Просто 585

Вчера, 16.11.2016, посетила ломбард по адресу: Репина ,94 в Радуга-Парке. Предварительно позвонила и уточнила время работы, т.к. могла подойти только вечером. По телефону мне ответили недовольным голосом, что работают до 22-00. Я зашла в магазин, примерно, в 19-00, в магазине за прилавком стояла девушка с угрюмым и недовольным лицом, а окошко ломбарда было закрыто, света в нем не было. Я обратилась к сотруднице магазина и спросила работает ли ломбард ?, на что получила резонный, но не очевидный ответ, причем в хамской форме, что ,конечно, работает. Далее мой вопрос о том, где сотрудник ломбарда, сотрудница магазина начала еще больше нервничать и раздражаться и ответила, - где-то здесь, сейчас придет. Пояснений по времени отсутствия сотрудника, в какой-то более-менее приемлемой, доброжелательной форме, я не услышала, единственное, что я поняла, что у Вашей сотрудницы создалось стойкое впечатление в моем слабоумии. Т.к. после моего следующего вопроса о том, что является ли в настоящий момент время ломбарда рабочим, сотрудница магазина с визгом выкрикнула, что-то о правах человека на поход в туалет, причем так громко, что даже проходящие мимо посетили испытали неловкость от этой ситуации. Я решила дальше не вступать в прения с нервным сотрудником и стала смирно ждать сотрудницу ломбарда, которая появилась минут через 15, видимо, в полной мере использовав свои права на посещение туалета. Потом сотрудницы еще шептались между собой пару минут, видимо, обсуждая ситуацию, и наконец, о счастье, окошечко ломбарда распахнулось и появилось второе недовольное лицо, швырнув мой паспорт и драгоценности на стол, заявила с вызовом, что будет запиливать для экспертизы мои изделия. На мой вопрос о том, заметны ли буду запилы, мне лаконично ответили, не хотите, не сдавайте золото. Мне опять пришлось промолчать, а девушка истерично пилила изделия, видимо, поставив цель испортить их, т.к. одно тоже изделие пилила по многу раз. Я пыталась дозвониться несколько раз до колл-центра по тел.88005555585, чтобы прояснить ситуацию, но безуспешно: меня приветствовала некая Ольга и далее бесконечно играла музыка. Вся ситуация обслуживания меня напрягла, сотрудник магазина, на мою просьбу представиться, повернулась ко мне спиной, а когда я спросила у сотрудницы ломбарда фамилию и имя сотрудницы магазина, с ней вдруг произошло волшебное превращение в мягкую, коммуникабельную и улыбчивую девушку, которая стала оправдываться за свои действия. Завершение контакта с сотрудником ломбарда было подобострастно- вежливым, но настроение было испорчено. Имена доблестных сотрудниц Вашего предприятия Давледшина Мария и Старцева Анастасия.

Что еще хотелось бы сказать, что посещение ломбарда не самое веселое мероприятие и, в основном, связано с трудными моментами в жизни людей, видимо, в глазах молодой особы- Старцевой Анастасии, эти люди стоят где-то внизу социальной лестницы, поэтому с ними позволительно разговаривать, по- хамски. и в унизительной форме. Хотелось бы, чтобы руководители Вашего предприятия приняли соответствующие меры, для исключения возможности повторения в будущем подобного низкого уровня сервисного обслуживания. Успехов в работе!