Принт-Мастер

Около месяца назад, активно искали типографию для уф печати, требовалась компания на постоянный поток заказов, обратились сначала с одним заказом, необходимо было нанести рисунок на оргстекло. Из плюсов порадовало что не нужно было отдельно покупать необходимый кусок оргстекла, сами его порезали по размерам ну и на этом пожалуй плюсы закончились.

Первое что хочу выделить это полное отсутствие заинтересованности. Менеджер ЕКАТЕРИНА которая поддерживала коммуникацию просто наплевательски относилась к своим обязанностям, никакой конкретики, никаких сроков, позволяла себе сбрасывать трубки, не сразу отвечать на звонки и сообщения. Сложилось ощущение что менеджер просто эмоционально выгорела и ей ничего не интересно, ничего не нужно. как будто без разницы будем мы делать у них заказ или нет.

Второе это убогий консерватизм компании, казалось бы мы живем в 2021 год, существует не малое количество удобных мессенджеров все вопросы решить очень быстро и удобно, но оказалось что компания готова поддерживать коммуникацию только через рабочую почту и рабочий телефон, насколько знаю это необходимо что бы соблюдались правила и регламент и всё подлежало к контролю, но смысл если этого нет.

Третье самое интересное, казалось бы один экземпляр что сложного для вполне себе крупной компании которая выполняет заказы гос учреждений, но нет, и здесь все плохо. Пробный макет получился неплохим, мы выдохнули. Мастера сообщили что рисунок уже на оргстекле что сделают быстро могут даже в этот же день, мы решили не торопится и поехали забирать на следующий день, но у менеджера было свои регламенты и сроки, сказала что заказ выполняется в течение нескольких суток, так как у них поток, и рисунку якобы нужно просохнуть после печати более суток, при этом авторитетные источники говорят об обратном, что сушка не занимает столько времени.

Подождали приехали, итог: полностью испорченное стекло картинка размазалась, утроили скандал, нам сказали что можем вернуть деньги или подождать ещё несколько дней пока сделают повторно.

Со второго раза мы получили более менее нормальный товар, но какими жертвами, потрачено очень много времени и нервов.

Что можно исправить:

1)Провести работу с персоналом, на тему как нужно общаться с клиентами и потенциальными клиентами.

2)Устранить недопонимание между менеджерами и сотрудниками в мастерской, тк у них полностью различается информация которую они предоставляют.

3) Диджитализироваться, хотя бы немного идти в ногу со временем, не всем молодым предпринимателям удобно решать вопросы через почту, новое время требует нового подхода, всё решает время которого очень мало, нужны моментальные решения.

4) В заключение хромает качество производства, раз один экземпляр производился со второго разу и за неделю что будет если мне потребуется тираж?

Я верю что эта ниша нужная в области, и её необходимо развивать, но на данный момент настоятельно не рекомендую услуги этой типографии. Оценка - 0.