- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Вчера делал заказ с доставкой из Япона Мамы (roll66.ru). Обычно я заказываю в других местах, и оттого более явно заметны отличия Япона Мамы в худшую сторону. Про цены говорить не буду, еда сама по себе хорошая. Но:
1. Контейнеры с едой не подписывают. Принесли 13 контейнеров, обернутых в фольгу. Пойди угадай где что. А через запотевшую плёнку ещё...
Вчера делал заказ с доставкой из Япона Мамы (roll66.ru). Обычно я заказываю в других местах, и оттого более явно заметны отличия Япона Мамы в худшую сторону. Про цены говорить не буду, еда сама по себе хорошая. Но:
1. Контейнеры с едой не подписывают. Принесли 13 контейнеров, обернутых в фольгу. Пойди угадай где что. А через запотевшую плёнку ещё и не видно ничего.
2. Пленка на контейнерах приклеена или припаяна так, что её невозможно оторвать. При большом усилии рвется пленка, но не клеевой шов. Только вырезать пленку по периметру. Для примера, в Своей Компании плёнка от тех же контейнеров отрывается легко и без усилий, но при этом герметичность сохраняется. И также там каждое блюдо подписано маркером. Это очень удобно.
3. Обычно я заказываю много, чтоб и на завтра осталось. Но к завтра уже забывается что я заказывал вчера, а через запотевшую пленку плохо видно что внутри. Помогла бы копия заказа на емейле, где по картинке можно было бы понять что есть что. Но оказывается, что Япона Мама не отправляет копию заказа на емейл. Я обратился в поддержку на сайте, и оказалось, что это не технический сбой, а цитата: "Таковы правила нашей компании".
Отправка копии заказа на емейл -- это на сегодняшний день корпоративный стандарт всей электронной коммерции. Абсолютно все интернет-магазины, все службы доставки, все стриминговые и облачные сервисы, хостинги и прочие сервисы с подпиской всегда отправляют на е-мейл копию заказа или чек об очередном списании средств. Но только не Япона Мама -- у них какой-то свой особый путь. Отправить платное SMS -- легко, позвонить -- пожалуйста, отправить бесплатный емейл -- извините, мы не можем. Какой смысл? Для вас это сложно? Что за "правила компании" такие?
Содержимое заказа можно найти только на сайте в личном кабинете. Но там нет картинок заказанных блюд. А сами блюда показаны просто названием без ссылки на товар. То есть хочешь узнать как это выглядит -- ищи каждое блюдо по всему каталогу и смотри картинку. Из-за отсутствия таких вот мелочей, цена которых для компании примерно 0 рублей, снижается общая удовлетворённость клиента и вероятность повторных заказов.
Добрый день, Павел! Благодарим Вас за ответ! Мы не в коем случае так не подумаем, предлагая компенсацию, мы хотим хоть как - то загладить негативное впечатление о нас или сервис, оказанный не в полной мере. И считаем, что наши гости должны получать только 100 % вкуса и качества, так же тем самым мы благодарим наших гостей за то, что они своей...
Добрый день, Павел! Благодарим Вас за ответ! Мы не в коем случае так не подумаем, предлагая компенсацию, мы хотим хоть как - то загладить негативное впечатление о нас или сервис, оказанный не в полной мере. И считаем, что наши гости должны получать только 100 % вкуса и качества, так же тем самым мы благодарим наших гостей за то, что они своей обратной связью помогают нам стать лучше!
Павел, добрый день!
Благодарим Вас за то, что уделили нам время, не остались равнодушным и так детально описали свои впечатления.
Это, действительно, помогает нам становится лучше.
Меня зовут Евгения, я являюсь директором ресторана «Япона Мама» на Родонитовой.
В свою очередь от лица всего ресторана приношу наши искренние извинения, что эти недочёты омрачили Ваш ужин.
Мы уже взяли в работу моменты по упаковке заказов и отправки копии заказа и внедрим изменения в разрезе 1-2 х месяцев.
Было бы замечательно если бы указали, когда делали свой заказ и оставили свои контактные данные для обратной связи.
Рады видеть Вас снова у нас в гостях!
Представитель ресторана позвонила мне и была очень корректна, принесла извинения, сообщила, что отправка копий заказов на емейл добавлена в план разработки на ближайшие 1-2 месяца, и в качестве извинения предложила повторить мой последний заказ бесплатно. Я отказался, т.к. он был довольно дорогой (на 3 с лишним тысячи), а я не хотел лишать ресторан прибыли, и не хотел, чтобы кто-то решил, что я изначально написал отзыв ради получения компенсации.
Добрый день, Павел! Благодарим Вас за ответ! Мы не в коем случае так не подумаем, предлагая компенсацию, мы хотим хоть как - то загладить негативное впечатление о нас или сервис, оказанный не в полной мере. И считаем, что наши гости должны получать только 100 % вкуса и качества, так же тем самым мы благодарим наших гостей за то, что они своей обратной связью помогают нам стать лучше!