Не торты, а торты

Здравствуйте, сегодня у вас (в Радуге) попробовала два торта: Морковный и Медовик. Медовик не плохой, Морковный очень понравился. Поинтересовалась как заказать торт у вас, молодой человек сказал, что это «не через нас, а через сайт надо», ну ок, спросила, а почему нет медовика на сайте, ответ: «ой ну не знаю, может его в тот день не готовят» (сегодня кстати его увидела, спасибо).

Далее: а за сколько надо заказать? Ой, не знаю...

А торт не будет замороженный? Наверное не будет...

А вот я на сайте увидела что 2 часа, это правда? Наверное, не знаю...

Странное впечатление сложилось, если это не его компетенция, то хотя бы должна быть фраза, типа, «вот телефон 8-800... позвоните, вам всё расскажут»