Рататуй

Насколько у меня нет претензий к ресторанам Рататуй - там и правда очень неплохо, вкусная еда и прекрасное обслуживание, - настолько единственная ситуация с их службой доставки и, что важно!, отсутствие хоть какой-то реакции руководства заведения вызывает прямо противоположные эмоции.

Поздно вечером в воскресенье ровно три недели назад мы вернулись домой. Готовить совершенно не хотелось, поэтому решили сделать заказ с доставкой в Рататуй. Заказ был размещен примерно в 23:15, минут через 5 перезвонила девушка, подтвердила заказ и назвала время - 1.5 часа. Делать нечего, согласились ждать. В час ночи я забеспокоился и решил позвонить, узнать, как дела. После приветствия автоответчика, в котором, конечно, сказано было, что мой звонок очень важен, и вообще я первый на линии и вот-вот мне ответят, я слушал музыку 10 минут. Через 10 минут ровно звонок был сброшен. Перезвонил снова, но минуты через 2 положил трубку уже сам: стало понятно, что так же буду ждать, а звонок слетит. Покопался на сайте, оставил сообщение менеджеру с рассказом о сложившейся ситуации.

Стало ясно, что поужинать не удастся: завтра всем на работу, заказывать где-то ещё и ждать было уже не вариантом. Легли спать. И были разбужены в половине третьего ночи звонком в домофон: приехала доставка. Естественно, ни о каком ужине/завтраке уже не могло быть и речи, и от заказа мы отказались.

Я ожидал, что хоть кто-нибудь свяжется с извинениями: ведь я написал менеджеру, оставил номер телефона. Как вы правильно догадались, никто не перезвонил.

Любая система может выдать ошибку. Не бывает на 100% надёжных систем. И определяет качество системы то, как она реагирует на ошибки. Увы, пока оказывается, что реакция не очень. Ставлю двойку исключительно из предыдущих заслуг.