Мотив

Отзыв конкретно про оператора. Не офис.

Была постоянным клиентом аж с 2009 года. Устраивало всё. За последние полгода выросла абонентская плата. А качество услуг только ухудшается. В квартире недалеко от центра города в двух комнатах не ловит и дребезжит связь. Интернета ни на что не хватает. Приходится подключать доп.услуги. Уже подключала себе турбо-кнопку (безлимит интернета на высокой скорости на сутки). Деньги списали, а услугу не предоставили. Оставляла три жалобы, звонила на горячую линию-говорили: у вас все работает и подключено. По факту-нет! Те разборки вымотали знатно, одни отписки и отказ возврата денежных средств. Спустя неделю вновь обратилась в чат - деньги вернули.

Сегодня 14.06 в 10.00 с меня списали вновь деньги за турбо-кнопку, а завтра мы уезжаем в отпуск и она уже мне не понадобится. То есть на сутки интернет будет, до завтрашних 10 утра. Чтобы завтра не продлялась услуга, я зашла в приложение и нажала бегунок в другую сторону, чтоб услугу не была включена в дальнейшем.

И что вы думаете? У меня сразу пропал интернет. Пишу в поддержку, а мне отвечают: вы же сами отключили услугу. Я отключила ее, чтоб НЕ ПРОДЛЯЛАСЬ! Но деньги же заплачены за услугу на СУТКИ! Деньги то списаны! А услуга не предоставляется - как так? В приложении нет никакой информации о том, что кнопка отключения услуги останавливает оплаченный период, а даром провидения или прорицания я, к своему огромному сожалению, не обладаю.

Я обратилась в поддержку в Вотсап. Женщина по имени Аврора в течение двух часов писала мне отписки, мол, услуга была предоставлена и Вы сами ее отключили.

Да, я отключила турбокнопку, чтоб она дальше не продлялась и деньги не списывались. Но услугу-то на сутки я оплатила, в 10.00 списали деньги, а в 10.10 интернета уже не было!

Тогда я позвонила на горячую линию, женщина Наташа начала на меня сразу же орать: «зачем вы отключили кнопку, это так не делается!» Постоянно перебивала, не давала сказать ни слова. После заявила, что сутки это вообще не 24 часа, а до конца дня.

Наталья! Внимание! Я Вам сейчас как филолог говорю: сутки=24 часа. И настоятельно рекомендую обратиться к словарю Ожегова.

Итог. Нервы вымотали. Заявки составили и сказали будут рассматривать в порядке очереди в течение 30 дней. Сумма не большая, но это факт мошенничества: деньги заплачены, услуга не предоставлена.

Это было последней каплей. Мотив, прощай!