- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ждали эту *** кровать 2 месяца! 2 месяца, Карл! Забрали! Покупали кровать с ламелями, нам отгрузили совсем не нашу, с подъёмным механизмом, но при этом дали ламели (доски, перевязанные скотчем - тоже наверное упаковкой считается). По глупости выбросили упаковку, если это можно назвать упаковкой (пленку полиэтиленовую) и этикетку (маленькую белую...
Ждали эту *** кровать 2 месяца! 2 месяца, Карл! Забрали! Покупали кровать с ламелями, нам отгрузили совсем не нашу, с подъёмным механизмом, но при этом дали ламели (доски, перевязанные скотчем - тоже наверное упаковкой считается). По глупости выбросили упаковку, если это можно назвать упаковкой (пленку полиэтиленовую) и этикетку (маленькую белую бумажку, приклеенную на эту самую пленку) Начали собирать, на половине сборки поняли, что основание кровати не наше! Креплений для ламелей нет, центральная царга с выемкой для подъёмного механизма, которого у нас не должно быть!
Написали обращение, через неделю выяснений фабрика признала свою вину, но вскоре (через ещё одну неделю) решила, что не будем бесплатно устранять свой косяк, за 5 400 пришлём крепления для ламелей! Выставили счёт в личном кабинете!
Знаете что, Первый Гипермаркет Мебели, засуньте эти ламели себе в ***, и эту кровать за 10 700 тоже!!! Привезу бесплатно, я все равно даже использовать ее не могу, это никак не гарантийный случай (как операторы мне каждый раз заявляют), это товар ненадлежащего качества!! 3 месяца ждём это ***, дак я лучше на полу посплю со здоровой нервной системой!
И напоследок прикол: звонят каждый день разные люди и спрашивают: «каких креплений вам не хватает, что именно вам не доложили?» И смешно, и плакать хочется! Какого *** я должна вообще вникать что мне не хватает? Фото все отправила, что привезли, номер заказа у вас есть!
Короче конченный магазин.
Полина, добрый день. Сожалеем, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и заинтересованы в скорейшем ее разрешении. Ваш вопрос на контроле у руководителей подразделений, 7.07.21 с Вами свяжутся наши сотрудники, чтобы предложить пути разрешения данной ситуации. Будем...
Полина, добрый день. Сожалеем, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и заинтересованы в скорейшем ее разрешении. Ваш вопрос на контроле у руководителей подразделений, 7.07.21 с Вами свяжутся наши сотрудники, чтобы предложить пути разрешения данной ситуации. Будем очень надеяться, что произошедшее не сформирует у вас негативное впечатление о нашей Компании в целом! Будем ждать новых встреч!
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
Полина, добрый день. Сожалеем, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и заинтересованы в скорейшем ее разрешении. Ваш вопрос на контроле у руководителей подразделений, 7.07.21 с Вами свяжутся наши сотрудники, чтобы предложить пути разрешения данной ситуации. Будем очень надеяться, что произошедшее не сформирует у вас негативное впечатление о нашей Компании в целом! Будем ждать новых встреч!
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
Пути решения предложены, а именно:
1) купить дополнительно крепления для ламель - 2700₽, а так же царги - 2700₽. Но на какой фиг нам ещё одни царги, если у нас они уже есть, только от другой кровати (не нашей!)?
2) докупить подъёмный механизм к кровати, которую мы не собирались покупать. Цена вопроса ~7500₽.
Эти пути решения нами рассмотрены, мы не будем(!) дополнительно ничего у вас(!) покупать. Наша покупка (ваш товар) оплачен в полной мере ещё 27 апреля! На дворе 7 июля!
Нужно уметь отвечать за косяки своих сотрудников и устранять их своевременно. Вы не хот-доги продаёте в придорожном кафе за 100 рублей (чтобы так халатно относиться), товар и сумма намного отличаются.
Добрый день, Полина. Рекламация по Вашему заказу не может быть проведена бесплатно, так как у Вас не сохранились заводские этикетки с упаковки, а это обязательное условие и фабрика отказывается принимать данную рекламацию. Мы постарались пойти Вам на встречу и предложили оплатить лишь 50% стоимости недостающих деталей. Вы приняли решение отказаться от этого предложения. Нам жаль, что после покупки у Вас остались негативные эмоции, но всё же надеемся на сотрудничество в будущем.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
Последний раз, когда мы общались с менеджером Марией, она сообщила что на 50%-ную скидку фабрика не согласна. То есть, сначала была согласна, затем отказалась. Так же, как и косяк ваш, фабрика сначала приняла ошибку и готова была бесплатно прислать нам недостающие элементы от купленной нами кровати (был выставлен счёт нулевой в личном кабинете), затем в личном кабинете нарисовалась сумма в 5400.
О каких этикетках и упаковке Вы говорите? Пленка полиэтиленовая, перевязанные скотчем ламели, на бумажке 10*10 напечатано название кровати, размер и тип материала - все совпадало.
Если Вы об этой упаковке и сопутствующих, то я упакую в пленку Вам, скотчем заклею все и этикетку на принтере распечатаю, в этом проблемы нет.
Добрый день, Полина. По поводу 50% скидки я уточню, так как от отдела рекламации мне поступила именно такая информация.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
Если бы я работала специалистом клиентской службы " Первого гипермаркета мебели", то после нескольких подобных отзывов, я бы захотела провалиться под землю от стыда за свою компанию или просто уволиться.
Добрый день, Мария. К счастью у меня такого желания не возникает, так как я отвечаю на все отзывы о нашей компании, а большинство из них положительные. Вы можете посмотреть отзывы о нашей компании на Яндекс Маркете, где наша оценка составляет 4,5 из 5. К сожалению, как и в работе любой крупной компании, у нас случаются накладки. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Мы не отрицаем своих ошибок, но стараемся учитывать все промахи, слабые моменты и недочеты и становиться лучше для наших покупателей.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
Кстати, мой отзыв «Яндекс маркет» не пропустил 😂Так что делайте выводы сами!
Елена, что там со скидкой?
Полина, добрый день. Наш сотрудник пытался связаться с Вами несколько дней, но не смог дозвониться. Будьте пожалуйста на связи, мы постараемся связаться с Вами вновь.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
Напишите решение здесь!
Добрый день, Полина. Наш ответ я писала выше, но Вы от него отказались. Наш сотрудник пытается связаться с Вами, чтобы еще раз объяснить Вам наше предложение и условие, которое предлагалось раннее. Если Вам это еще актуально, то ответьте на звонок.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
Ваши сотрудники и Вы, Елена, отбитые на голову!
Вы в своём уме?
На Вацап Ваш сотрудник мне прислал письмо:
«Скидку мы Вам никакую не обещали. Если хотите заказывать детали - стоимость 5400. Хотели для Вас на эту стоимость скидку согласовать , не получилось.»
Цирк уехал - клоуны остались. Пошли в чёрту!
Комментарий скрыт
Полина, добрый день. Я еще раз уточнила информацию у моих коллег. Возможно у Вас вышло недопонимание с ними. Как я и писала раннее Вам предложена скидка на покупку недостающей детали, а не всего заказа, так как не сохранены заводские этикетки. Поэтому мы и пытались дозвониться до Вас, чтобы ещё раз прояснить ситуацию.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
У меня недостающих деталей насчитали на сумму 5 400. Скидки не будет НИКАКОЙ - сообщил сотрудник. Что Вы мне голову делаете? О чем ещё может быть речь?
Полина, добрый день. Примите мои личные извинения за то, что ввела Вас в заблуждение. Информация от отдела рекламации была мной воспринята неверно. Действительно, оплата деталей 50/50 со складом была запрошена, но получен отказ. Извините за доставленные неудобства и потраченное время.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
👍👍👍😅 Аплодисменты в студию)
Здравствуйте,Елена. Есть такая категория людей, которым хоть плюй (ссы) в глаза - все божья роса. Вероятно, на должность специалиста клиентской службы был большой конкурс, и Вы очень горды тем, что выирали. Я рада за Вас и желаю успехов в дальнейшей работе.
Мария, спасибо за пожелания. Я действительно горда тем, что работаю в этой компании.
Здравствуйте, Елена. Я понимаю, что Вам нужно отрабатывать свой хлеб, но не пытайтесь убедить меня в том, что люди, написавшие положительные отзывы на Яндекс Маркете, реально покупали что-то в " Первом гипермаркете мебели".
Здравствуйте, Мария. Убеждать Вас в этом я не буду, если бы это были купленные отзывы, то Яндекс бы вряд ли их пропустил в таком количестве. Тем более в отзывах наши клиенты указывают свой номер заказа, поэтому в их подлинности сомнения нет. Предлагаю на этом закончить наше общение, хорошего дня.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
К сожалению, хотя не собирались, но попытались, и НЕ УБЕДИЛИ.
Р.S. Можете не отвечать.
Вопрос к Яндекс, почему он не пропустил Ваш отзыв, на это мы точно повлиять не можем. Запрос отправлен в отдел рекламации. В понедельник в рабочий день, я получу ответ и незамедлительно его Вам сообщу.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
У меня вопросов к Яндексу нет.
Это я аргументировала Вам столь высокую оценку в «Яндексе», которой вы гордитесь!