Очки для Вас

Случилась со мной неприятная ситуация в данном салоне, о которой я рассказала вечером в воскресение, после чего официальный представитель компании оперативно вышел со мной на связь и принес извинения за сложившийся инцидент. Неожиданным фактором стало то, что конфликтную ситуацию моментально свели к нулю и компенсировали ранее в пустую потраченные время и нервы.

Первоначальный текст отзыва, а также диалог с представителем компании вы можете увидеть ниже.

____

Друзья, вам когда-нибудь отказывали в продаже контактных линз? А мне вот отказали…

Прекрасный воскресный день, время в районе трех часов. Вспомнила, что контактные линзы пора бы обновить, а так как являюсь постоянным клиентом данного салона в формате интернет-заказов, то решила зайти и купить линзы на месте, раз уж рядом находилась.

В салоне была не первый раз и сразу же направилась к кассе. Передо мной женщина оплачивала свои новые очки и у меня была возможность ознакомиться с информационными листовками – ничего не предвещало негативных эмоций.

Когда сотрудница компании освободилась, то первым делом поинтересовалась первый раз я в салоне или нет. Узнав, что я ранее бывала и в салоне, но сейчас пользуюсь лишь интернет-магазином, поведение консультанта изменилось. Она стала посылать меня в… интернет-магазин! Проводила аналогии с «Медиа-Марктом» [при чем он здесь вообще?] и отказывалась мне продать контактные линзы. Я была обескуражена данным диалогом, ведь в любую оптику можно зайти и купить контактные линзы на месте без дополнительных заказов, разумеется, цена будет отличаться, но ведь это нормально в такой ситуации.

Здесь же девушка сообщила, что она отказывается со мной взаимодействовать, и я могу заказать линзы сейчас через сайт и прийти забрать через пару часиков. ЗАЧЕМ? Я уже в магазине и готова купить заветные «окуляры» по цене салона в данную минуту, без ожидания и прочих усложняющих телодвижений. В чем вообще проблема? Если салон занимается только продажей оправ и солнечных очков [хотя это странно], то так и сообщите. Зачем повышать тон, почему нельзя нормально объяснить и после этого, тогда уж, предложить альтернативные варианты?

Очень некорректное отношение сотрудницы. Расстроена. Теперь нет желание продолжать обращаться в компанию даже для интернет-заказов.

Вчера очень внезапно и очень неожиданно осталась без линз. К такому повороту я готова не была, поэтому стала в панике искать, где их заказать. Настроилась на ожидание от трех дней, потому что диоптрии мне нужны специфические, в обычном линзомате такие не найти.

Интернет-магазин "Очки для Вас" меня буквально выручил, потому что перспектива передвигаться на ощупь меня не радовала.

От чего я в восторге:

1) Большой выбор линз. В наличии есть множество вариантов не только на мои -7,5, но и до -12. В других местах мне предлагали оформить заявку и ждать, пока будет поставка. Это от 3 дней до недели.

2) Доставку удалось назначить уже на следующий день. Вечером воскресенья я сделала заказ, в понедельник днем линзы уже были у меня. Не думала, что так можно и возможно.

3) Постоянно ждала подвоха, вдруг доставку перенесут , не может же быть всё так хорошо. Может.

Доставить обещали с 13:00 до 16:00. В 14:00 курьер уже был у меня. Коробка с линзами аккуратно упакована в фирменный пакет, при мне его вскрыли, чтобы я проверила заказ.

4) Цены на сайте очень адекватные, а с учетом бесплатной доставки так и вовсе являются неоспоримым преимуществом.

Спасибо за то, что выручили и не подвели. Теперь я с вами. Буду при любой возможности рекомендовать "Очки для Вас" и мысленно посылать вам лучи добра.

Уже несколько лет заказываю линзы в интернет магазине. И каждый раз задаю вопрос менеджеру - зачем на сайте предусмотрена возможность выбора даты доставки, если по факту дату назначают сами менеджеры? Смысл этой функции? Либо уберите ее, либо привозите заказы в выбранную клиентом дату.

Сколько делаю заказ, моих линз практически никогда нет в наличии. Я понимаю, что диоптрии не из самых востребованных, но это не значит, что я должна ждать, когда вы закажете их у поставщиков.

Курьеры - это отдельная тема. Если написано - "звонок за 30 минут", зачем мне звонить со словами "я тут у подъезда стою, заказ линз" Я же не просто так прошу мне позвонить заранее! Цените не только время курьера, но и клиента