Мегамаркет

Отменила заказ, возврата денег жду уже 11 дней, трижды им звонила- всегда разная информация: то автоматически возврат не встал, то подождите еще три дня максимум и деньги придут, сегодня мне вообще объявили, что сроков нет, разбираются в проблеме. Что здесь разбираться? Я перевела вам деньги! Товар вы мне не отправили, заказ отменен! Верните мне МОИ деньги! Буду писать претензию на взыскание неустойки за пользование чужими денежными средствами.