши глубочайшие извинения. Такая ситуация совершенно не типична для нас и мы обязательно будем принимать меры в отношении менеджера, работавшего 14го октября. К сожалению, работал не наш постоянный сотрудник, а менеджер вышедший на замену болеющей девушке. Обращаться к ее услугам впредь мы не будем. Понимаем, что объяснения делу не помогут, но тем не менее, скорее всего, когда Вы звонили нам 13го октября в пятницу розы действительно были в наличии, но поскольку Вы не разместили заказ резерва на них не было и на следующий день их скорее всего продали. Именно поэтому, мы всегда рекомендуем нашим заказчикам оформлять заказ чуть заранее, чтобы цветок в наличии был зарезервирован на наш заказ. Причем не обязательно сразу производить оплату по заказу, просто достаточно оформления заказа с присвоением ему номера, чтобы не зависимо от того занимается Вашим заказом один или несколько менеджеров все были в курсе.
Очень жаль, что не смогли оправдать Ваши ожидания и потеряли Вас, как клиента.
Если Вы вдруг решитесь заказать в нашей компании, готовы предоставить Вам индивидуальную скидку 10%.
