Пол Страны

Делал ремонт, хотелось поскорее закончить, за напольным покрытием приехал сюда, так как не было времени ждать, пока заказные позиции придут. У них все в наличии оказалось и в нужном мне количестве. Еще и цена выгодная, скидка серьезная была на приглянувшуюся мне коллекцию. Доставили строго к оговоренному времени, я все проверил, паркетная доска без брака и изъянов, приятно, что относятся к покупателю уважительно и проверяют перед отправкой на наличие дефектов.

Нашел этот магазин, когда менял в квартире пол. Огромный ассортимент и что важно, на любой вкус и кошелек есть предложения. Решил не экономить, маленьких детей и животных нет, позволить себе паркетную доску. Роскошно вписалась в интерьер, стоит каждого потраченного рубля. Правда сайт у них не соответствует уровню магазина, сделан не очень, но зато через него выгоднее покупать, дополнительно скидку делают на онлайн заказ 5%.

Заказала недостающую для ремонта 1 упаковку (это важно - одну упаковку размером 60*12*10 см) кварцвинила счет К12512-2690 от 02.02.2024 на сумму 3787,20 рублей. После того, как заказ пришел на склад, оформила доставку на дом два счета от 17.02.2024 К12512-33343 на 1650р (по городу) + К12512-33344 на 200 р (доплата до квартиры). Доставку согласовали на 20.02.2024.

Сегодня 19.02.2024 позвонил представитель компании и сказал, что я должна доплатить за доставку 300 рублей, т.к. их менеджер ошибся при оформлении, при этом озвучив - наш посредник отказывается нести товар до квартиры за такую сумму, одну упаковку размером 60*12*10 см. Попросили написать заявление с моей стороны на возврат 200 рублей, либо доплатить 300 рублей. Я попросила вернуть эти 200 рублей им самостоятельно, если их требование законно. Мне отказали. Также отказывают в предоставлении оплаченной мной услуге.

Замечу, что стоимость доставки в целом гораздо выше среднего по городу - 1850, когда множество других доставок аналогичных материалов, как штучных так и больших объемов, мне обходилось от 700 до 1000 рублей (это официальны счета, а не оплата на руки).

1. Проблема с посредником и ошибкой менеджера должна решаться на уровне компании, а не за счет клиента.

2. Закон на мой стороне. Я оплатила услугу согласно счетам, выставленным компанией. Я готова получить 200 рублей обратно и занести эту упаковку самостоятельно, но возврат должен быть оформлен не по моему требованию.

3. Справедливости ради, при такой стоимости доставки, занести 1 упаковку, не портя отношения с клиентом и репутацию компании, было бы правильно.

Дополнила отзыв скрином с их сайта, где доставка по городу на мой адрес должна быть на 350 рублей дешевле, 1300 рублей против 1650, что оплатила я.

В Пол страны заехал за компанию с другом, который выбирал себе материал на ремонт пола в квартире после потопа. Был здесь впервые и осознал насколько продвинулись технологии в этом направлении. Задумался над обновлением и своей квартиры. На выходных взял жену и, заехали вместе посмотреть. Выбрали хорошую доску для спальни. Договорились за доставку и укладку. Всё сделали по времени, точно как и договаривались. Не только менеджер по продажам в магазине оказался хорошо подкованным, но и приехавшая бригада была на высоте. На очереди вторая комната и коридор.