Re:Premium Apple Store

Недавно купила айфон 15 Pro в этом магазине, к товару претензий не имею, но сервис оставляет желать лучшего. Прочтите отзыв, если думаете сделать предзаказ тут.

18 июня в магазине я оформила предзаказ на 15 Pro 512 гб. В тот день обслуживание было хорошим. Единственное, пришлось поторопиться с подписанием договора, т.к. не закончив оформление моего товара, они не могли приступить к обслуживанию другого покупателя, но это в целом нормальная ситуация. (Если кому-то интересно, то договор предзаказа оформляется через задаток)

Сказали, что доставят за 3-7 дней. Прошло 7 дней, а из магазина никто так и не позвонил, поэтому я позвонила сама. Мне сказали, что телефон в наличии. Я спросила, подождут ли меня до 27 июня, на что мне ответили, что телефоны по предзаказу находятся в резерве, его не продадут другому покупателю. Также я сама зашла на сайт и увидела, что телефон действительно в наличии.

27 июня приезжаю в магазин, а там разводят руками и говорят, что телефона нет, и в ходе разговора выясняется, что телефон даже не был отправлен. Как произошло, что спустя 9 дней после заказа телефон даже не ехал в нашу сторону? Менеджер, кажется Аслан, предложил либо подождать следующей поставки, которая будет в воскресенье (12 дней ожидания вместо обещанных 7), либо забрать деньги. Мы выбрали второе, так как 3 июля я уезжаю, и времени разбираться с телефоном просто не будет, дни до этого расписаны по часам. Мы рассчитывали забрать телефон в тот день и остались разочарованными, оставили жалобу на горячей линии, и с нами пообещали связаться завтра по поводу возможности скидки или любой другой компенсации (спойлер - никто не связался). Ощущение, что телефон просто случайно продали (такой случай у этой организации был, см.отзыв 2Гис 22 дек 2022, ответ компании, там они, кстати, свою ошибку признали).

Т.к. телефон был нужен срочно, на след. день мы приехали в магазин взять версию на 256 гб. Сразу же мы сообщили обо всей ситуации, т.к. в тот момент в магазине был другой менеджер, и спросили о возможности компенсации, т.к. нам так никто не перезвонил. Он начал куда-то писать, узнавать, потом возвращается Аслан (имя поняла из контекста), слышит нашу претензию, и начинает агрессивно, на повышенных тонах отвечать. Цитирую: «Девушка, мы вчера им вернули деньги, так что вам сейчас нужно?». Деньги действительно вернули, спасибо. Но он действительно не видит проблемы в том, что спустя 8 дней ожидания мы узнаем, что наш телефон даже не был отправлен? Разговор был крайне неприятный, словно побыла на рынке, где нет никаких обязательств, уважения к покупателю. Я работала с людьми и в том месте, где их поток был гораздо выше, чем в этом магазине, и я НИКОГДА не позволяла себе вести диалог с клиентом в таком тоне, хотя ситуации были разные :) В любом случае, отказать в компенсации (банальной наклейке стекла) можно было по-разному, но продавец сделал это агрессивно (возможно для него несложно 3 раза приехать, подождать 8 дней и так и не получить товар, но для нас, к сожалению, это огромная потеря времени). Я поспешила закончить диалог и мы закончили покупку с другим менеджером, который общался спокойно и вежливо.

Я купила заветный телефон, но после покупки внутри у меня было только разочарование и ощущение, что меня просто оскорбили и обесценили мое (и не только мое) время.

К товару претензий нет, действительно все оригинальное, спасибо, но опыт крайне неприятный :(

А еще в отзывах можно увидеть, что магазин раньше (примеры - отзывы 2гис от 14, 23 ноября 2023) мог просто так дать что-то в подарок. Но почему-то в нашем случае просьба, вполне обоснованная, была встречена вот так💁