Почта России

Ну вот судьба злодейка после длительного перерыва за последние две недели аж второй раз занесла меня на ПОЧТУ РОССИИ, правда уже в другое отделение. И об этом "знаменательном событии" еще один отзыв в мою "маленькую копилочку ненависти". ;)

Как я долго не пытался избегать посещений данного заведения, но увы, иногда другого варианта нет.

Пришел трек код от отправителя, дождался письма, что все доставлено (от производителя, конечно же не от ПОЧТЫ), самостоятельно распечатал себе извещение на сайте (ибо его можно еще ждать неопределенное время) и приехал получать свою долгожданную посылочку. Первое что удивило (искренне) это график работы отделения.

Видимо какая-то ошибка (очень уж НЕ похоже на ПОЧТУ РОССИИ), но график даже адекватный по будням до 20-00 (т.е. работающим людям можно успеть) и даже в субботу можно (ну прямо вообще супер). Не спеша приехал, захожу.

Электронная очередь не работает (или просто выключена). Ну ладно думаю, вроде бы немного человек в очереди, не как в прошлый раз, о котором я рассказывал в предыдущем отзыве. На тот момент было человек 6-7 в очереди. Встаю седьмым или восьмым.

Очередь сдвинулась на одного человека и замерла. Молодой человек пришел с огромным мешком что-то отправлять. Начался подбор коробок, никакие не подходят, попытки разделить на несколько и т.п. К человеку то вопросов нет, ну надо вот ему что-то такое отправить, ну куда ему деться. Но очередь парализована. Народ прибывает. К тому моменту (а прошло минут 3-4 с моего появления), за мной еще человек 5 выстроилось. Стоят все с ноги на ногу переваливаются, слышны тяжелые вздохи. Атмосфера накаляется ;)

Осмотрелся. Из всех возможных окон работает, естественно, одно и очень не торопится.

И не торопится это окно в лице Морозовой Екатерины Петровны (так гласил ее бейдж по крайней мере).

Смотрю листочек висит на стенде, мол: позвоните, если больше 5 человек в очереди, и телефон.

Ну знаете, как в супермаркетах в современных. Звонишь и выводят резервного кассира, чтобы в час пик, когда народу больше всего, ожидание вечером после работы не слишком тебя огорчало. Ну типа сервис, типа забота о своих клиентах и т.п. В общем все то, о чем вроде бы как на ПОЧТЕ РОССИИ и не слышали. Ну или слышали и просто пофиг (просилось конечно другое слово, более категоричное, но тут нельзя ;)

В общем думаю, боже мой, неужели это возможно. Сейчас возьму, просто позвоню и правда выведут еще бойцов на раздачу... Ага, точно ;) Я был так наивен в эту секунду ;)

Телефон конечно же никто не взял. Ну с другой стороны на листочке про "возьмем телефон" или "чем-то поможем" и не было... ;)))) Там было что-то типа, позвоните, если больше 5 человек. Ну типа: "Если хочешь, можешь позвонить.."

Позвонил? Полегчало? Молодец! Что-то решилось? А никто и ничего не обещал. Стой дальше в очереди, где больше 5 человек.

Этот факт меня немного огорчил, надежда в очередной раз умерла. Решил по старинке, решил попробовать спросить.

Зная пылкий нрав работников почты, и, будучи весьма уставшим после рабочего дня, подумал, что надо максимально деликатно и вежливо уточнить, нельзя ли привлечь дополнительную единицу к рабочему процессу, чтобы пошло чуть быстрее. Спрашиваю, максимально контролируя интонацию, тембр голоса, мимику и другие показатели, чтобы не дай Бог не подумали что чем-то недоволен. Цитирую: "Девушка, а нельзя ли пригласить еще кого-нибудь на помощь?"

И вот он! Па БАМ! Как гром среди ясного неба, фирменный взгляд сотрудника ПОЧТЫ РОССИИ со стороны Морозовой Екатерины Петровны. (ЛИРИЧЕСКОЕ ОТСТУПЛЕНИЕ АВТОРА: я честно убежден, что этому взгляду обучают сотрудников почты. может быть какие-то закрытые корпоративные тренинги или что-то в этом роде. может быть даже периодические аттестации. просто этот фирменный "взгляд орла" настолько отточен и идентичен в разных отделениях, что просто нельзя подумать, что это случайность. ну да ладно, сейчас не об этом).

От этого взгляда характерно все тело обдало холодом, я понял, что конфликта не избежать и я уже чем-то пробудил агрессию у Морозовой Екатерины Петровны. По итогу, все как обычно: "Кого я по Вашему должна позвать?"

Блин, ну серьезно... Ну откуда я знаю кого? Ну раз окон 10, а работает 1, я предполагаю, что кто-то еще есть. Может быть в подсобке чай пьют девчонки, думая, что вечером уже мало народу и одна дежурная раскидается. Может быть есть резервный сотрудник, который может в трудный час выйти на раздачу. Блин, ну я не знаю. Я ПОЭТОМУ И СПРОСИЛ!!!! Я не приказал вывести кого-то, я СПРОСИЛ нельзя ли!!!!

Я понимаю, что все устали, ну неужели нельзя ответить вежливо, что-то вроде "извините, но выйти некому, я одна сегодня" или еще как-нибудь, но блин более дипломатично... ну культура где???? Ну что за КОЛХОЗ?? откуда столько злобы и хамства. Тем более я вроде бы как клиент... Вроде бы как денег плачу за услугу..

Спрашиваю причину столь резкой реакции у сотрудника, спрашиваю была ли с моей стороны причина для хамства.

Итог - закатанные глаза и цитата: "Можете сами сесть и начать выдавать всем посылки, если хотите побыстрее".

ДА ЧТО С ВАМИ НЕ ТАК ПОЧТА РОССИИ! Да почему у Вас все так через ж**у? Почему у Вас нихрена нет ни стандартов качества, ни стандартов обслуживания. Почему у Вас работают хамы во ВСЕХ отделениях, почему у Вас ВЕЧНО 1 окно работает в час пик. Почему у Вас ВСЕ ПЛОХО!?!?!?! Почему вы так ненавидите людей, которые к Вам ходят????

P.S.:

Вообще довольно прискорбно, что такая вроде бы житейская мелочь, как поход на почту за посылкой, вызывает такую бурю негативных эмоций, что аж хочется высказаться... хотя бы таким образом. =\

Печально это, товарищи...