Petshop.ru

Из плюсов отмечу широкий ассортимент, приемлемые цены, регулярные акции/скидки.

К сожалению, очень страдает сервис.

Во-первых, что за привычка перезванивать с подтверждением заказа в 12-м часу ночи? Вежливо поинтересоваться, не разбудили ли, извиниться, и несмотря ни на что всё равно продолжить разговор как ни в чём не бывало?

Во-вторых, очень часто постфактум выясняется, что доставить товар в то время и в тот день, которые были предложены сайтом при оформлении заказа, не получится, в результате доставка срывается, и приходится искать другие магазины. Настройте в таком случае сайт таким образом, чтобы он предлагал только те даты и время, в которые доставка возможна.

В третьих, дурацкая привычка курьера позвонить и настойчиво предложить забрать товар сейчас, потому что он рядом, и плевать при этом, что доставку я заказываю всегда на вечер. Позвонит в течение дня раза 2-3. Столько же раз ему озвучишь, что раньше 19-20ч его не ждешь. И вроде бы ничего страшного в этом нет, но последний раз случилась неприятная ситуация. Ровно к 7ч вечера вернулась с сумками домой, подходя к подъезду увидела во дворе курьера и пробку из 5 машин за ним, расписалась в получении заказа и попросила помочь поднять до квартиры заказанные про запас 5 кг сухого корма и такой же мешок наполнителя. Естественно, в ответ я услышала, что он не может оставить машину, люди же проехать не могут, он ведь дорогу перегородил! При этом, видимо, совершенно плевать, что заказ был оформлен на 19ч, и я не просила его приезжать на полчаса раньше. Что за те полчаса, что он меня прождал, мог бы потрудиться найти местечко, куда припарковаться, чтобы никому не мешать! А ещё в заказе указывается номер подъезда, этажа и квартиры, чтобы курьер доставил товар именно туда, а не просто к дому!

Когда такие огрехи при работе с клиентами случаются регулярно, становится очень досадно и приходится искать другие интернет-магазины, даже если их ассортимент гораздо уже и цены выше.