- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сама "квест" мрак заслуживает 4, из за того что есть все таки раздолбанность локаций, которые в процессе прохождения могут нанести травмы, но это все ничего по сравнению с атмосферой которая насыщает с самых первых минут. Приятные впечатления остались после 1 посещения данного места, и мы еще не остыв решили повторить, и с удовольствием пошли на...
Сама "квест" мрак заслуживает 4, из за того что есть все таки раздолбанность локаций, которые в процессе прохождения могут нанести травмы, но это все ничего по сравнению с атмосферой которая насыщает с самых первых минут. Приятные впечатления остались после 1 посещения данного места, и мы еще не остыв решили повторить, и с удовольствием пошли на "атмосферу", было предвкушение новых ощущений и кипящего адреналина, но только почувствовав это прекрасное чувство в начале игры, обломались, поникли и загрустили и расстроились, так как через 5 минут, квест был остановлен. Причиной было недоразумение, когда привязанный участник, которого хотели напугать , схватив сзади, случайно дернувшись ударил актера по лицу, то есть не было принудительного насилия, другими словами форс мажор. Да мы извинились, хорошо что актер не пострадал, небольшой ушиб челюсти, блажили на вывих, но все обошлось, и это здорово, да вечер не удался, но мы приняли данный факт, и решили, что еще все впереди...Но Владельцы данного проекта или управляющие или.. решили что пункт , прописанный в соглашении перед игрой, который гласит, что если вдруг актера побьют, всех долой и денег не вернем, я понимаю, это когда происходят и в правду конфликтные ситуации, и самое стремное , что нам по телефону, объясняют, что мы избили актера , ну то есть мы сами такие неадекватные и еще хотим какого то правосудия. Вообщем встречают по одежке, а провожают и плюют на спину.
Мы не хотели вернуть денег, нагрубит, побить , поломать, просто хотели пройти квест и получить удовольствие, но у этих людей, другое какое то обобщенное мнение. Вообщем обидно не сколько за бабки, сколько за скотское отношение организаторов(
Не совсем так.
В п.5 прописано "игроки, нарушившие данный пункт, несут полную и личную ответственность ПЕРЕД ПОСТРАДАВШИМ " и далее "игра, в случае нарушения данного пункта, прекращается, без возврата денежных средств, внесённых за нее"
Если у вас имеются ещё вопросы по подписанному документу, мы готовы прояснить ситуацию.
Однако, в дальнейшем...
Не совсем так.
В п.5 прописано "игроки, нарушившие данный пункт, несут полную и личную ответственность ПЕРЕД ПОСТРАДАВШИМ " и далее "игра, в случае нарушения данного пункта, прекращается, без возврата денежных средств, внесённых за нее"
Если у вас имеются ещё вопросы по подписанному документу, мы готовы прояснить ситуацию.
Однако, в дальнейшем рекомендуем вам уточнять информацию до подписания, если какие-то нюансы кажутся вам спорными. Это поможет избежать очень многих недоразумений и, возможно, в своё время оградило бы вас от вышеописанного негативного опыта.
Выставить вас "быдлом, которому только и хочется руками помахать" или "неадекватными" мы, ни в коем случае, не пытаемся. Но и с вашей позицией "если слегка, то можно", "это всё рефлексы", "у актёра такая работа" вынуждены не согласиться. Так как придерживаясь подобной концепции мы бы меняли персонал каждый день. По понятным причинам. О "жестоком избиении" тоже никто не говорил. Была предоставлена информация о степени тяжести травмы. Установленной не нами, а сотрудниками медицинского учреждения.
Мы пытаемся построить конструктивный диалог и внести ясность в ситуацию на основе определённых фактов, вы переворачиваете и утрируете нами сказанное, местами переходя на оскорбления и выливая негатив уже даже не по конкретной ситуации.
Звонить на телефон компании, грозить судебным разбирательством, получить агрументированый твёрдый отказ и завершить разговор на фразе "..ну мы вам тогда рейтинг на Флампе подпортим.."
..и всё только по той причине, что компания не посчитала нужным предоставить вам скидку на повторное посещение?
В целом добавить больше нечего.
Абсолютно искренне желаем вам найти место отдыха, которое оставит у вас положительный опыт и не вызовет такого расстройства.
С уважением, команда Технологии Квеста.
Ответим сразу на последние три отзыва.
Ребята.
1. В квесте запрещена физическая агрессия
2. Физическая агрессия также запрещена законодательством РФ
3. Актеру нанесены увечья средней тяжести, что подтверждается необходимым документом, который вам кстати без проблем предложили предоставить, когда вы выпрашивали скидку на новое посещение.
4. Размер и предоставление скидки - на усмотрение компании.
5. По поводу работы актера, его готовности к агрессии и ваших рефлексах. Бумага которую вы подписали рассчитана на то, что команда перед началом игры еще раз ознакомится с правилами и обдумает наличие у себя каких-либо отклонений, травм, беременности и т.д. А также примет решение принимать участие в данном мероприятии или нет. Если вы не в состоянии сдерживать себя - вам не рекомендуется заходить даже на две минуты.
Если вы не в состоянии адекватно оценить ситуацию и контролировать себя, то мы, к сожалению, вынуждены отказать вам не только в скидке, но и в дальнейшем посещении.
Из истории отзывов - вы не можете адекватно реагировать на негативные отзывы. Кроме того актёр отказался от госпитализации и спокойно с нами разговаривал после инцидента. Как я уже написал ниже - видимых повреждений или синяков так же не наблюдалось. Мы очень виноваты и извинились перед ним. А эти ваши разговоры о повреждениях средней тяжести похожи на оправдание забрать у нас деньги за не оказанную услугу. Мы не хотели вернуть деньги, мы хотели пройти квест снова, возможно даже без человека, который "изувечил" актёра (сарказм). Ну что сказать.. только в России сфера услуг работает против клиентов.
"наши разговоры"? Вам же предложили предоставить справки. Мед.заключение. При чем тут разговоры?
Далее - вы взрослые люди, которых как минимум дважды предупредили об отсутствии физической агрессии любого плана в адрес актера. Если вы были с этим не согласны и считаете это несправедливым зачем вообще тогда вошли в игру?
И, да, повторимся, игру мы останавливаем и деньги не возвращаем в случае любого проявления агрессии в адрес актера - будь то толчок, пинок, удар, замах, брошенный предмет. Без разницы.
В данной ситуации мы действуем по правилам, которые были обговорены и вами подписаны.
Есть у меня смутное ощущение, что ваши "правила" глубоко противоречат действующему гражданскому законодательству..... и какие-то они очень односторонние, вы не находите? Почему-то в тех случаях, которые в отзывах описаны (укусили, таскали за волосы и что там еще было), вы деньги не возвращаете, компенсацию не выплачиваете.... а в случае "замаха" (ваш же комментарий) в направлении актера и фактического неоказания услуги - деньги не возвращаете. Где логика?
Мы предлагаем услуги определенного характера.
О наличии прямого контакта в рамках игрового сценария обговаривается на всех брошюрах, сайтах и других источниках, а также дополнительно администратором непосредственно перед игрой. Плюс в подписываемом командой документе.
Делается это именно для того, чтобы пресечь ситуации из разряда той, которая вышеописана.
Актер может прикасаться к игрокам, игроки к актеру нет.
Такие правила. И мы не настаиваем, что данный формат подходит всем. Он очень на любителя. О чем мы сразу и пытаемся максимально доходчиво информировать.
Прикольно получается из вашего комментария "актёр прикасаться может,а к нему нет".Тоесть если девушку таскали за волосы СПЕЦИАЛЬНО,это нормально?а если актёр СЛУЧАЙНО получил удар,это не нормально?А можно после квеста,тоже снять побои с участников?Придёт новая группа участников и после распишет бумажку о своих ушибах от прикосновений актёров.Вы гонитесь за реалистичностью и страхом,а за человечностью и адекватностью персонала, почему то нет.
Актёр может потащить, схватить, напугать из-за угла или спины. При отсутствии сопротивления и соблюдения техники безопасности игроки не получат болевых ощущений, травм и т.д. Совершенно верно - к актёру не допускается применение агрессии, будь то умышленное действие или рефлекс. С данными правилами вы были ознакомлены, причём несколько раз, учитывая тот факт, что вы у нас не впервые. Мы никого не обманываем, обо всём предупреждаем сразу.
Если этот формат вам не подходит - вы могли отказаться от оказания услуги.
дело, безусловно, ваше. Но вот такой подход - до первого клиента, который соберется не просто отзыв на флампе написать, а в правовом поле этот вопрос решать. Кстати, почитайте значение слова "рефлекс". Вам, возможно, станет понятно, что никакой подписью в правилах человек не может прогарантировать вам отсутствие определенных рефлексов на действия актера.
В спорных ситуациях мы склонны опираться на действующее Законодательство РФ, а не на значение слова "рефлекс" в словарях и справочниках.
У вас были только на Мраке.Сравниваем с другими хорор квестами и перфомансами,тк выбираем в основном их для игры)Спортить с Вами или др вести диалог,немного бессмысленно.Так как люди отстаивают свою точку зрения,а вы свою.Клиент всегда прав,клиента всегда нужно выслушать,примереть ситуацию на себя.Сама работаю в сфере услуг и знаю,что бывают разные ситуации и когда у людей срабатывают инстинкты ...клиент всегда прав.
Вам же ответили на все вопросы, предложили предоставить подписанный вами документ о соглашении с правилами, справки из травмпункта. Скидка выдается на усмотрение компании, о чём вас также уведомили.
Свои обязательства Технология Квеста перед вами выполнила в рамках заданного формата.
Повторимся - формат подходит не для всех клиентов.
Клиент всегда прав, действительно, если эту фразу расценивать, как любое обращение\жалобу клиента по качеству оказанных услуг, а не призыв к вседозволенности. Технология Квеста уважает не только своих клиентов, но и свой наёмный персонал. Поощрять нанесение телесных повреждений в сторону кого-бы то ни было в адрес друг друга - в первую очередь актёра в сторону клиентов или же клиентов в сторону актёра мы не считаем правильным.
Цитируем п.5 подписанного документа: "..не допускается нанесение актеру ЛЮБЫХ телесных повреждений и травм, а так же применение грубой физической силы, сопровожденной телесными повреждениями и травмами актера. Игроки, нарушившие данный пункт, несут полную и личную ответственность перед пострадавшим в рамках действующего законодательства РФ. Игра, в случае нарушения данного пункта, прекращается, без возврата денежных средств, внесённых за нее".
Если что-то в подписываемом документе или в сказанном администратором оказалось для вас непонятным - персонал готов был ответить на все ваши уточняющие вопросы. Вы согласились с условиями и вошли в игровое пространство, не смотря на то что они вас не устроили.
Мы не можем оказать вам услуги помимо тех, которые есть в наличии к сожалению.
Есть же игроки, не нарушившие данный пункт. И они заплатили деньги за квест. По телефону вы мне сказали, что имеется в виду команда игроков, но в этом же документе чётко сказано "Игроки, нарушившие данный пункт, несут полную и личную ответственность" За других людей и за их рефлексы никто не в ответе.
По вашим ответам у меня сложилось о Вас не очень хорошее впечатление. В любом случае есть много других интересных квестов, где к клиентам не будут относиться как к быдлу, которому только и хочется руками помахать и поломать ваши "логические" загадки.
Не совсем так.
В п.5 прописано "игроки, нарушившие данный пункт, несут полную и личную ответственность ПЕРЕД ПОСТРАДАВШИМ " и далее "игра, в случае нарушения данного пункта, прекращается, без возврата денежных средств, внесённых за нее"
Если у вас имеются ещё вопросы по подписанному документу, мы готовы прояснить ситуацию.
Однако, в дальнейшем рекомендуем вам уточнять информацию до подписания, если какие-то нюансы кажутся вам спорными. Это поможет избежать очень многих недоразумений и, возможно, в своё время оградило бы вас от вышеописанного негативного опыта.
Выставить вас "быдлом, которому только и хочется руками помахать" или "неадекватными" мы, ни в коем случае, не пытаемся. Но и с вашей позицией "если слегка, то можно", "это всё рефлексы", "у актёра такая работа" вынуждены не согласиться. Так как придерживаясь подобной концепции мы бы меняли персонал каждый день. По понятным причинам. О "жестоком избиении" тоже никто не говорил. Была предоставлена информация о степени тяжести травмы. Установленной не нами, а сотрудниками медицинского учреждения.
Мы пытаемся построить конструктивный диалог и внести ясность в ситуацию на основе определённых фактов, вы переворачиваете и утрируете нами сказанное, местами переходя на оскорбления и выливая негатив уже даже не по конкретной ситуации.
Звонить на телефон компании, грозить судебным разбирательством, получить агрументированый твёрдый отказ и завершить разговор на фразе "..ну мы вам тогда рейтинг на Флампе подпортим.."
..и всё только по той причине, что компания не посчитала нужным предоставить вам скидку на повторное посещение?
В целом добавить больше нечего.
Абсолютно искренне желаем вам найти место отдыха, которое оставит у вас положительный опыт и не вызовет такого расстройства.
С уважением, команда Технологии Квеста.
Александра, при всём уважении разговоры вы ведёте с позиции силы и власти, при этом работая в сфере услуг. В конце телефонного разговора я Вам ответил очень чётко - "Нам ничего не остаётся кроме как написать отзыв на флампе". И это только потому, что 3500 рублей это сравнительно небольшая сумма для судебного разбирательства и отзыв на флампе - это вполне адекватная реакция на случившееся.
Видеть то, как вы преувеличиваете факты и переиначиваете мои слова, как отвечаете недовольным здесь людям, для меня характеризует только Вас лично, а не организацию и людей, которые работают в компании Технология квеста. Поэтому продолжать дискуссии здесь я смысла не вижу.
Надеюсь, что больше никогда с Вами не встретимся. Желаю Вам терпения и ума.
Вот, кстати, тоже интересный момент: в правилах прямо так и оговорено, что актер может применять к игрокам физическую силу, таскать за волосы, кусать и т.п.? когда мы квест проходили, такого точно не было.
Укус не прописан в игровом сценарии, если вы опираетесь на личный опыт - напишите нам пожалуйста день и время вашего посещения, чтобы мы могли выявить кто из актёров работал в тот день.
Что касается прямого контакта в адрес игроков - да, это описано в правилах. Также, повторимся, если вы или ваши знакомые стали свидетелем ситуации, в которой на ваш взгляд действия актёра были преувеличены и нарушали Законодательство РФ - просим сообщить день и время, а ещё лучше имя сотрудника.
Имитация грубового обращения отрицательного персонажа в игровом сценарии не рассчитана на получение клиентами болевых ощущений и травм.
А "документ" точнее - бумажка несёт юр. силу?) у вас официальная деятельность?)
А вот кстати хороший вопрос? у вас официальное юр. лицо и вы отчисляете налоги государству? потому что нигде никаких разрешающих документов на вашу деятельность я не видела (про оплату наличными "на руки" я промолчу), соответственно, вопрос)))
Очень полезный отзыв, и даже не столько отзыв, сколько позиция владельцев в данной ситуации. До сих пор нам, как я думаю, именно посчастливилось не побывать ни на мраке, ни на атмосфере, хотя за спиной более 70 квестов. Пару раз даже собирались, но выбор падал на другие проекты. Владельцы должны понимать, что ни один человек не может заранее дать согласие на то, что у него в незнакомой ему ситуации не сработает тот или иной рефлекс, следовательно бумага, которую они предлагают подписать не имеет никакой силы. Так же и актер должен быть готов к последствиям своего поведения, мы и на других проектах сталкивались с ситуациями, когда актеры проявляют большее внимание именно к тем, кто боится, кто пытается отбиваться, по сути провоцируя их на еще больший страх и неадекватное поведение. В данной ситуации очевидно, что актер сознательно пугал именно со спины. Следовательно, он (актер) должен понимать, к чему это может привести. Также очевидно, что увечье нанесено не преднамеренно, что участники признали свою вину и не пытались оказать давление на компанию и обвинить того же актера, что он сам во всем виноват. А что касается вопроса денег, которые были уплачены за не оказанную услугу - они должны быть возмещены команде. Из позиции стороны владельцев складывается ощущение, что есть договоренность, что при любом повреждении у актера деньги от игры поступают в карман к актеру, как компенсация. Т.е. не работодатель выплачивает из своих денег, а по сути расплачивается команда. Интересно, а если участник получает травму - вы будете оплачивать лечение? Или может актер? Вообще формат "клиент сам отвечает за все, что мы с ним сделаем, а еще и за все, что он сделает" лично для меня не приемлем. Так что нам с вами точно не по пути, а автору спасибо за отзыв.