Memory Animals

26.05.2025г. обратилась в организацию "Сад памяти Memory Animals", чтобы провести индивидуальную кремацию любимой собаки. Неоднократно проговорила, что мне необходимо прощание и присутствие (через стекло посмотреть, что именно мою собаку погружают в печь), чтобы на 100% быть уверенной, что мне отдадут прах ИМЕННО моей собаки!!! Не хочу оставшуюся жизнь проливать слезы над прахом не моей собаки, а кучки праха от массового сожжения или чужого питомца. Время прощания и дальнейшей кремации назначили на 17:00 27.05.2025г., когда приехали на прощание, мне сказали: "Произошла ошибка!.. Так как Вашу собаку забрали из клиники, еë сожгли ночью.. НО поверьте на слово, что это Ваша собака.

В качестве извинений дарим Вам эко-бокс"..

Рыдаю, испорчен такой личный и важный момент жизни.

Я выбрала эту компанию только из-за предоставления услуги с прощанием и сжиганием в присутствии.

Даже в суд не могу обратиться, так как не было договора, просто перевела дегьги какой-то Ольге Владимировне С.

Думаю, над генетической экспертизой. Только, что мне это даст? Если это окажется не мой питомец, где потом взять моего?

Всё сделали душевно. Никакой суеты. Кремация при хозяевах. Урна любая на выбор. Прах при Вас упакуют в урну. Ухоженная территория.

Кроме данной компании, в городе не смогли найти ни одну, где можно приехать и спокойно кремировать животное. То какие-то отговорки, то постоянные переносы времени, то только видео сделаем, заберём животное и потом всё привезём. И куча сайтов с указанием только телефонов, без адресов. По факту выяснилось, что многие сайты завязаны на одного оператора.

В итоге, считаю, что обращение в данную компанию было правильным решением.

К сожалению данная компания не ценит время своих клиентов.

Записались на индивидуальную кремацию заранее, на определённое время (в выходной день). По приезду нам предложили "немного" подождать. По итогу ждали БОЛЬШЕ ЧАСА. Я могу спокойно отнестись к небольшим временным накладкам. Но когда ты приезжаешь в коммерческую организацию и ждёшь более часа 🤨🤦‍♀️ Сотрудница данной организации услышав вопрос: "зачем вы записываете тогда на определённое время". Сказала о том, что в присутствии вообще может нам отказать 🤡👍. + несколько раз сказала о том, что мы можем просто оставить животное у них и потом забрать урну с прахом. К слову находятся они не близко. И выбор нами данной организации был обусловлен именно тем, что только у них есть возможность присутствия.

Изначально все сделали, как положено: запись, кремация, информация, вежливое обслуживание и т.д. - претензий нет.

Заказ на мраморную плиту пришлось ждать почти два месяца!!! Хотя изначально обещали сделать в течении 10 дней. Макет переделывали 4 раза. В итоге сделали, с горем пополам, близко к обговоренному макету. Первый макет вообще сделали с другими датами жизни. Качество печати на плите тоже оставляет желать лучшего(бледный цвет изображения, глаза будто черные дыры). Глянец сильно отражает свет, лучше бы было матовое покрытие, наверное.

Договор не был оформлен, а я не в том состоянии была, чтобы думать об этом.

Предоплату взяли 100%.

Ситуация не критичная и тем не менее малоприятная.

Выражаю благодарность Лидии (которая замещала, на тот момент исполняющего обязанности) за моральную поддержку.

Несмотря на низкую оценку данной организации, их услугами пользоваться придется, так как выбора нет, к сожалению. Радует, что есть, хотя бы, возможность похоронить достойно своих четырехлапых членов семьи.