Ramada by Wyndham Yekaterinburg Hotel&Spa

Как же грустно все... заехали в новогодние праздники. Мне безусловно понятно, что отель не был готов к наплыву постояльцев. В новогодние праздники. Действительно с чего бы. Но обо всем по порядку.

Первое. Заезд. Господа с 5ю звездами. Если вы берете стопроцентную предоплату без возможности выковырять ее обратно и при этом пишите что заезд в 16 00, я наивно предполагаю что заезд действительно в 16 00. Ан нет в 18. Потому что, как писалось выше, "в отеле много постояльцев".

Второе. Если вы обещаете что то сделать, например, закрыть дверь в соседний номер , принести детские халаты и так далее по списку, причем сделать это "прямо сейчас" я наивно полагал, что это минут 20. Ан нет 4 часа. Видимо "сейчас" это размытое понятие.

Третье. Я понимаю, что с персоналом в полуторомиллионном городе грустно. Очень. Где его найти то персонал. И в связи с этим можно нанимать в администраторы ресторана юношу из пту, который общаться не умеет и слово "вежливость" это слово запредельное.

Четвертое. Как писалось выше, отель неожиданно столкнулся с наплывом постояльцев, поэтому вполне нормально ждать полтора часа в ресторане заказанное блюдо. Ну что поделать.

Пятое. Спортзал. Вообще конечно хорошо, что он есть. Не может не радовать. А вот то, что часть тренажеров находится в убитом наглухо состоянии и не может безопасно эксплуатироваться это как раз плохо. Но может я что то не понимаю.

Шестое. Платные услуги в СПА. Тут получше, но не без нюансов. Например, когда заказываешь кедровую бочку и тебе говорят, что она 15 минут, а по факту 6, так как оказывается, что неожиданно парогенератор работает от воды, а ее "забыли добавить". Но тут лучше, не хамили, воду долили, пустили второй раз. В свете того, что уже случилось, вызвало умиление и слезы благодарности.

Многие могут сказать, что это, дескать, мелочи. Ну для отеля позиционирующего себя на пять звезд, и , на секундочку, берущий деньги, как за 5 звезд ( вот такой я меркантильный) это как то... в Хаяте я такого не встречал. Честно. Ни разу.

Резюмируя. Вопрос не в косяках. Вопрос в персонале, который не умеет или не хочет эти косяки нивилировать.