- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Очень давно не заказывали пиццу с доставкой и тут был повод, решили попробовать эту. Первое, что очень сильно подвело (рассчитывали с максимальным временем ожидания) - доставка, при оформлении заказа интервал был указан 35-45мин, по факту - прибыла пицца через 1,40 минут. Ладно, подумали бывает. Второе - она была холодная, абсолютно, даже намёка не...
Очень давно не заказывали пиццу с доставкой и тут был повод, решили попробовать эту. Первое, что очень сильно подвело (рассчитывали с максимальным временем ожидания) - доставка, при оформлении заказа интервал был указан 35-45мин, по факту - прибыла пицца через 1,40 минут. Ладно, подумали бывает. Второе - она была холодная, абсолютно, даже намёка не тёплую, не то что горячую. Третье - вся пицца в манке, или ещё какой крупе, это видимо новая фишка при запекании, но есть запеченую манку с тестом не вкусно, она аж скрипит на зубах, все было в ней! Пицца была ассорти, в нескольких кусочках все гости не смогли разжевать очень странный компонент блюда, ни запаха, ни вкуса, очень пластиковое ощущение, думала мне показалось, но когда ещё двое человек рядом просто выплюнули эту субстанцию поняла, что не показалось. Впечатления отвратительные.
Наталья,
Приносим свои извинения за данную ситуацию. по нашей внутренней информации у нашей службы доставки не было заказа, исполненного с такой задержкой. Напишите, пожалуйста, дату, примерное время и состав вашего заказа. Также уточните как вы оформляли заказ, курьер какой службы привез ваш заказ?
Что касается манки. Она, действительно,...
Наталья,
Приносим свои извинения за данную ситуацию. по нашей внутренней информации у нашей службы доставки не было заказа, исполненного с такой задержкой. Напишите, пожалуйста, дату, примерное время и состав вашего заказа. Также уточните как вы оформляли заказ, курьер какой службы привез ваш заказ?
Что касается манки. Она, действительно, используется в смеси для раскатки теста многими компаниями, и нами в том числе. Судя по фото, вам не понравились маринованные шампиньоны, которые были в пицце. Эти грибы в вашей пицце могли быть только в 2х кусочках "Ветчина и грибы". Попались ли они в остальных слайсах? Данный продукт используется не только в данной пицце, но нарекание мы получили впервые. Информацию по продуктам и ваши замечания будут переданы руководителю.
Очень ждем от вас информации по заказу.
Наталья,
Приносим свои извинения за данную ситуацию. по нашей внутренней информации у нашей службы доставки не было заказа, исполненного с такой задержкой. Напишите, пожалуйста, дату, примерное время и состав вашего заказа. Также уточните как вы оформляли заказ, курьер какой службы привез ваш заказ?
Что касается манки. Она, действительно, используется в смеси для раскатки теста многими компаниями, и нами в том числе. Судя по фото, вам не понравились маринованные шампиньоны, которые были в пицце. Эти грибы в вашей пицце могли быть только в 2х кусочках "Ветчина и грибы". Попались ли они в остальных слайсах? Данный продукт используется не только в данной пицце, но нарекание мы получили впервые. Информацию по продуктам и ваши замечания будут переданы руководителю.
Очень ждем от вас информации по заказу.
Заказ был онлайн 14.03.20 в 19:59, оплата картой в 20:00, есть смс с фактом оплаты, далее в 20:56 есть скрин экрана о статусе заказа (он ещё не был выполнен, при этом время доставки отражалось те же 45 мин), далее в 21:38 заказ доставлен и было смс оценить доставку (оно приходит сразу как доставку сделали) и фото сделано тут же как открыли, там время 21:39. Доставка курьером Яндекс.Еда, из какого филиала знать не могу, учитывая такую доставку, видимо, из самого дальнего.
Если Вас не смущает то количество манки для раскатки (что даже на фото) - Ваше право, но есть это не приятно, вытряхивать её потом после пиццы тоже не приятно, она сыпалась даже из коробки черёз отверстия.
Маринованные шампиньоны в пицце ели не первый раз, конкретно эти ничего общего с ним не имели, и вкус и резиновая консистенции и куски непонятного размера не похоже на них.
По внутренней информации можно получить много, но факт того, что это пицца Вашего производства и что был такой заказ отрицать странно, фото в упаковке с фирменной символикой коробке и салфеток также имеется.
Мы не отказываемся от того, что это наша пицца. Однако, не несем ответственность за работу курьеров компании Яндекс.Еда. Заказ на доставку силами партнеров поступает к нам в пиццерию сразу после оформления, готовится максимум 15 мин, после этого курьер Яндекс.Еда забирает его. Далее в программе мы не видим во сколько был доставлен заказ. Поэтому в нашей системе нет за указанный период заказа с такой задержкой.
Отличная позиция - раз Вы не видели, значит не было. С таким подходом к доставке тогда не делайте её через партнёров. Отрицание фактов самое последнее, что может делать представитель компании для клиента. Продолжайте работать с системой, которая Вам удобна и не видеть реальной картины с вашей продукцией. Что доставка, что качество на низком уровне. Мне можете более не отвечать, я уже поняла, что Вы ничего не увидели.