ПЭК

Мы являемся постоянными клиентами. Такое отношение к себе не заслужили.

ГРУЗ потеряли,

На ПРЕТЕНЗИЮ не отвечают,

Тем более на своем САЙТЕ удалили все СКРИНЫ ответов по нашей ПРЕТЕНЗИИ.

Претензионный отдел - НЕ работает. Телефонные трубки не берут, Фамилии исполнителей и контакты не называют.

Ответ на Претензию по срокам ПРОСРОЧИЛИ.

Мною потрачено много времени, сил, денежных средств в виде телефонных переговоров.

С большим трудом узнала имена и фамилии "юристов"

Особенно хочу отметить с ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ уклоном "ЮРИСТОВ":

- МОЛЧАН ЕКАТЕРИНА ГРИГОРЬЕВНА - вообще не посчитала нужным поговорить с постоянным клиентом

- ШИРОКИХ ИВАН на телефонном проводе - нахамил и прервал разговор.

После, через ОПЕРАТОРА на связь со мной не вышли.

Наверно считают себя очень важными персонами. "Кто такой, чтоб с тобой разговаривать" - вот такое отношение.

Ребята попутали чем хлеб едят. Не мы для них, а они для нас.

ПЭК с таким отношением к клиентам долго не проживет.

Когда начнёте работать? Наверно никогда 😡😡😡😡😡😡😡

Позвонила сегодня девушка доставку оформили на сегодня с 2 часов дня до 21:00 вечера , позвонить обещали за час

Время 20:20 ни ответа , ни привета

Звоню девушке диспетчеру, она даёт номер курьера, звоню ему он говорит я уже паркуюсь к дому у меня не было вашего заказа

Куда делся он не понятно, звоню снова диспетчеру помочь ни чем не может говорит. Это какой-то кошмар 🤦

День в пустую в ожидании посылки, СПАСИБО ПЭК .

Компания из разряда "Куда уж может быть хуже? - но мы можем!". Движет этой компанией философия коллективной безответственности. Поработав с ней более 10 лет, могу сказать, что лучше у них не будет и быть не может.

Итак, по пунктам:

1. Никто ни за что не отвечает, нет прикрепленных менеджеров, вернее они есть, но у них нет прямых номеров телефонов, нет добавочных, нет личной почты. То есть писать и звонить можно на общие номера, по которым отвечают другие сотрудники. Вопрос "решают" обезличенные Маши, Пети и с каждый звонком все начинается по новой, потому что "кто взял, тот и отвечает, а что вам ответил кто-то другой, меня это не интересует".

2. Очень специфически формируют машины, к примеру, из 10 мест, где 6 из них тяжелые (по 300кг), а 4 маленькие (по 2 кг), могут 8 поместить в одну машину, а 2 места по 2 кг в другую. И никто об этом ничего не скажет. Сюрприз будет при получении, вам просто скажут, 2 места не вошли в машину(О_о), ждите, через 5 дней может приедет.

3. Большинство операторов вообще не владеют информацией, либо говорят то, что и так на сайте можно найти, либо выдают свою порцию фантазии. Один раз машина по местоположению застряла где-то под Новосибом и срок уже вышел. Оператор сказала, что машина сломалась под Новосибирском и сроки когда груз поедет назвать не может. На следующее утро груз уже прибыл, преодолев за 12 часов более 1600км.

4. Абсолютный бардак с платежами. Приехал груз в Челябинск, деньги на счету были, так как авансовая система платежей, но груз заказчику не выдали, потому что перевозка не оплачена. Позвонив по телефону, выяснилось, деньги на счету действительно есть и его сейчас разнесут на эту отправку. Проход день, и поступает информация от какого-то бухгалтера с Уфы, что денег на счету нет. Или вот отправили груз в Хабаровск, клиент пишет, что груз не доставляют, так как денег нет. Странно, вроде ведь всегда вперед с запасом платим, оплатили еще с запасом сверху, через неделю опять такая же ситуация. Выяснилось, что они просто ошиблись и денег на счету в 10 раз больше, чем требовалось.

5. Никакого контроля за грузом. Ехал груз из Казани, застрял где-то на перевалочном складе, уже сроки все вышли, но он стоит, звонишь на линию, объясняешь ситуацию, говорят, хорошо, сейчас оформим претензию, срок рассмотрения 3 дня. И дальше что - да ничего, никто не перезвонил, ничего не решил, потому что "а зачем?". Или вот, отправили груз в приморский край. Прошел месяц, звонит клиент, спрашивает "не забыли ли мы отправить груз?". Выясняется, что груз частично потерян еще 2 недели назад и никто его не ищет, потому что команды не было, никто им не позвонил, претензию не оставил, а сами они не могут.

Короче, подводя итог. ПЭК - контора с ужасающим качеством сервиса. Коллективная безответственность, помноженная на некомпетентность сотрудников, дают в итоге такой результат.

P.S. И еще выдержка из катехизиса работника ПЭКа "1. Спасение груза клиента - дело рук самого клиента. Не помогай ему. 2. Если не можешь решить вопрос -ответь "Хорошо, я вам перезвоню" и можешь не решать вопрос. Клиент потом может и перезвонит, но на тебя он уже не попадет, поэтому ты спасен! "

Здравствуйте! С кем вообще можно поговорить по поводу баснословных сумм за доставку по городу? Цена еще больше поднялась, чем я брала ДО. Во-первых от Москвы до Екатеринбурга 700р, это я понимаю, это нормально. Но от пункта выдачи до меня, по объездной 20 минут, я должна платить 600р. Почему такие суммы? За что? С машины забираем сами, посылка не сказать, что мега - большая, и не сказать, что машины загружены до такой степени, что можно брать 600р! Прошу компанию ответить и, если возможно, сделать перерасчет. Знала бы, что цены поднялись, взяла бы сдек и заплатила бы за всё про всё от силы 900р! Предугадывая ваши недовольные мысли по поводу "Забери сама" - у меня амаксофобия.

Справедливо с моей стороны будет не только ругать, но и похвалить ПЭК.

Привезли груз раньше на день ориентировочной даты доставки. Груз пришёл ночью, с утра мне позвонил менеджер для согласования удобного времени доставки. Я выбрала интервал с 14 до 21, но офис у нас работает до 19. Об этом тоже упомянула менеджеру, с просьбой по возможности доставить как можно быстрее.

В этот день никто не приехал, водитель позвонил в 19:11, я уже была не в офисе.

Я спросила у него: "в какое время завтра ждать доставку?" Экспедитор ответил, что списки на день формирует не он.

Я сообщила, что мы очень ждём этот груз, и он пошёл навстречу, сказав, что привезёт на следующий день утром к открытию офиса.

В итоге сегодня с утра я получила этот груз.

Вроде бы мелочь, а так приятно. И работа пошла своим чередом, и отношение к компании ПЭК благодаря такому сотруднику улучшилось.