Екатеринбург

РАУС, ООО

Группа компаний
  • Берёзовский, Чапаева, 39/13
  • БЗСК (пос. Новоберёзовский) 260 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Добрый день! 26.06.2015 я обратился в компанию ГК РАУС на поставку и установку распашных ворот ALUTECH с электроприводом Hormann. Цена была ниже других компаний где-то на 15-20 т.р. Выбрал ворота составили спецификацию по телефону менеджер Ирина задала уточняющие вопросы и выставила счет на оплату. В тот же день я оплатил данный счет. По договору...

Показать целиком

Добрый день! 26.06.2015 я обратился в компанию ГК РАУС на поставку и установку распашных ворот ALUTECH с электроприводом Hormann. Цена была ниже других компаний где-то на 15-20 т.р. Выбрал ворота составили спецификацию по телефону менеджер Ирина задала уточняющие вопросы и выставила счет на оплату. В тот же день я оплатил данный счет. По договору ворота должны были привезти не позднее 30 дней. Привезли 24.07.2015 стали устанавливать. В первый день установили каркас калитки, во второй стали устанавливать сэндвич панели и здесь я обнаружил, что расположение панелей я заказывал горизонтальное, а привезли вертикальное. Я позвонил менеджеру Ирине которая удивилась и сказала, что все уточнит. После мне никто не перезванивал. На следующий день я позвонил Ирина меня соединила с техническим директором и мы с ним расставили все точи над «И». Все разрешилось. Затем через день позвонила Ирина предложила оставить все как есть и предложила скидку, я оказался т.к. изначально данное расположение панелей мне не нравилось. Затем она сообщила, что заказывают данные панели у производителя ALUTECH и срок поставки будет около 40 дней, на что я сказал, что у меня нет другого выбора. Сегодня прошло уже 50 дней, звоню каждый день Ирине она говорит, что нет информации, когда они придут и обещает уточнить и перезвонить, но не когда не перезванивает. Сегодня 17.09.2015 опять буду звонить и уточнять по моим воротам.

  • 0

3 комментария

  • Здравствуйте, Павел!

    Спасибо за обращение.

    Действительно, в конце июня 2015 года заказ на изготовление ворот в компании «РАУС» поступал.

    В ходе проверки установлены следующие факты:

    1. В заказе, который изначально поступил на завод, было указано вертикальное расположение сэндвич-панелей.

    2. Поскольку ворота были изготовлены в соответствие с заявкой, рекламаций на завод по данным воротам не поступало.

    3. Для изготовления нового полотна ворот (горизонтального) наш дилер разместил заказ на сэндвич-панели. Однако панели были заказаны не для конкретных ворот, а как складские позиции. Сроки поставки панелей в первом и втором случае отличаются.

    4. 16 сентября необходимые панели были отгружены в адрес компании «РАУС» и уже установлены на объекте.

    От лица ГК «АЛЮТЕХ» готовы предоставить вам дополнительную скидку на нашу продукцию при следующей покупке.

    Уверены, что воротами «АЛЮТЕХ» Вы останетесь довольны.

    C уважением,
    представитель ГК "АЛЮТЕХ".

    Ответить
  • Интересно а нам будет скидка. Все осталось по прежнему, задержка в поставке на приличный срок 3 недели уже, менеджер так же не перезванивает никогда после фразы я вам перезвоню. Говорят что заказ привезли наш буквально вчера установку планируют и планируют. Неделю уж как планируют. Жесть канечно. Ттт хоть бы неперепутали ничего.

    Ответить
  • Уважаемый, Павел! Действительно, мы меняли вам базово поставляемые заводом вертикально расположенные панели в конструкции ворот и калитки Alutech на панели горизонтального расположения (дополнительно согласовываемая опция), несмотря на то, что в первоначально подписанном договоре -расположение панелей не было указано. Дорожа своей репутацией, мы дополнительно приобрели и заменили вам панели за свой счет и установили все оборудование на подготовленные вами проемы и основание в соответствии с договором.
    Действительно, с заменой панелей сроки значительно увеличились в связи с тем, что панели с горизонтальным расположением изготавливались в Белоруссии.
    Мы уверены, что оборудование работает у вас исправно и надежно.
    К сожалению, мы Вам не готовили проем для установки калитки отдельно стоящей, и щели возникшие между рамой калитки и столбами не являются зоной нашей ответственности. Мы предложили Вам установить дополнительно нащельники за дополнительную плату, так как в базовую комплектацию они не входят.
    Наше предложение по установке нащельников остается в силе.

    С уважением, представитель ГК РАУС Коркин Василий.

Реклама не загрузилась