Мария

Это жесть, товарищи.

Если вы уже купили кухню "Мария" и вас постигло то же самое - искренне сочуствую. Если ещё только собираетесь покупать - почитайте отзывы и подумайте. Но обо всем по-порядку. Букв будет много, но зато всё подробно и полно.

Наконец-то закончил пятилетнее строительство коттеджа, плитка положена, обои поклеены, кварц-винол положен, в общем, осталось обставить кухню и две ванные, настроение приподнятое. Обратился в студию "Мария" на Космонавтов, дальше по хронологии.

Замер. Приехал хамоватый замерщик (З), диалог примерно следующий:

...

З - у меня написано что дом в Верхней Пышме, а это не Пышма у вас тут.

Я - Могу документы показать, могу карту, это Верхняя Пышма - никакого обмана нет.

З - (бурчание про то что ехать далеко)

...

З - принесите пожалуйста какую-нибудь табуретку.

Я - мебель в дом ещё не завозили, голые стены, ничего такого у меня нет.

З - ну и как я должен работать?!

Дизайн. Вот тут всё хорошо, никаких проблем нет, на компьютере в студии за чашкой кофе - всё красиво. Часа 4 на всё. В принципе этого времени не жалко, оно того стоит.

Подписание договора. Вроде бы всё нормально, но почему-то подписание договора заняло 4 часа. Вообще технику изматывания используют на всяких зомбо-тренингах, добиваются чтобы клиент уже не мог соображать и подписывал всё подряд, кому интересно - гуглите технологии НЛП.

Подписание эскизов. Это отдельный визит в офис, ещё около 1 часа.

Окончательная оплата. Ещё один визит в офис, ещё около 1 часа.

Подписание допсоглашений. Ещё один визит в офис, ещё 2 часа.

Поставка. Приехали вовремя, всё разгрузили, подписали. Всё хорошо.

Всё. Всё относительно хорошее на этом заканчивается.

Приехали монтажники, с порога заявили что у меня не оплачена установка ни одной из трех столешниц и установка трех подоконников и установка измельчителя и что я им должен немаленькую (не конкретизировали) сумму прямо сейчас в руки и наличными иначе они ничего устанавливать не собираются.

На информацию о том что у меня всё оплачено и чтобы они созванивались со студией и всё выясняли мне было сказано что это лично моя проблема и звонить они никуда не собираются.

Больше всего убило когда монтажник Евгений совал мне под нос договор и орал со словами "вы когда договор этот заключали, вы на что вы рассчитывали, что мы вам тут бесплатно всё монтировать станем". К слову - я заплатил студии "Мария" около 780 тысяч (мебель, техника, доставка, установка, услуги кредитного брокера). Почему я должен объясняться с монтажниками на тему стоимости договора я совершенно не понимаю до сих пор.

Ладно, ок, переезд срывать не хочетелось, звоню в студию Карповой Марине, объясняю ситуацию, она обещает разобраться.

Уехал на городскую квартиру тем временем. Карпова Марина перезванивает, просит передать монтажникам трубку чтобы с ними поговорить. На вопрос почему она им не позвонит сама сообщает что не знает что там за монтажники и их номера телефонов. В результате находит-таки телефон монтажников и сама с ними связывается. В общем, я был у них секретаршей. По итогу разговора с монтажниками сообщает что всё уладила и доплачивать ничего не нужно. Радуюсь... недолго.

Приезжаю обратно в коттедж, монтажники сообщают что за столешницу доплачивать не нужно, за подоконники тоже, а вот за измельчитель опять же нужно прямо сейчас и наличными иначе они ничего делать не будут. Монтажника Евгения прошу созвониться с Карповой Мариной чтобы прояснить ситуацию, на что он мне говорит что никуда звонить не будет, чтобы я свои проблемы решал сам.

Ладно, ок, звоню Карповой Марине, передаю трубку монтажнику Евгению, по итогам короткого разговора он мне сообщает что да, за измельчитель действительно не нужно доплачивать тоже.

Если бы я не звонил на студию и не уточнял за что нужно доплачивать, а за что нет, то я бы выдал им деньги просто так. Скорее всего расчет был именно на это.

Снова уехал по делам, вернулся вечером. Монтажники сказали мне что весь замер ванной первого этажа неправильный, в нишу ничего не влазит. Я попросил их связаться с кем-нибудь и выяснить что же делать, на что получил ответ что они звонить никуда не будут, что это мои проблемы с замерщиком или дизайнером или ещё кем-нибудь но только не с ними и чтобы я эти проблемы оперативно решал сам. На следующий день выдали мне корректные замеры и сказали ехать на студию там решать проблемы с кем-нибудь. Позвонил Карповой Марине с информацией о том что скоро приеду к ней, она сказала не ехать, а отправить ей чертеж в WA. Всё оставили в разобранном состоянии, тяжелую столешницу просто прислонили к стене, фасады и тумбы расставили по дому и бросили. То что столешница может упасть и придавить ребенка - правильно, это моя проблема.

Также монтажники сообщили что врезка раковин в столешницу ванны второго этажа выполнена неправильно, это брак и нужно будет всё заменять.

А в кухне был обнаружен кривой фасад и помятая вытяжка, это тоже под замену, но кухню хотя бы смонтировали и ей можно было пользоваться.

Карпова Марина тем временем сообщила что по всем перечисленным замечаниям передала информацию "сервис-менеджеру", он придет в понедельник на работу, позвонит мне и всё разрулит.

Ааа, да. По итогу ещё монтажники сетовали что неплохо было бы установку холодильника оплатить (холодильник не встраиваемый, просто ставится к стене и втыкается в розетку).

В понедельник мне естественно из студии "Мария" никто не позвонил.

Во вторник естественно мне тоже никто не позвонил, но я уже начал понимать что весь происходящий кошмар это моя личная проблема, поэтому самостоятельно подключил стиральную машину и позвонил "сервис-менеджеру" Антону Колчанову выяснить как действуем дальше. По итогу разговора ещё через 3 дня (6 дней с момента начала монтажа) ко мне приехали всё те же самые монтажники и так и быть "смонтировали" мне ванную хотя бы на первом этаже. Но проверять они ничего не стали, потому что им некогда и они поехали, потому что "и так сойдет". Утром я обнаружил: раковина течет, шланг на горячую воду заткнут камнем (не-не, я не намекаю ни на что).

Тем временем начинает течь посудомоечная машинка. Как обычно сообщаю об этом Карповой Марине, как обычно узнаю что этом моя проблема и мне самостоятельно нужно звонить в сервисные центры и решать мою проблему, а со стороны студии "Мария" делать никто ничего не собирается.

Снова решаю свои проблемы. Снова пишу, фоткаю. Снова всё сообщается "сервисмену" Антону Колчанову со словами что он сейчас позвонит всем и всё разрулит. Снова жду когда этот "сервисмен" мне позвонит. Не звонит день, два, три. Звоню сам, присылают опять (это уже 2 недели с начала монтажа) того же монтажника Евгения, который говорит что эти раковины всегда протекают и надо просто замазать стык (почему нельзя сразу его замазать, да потому что это не его проблемы, а мои).

UPD.

С начала "монтажа" прошло 3,5 недели. Я жду когда весь этот кошмар закончится. Звонок от монтажников:

М - Хотим установить вам то что не установили в прошлый раз, приедем в пятницу с утра на весь день, устраивает?

Я - Нет, не устраивает, нужно в субботу или воскресение. (дома грудной ребенок и то что они с утра до вечера собираются там шуметь меня вообще не устраивает, а в выходной я хотя бы съезжу с ним к кому-нибудь в гости).

М - но суббота и воскресение это дни когда мы устанавливаем кухни, много желающих на эти дни.

Я - Ну так и мне установите, я тоже желающий, противоречий не вижу.

М - Мы ничего не решаем, нам устанавливают сроки в Самаре.

Я - Ну так пусть мне тогда и звонят из Самары, будем общаться с теми кто решает, вы-то вообще зачем тогда мне звоните?

М - Хорошо, в субботу будем у вас.

Я - (wtf)

UPD.

Шел 27-й день монтажа моей мебели от кухонной студии "Мария"... Приехали доставщики, привезли ранее отбракованные составляющие - фасад на кухню, фасад на ванную 1-го этажа, вытяжку и столешницу в ванную 2-го этажа. Монтажники просили меня чтобы я напомнил доставщикам (я же ведь у них секретарь - обеспечиваю коммуникации между сотрудниками разных отделов) о том что нужно забрать бракованную столешницу со 2-го этажа и вывезти. Доставщики сказали что без проблем заберут, но только при наличии коробки из-под столешницы. Коробку монтажники выкинули сами. Кто и как теперь будет забирать у меня эту бракованную столешницу не знаю, но видимо это снова станет моей личной проблемой.

UPD.

Прошло ровно 4 недели после начала "монтажа" моей кухни "Мария" и ванн "Мария". Этот ад закончился (очень надеюсь что всё-таки закончился и ничего больше не сломается, не отвалится и не потечет)!

Номера договоров 001-0495-00805, 001-0495-00812, 001-0495-00813. Фоточки тоже прилагаю.

Студии "Мария" желаю скорейшего банкротства. Всем остальным - добра, берегите свои нервы.