- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отвратительный отель. Заселились 26.03. Первое впечатление было вполне нормальное, но с наступлением ночи все изменилось. В час ночи к нам в номер постучались, мы открыли дверь, там стоял охранник и администратор. Начали нам внушать, что мы курим электронные сигареты в номере, говорили о том, что сработала пожарная сигнализация и в номере пахнет....
Отвратительный отель. Заселились 26.03. Первое впечатление было вполне нормальное, но с наступлением ночи все изменилось. В час ночи к нам в номер постучались, мы открыли дверь, там стоял охранник и администратор. Начали нам внушать, что мы курим электронные сигареты в номере, говорили о том, что сработала пожарная сигнализация и в номере пахнет. При этом в номере действительно пахло еще при заселении, но для нас это не являлось чем-то критичным. Как сработала сигнализация у них и не сработала в самом номере - загадка. При этом, сами датчики были не рабочие. Ребята, вы бы постеснялись таким заниматься, учитывая, то, на какой штраф вы можете попасть, если поднять этот вопрос. У нас есть видеорегистрация того, что датчики отключены. На наши просьбы показать журнал пожарной безопасности, мы услышали отказ. Предложили только выселиться ночью или оплатить какой-то не установленный штраф. Мы решили дождаться полиции или пожарных, выселяться отказались. Поняв, что деньги они от нас не получат, администратор заявил, что ему не нужны проблемы. Прикольно. извинений мы не получили, как и фиксации срабатывания пожарной сигнализации. Надеюсь, что вы дочитаете отзыв до конца. теперь будет самый смак! На утро, после посредственного завтрака, мы благополучно пошли выселяться. На наших плечах большой опыт проживания в разных отелях. Обычно это происходит так - спускаешься и отдаёшь ключ, тебе говорят как будут рады тебя увидеть в следующий раз. Но это же Ричмонд. Тут все было иначе. Вызвав такси, нам пришлось ждать пока наш номер проверят. Затем администратор сообщил, что на нашей простыни присутствуют пятна. И нам нужно оплатить химчистку. Сказать, что мы были в шоке - это ничего не сказать. А если пятен бы не было - они бы не стирали простынь? Ребята, это дно! Я понимаю, что в ваш отель никто не ездит, но зарабатывать таким способом - сомнительно, вы лишились клиентовв нашему лице и потенциальных клиентов в том числе, я сделаю все, чтобы ваш отель не выбрал никто из моих знакомых. Находясь в шоковом состоянии я подписала акт о том, что отказываюсь платить ущерб, при этом в акте был не заполнен состав ущерба, можно написать все что угодно. Но вероятность того, что я обращусь в Роспотребнадзор за проверкой вашего отеля выше. Очень надеюсь и постараюсь, чтобы данная информация дошла до руководства отеля.
Татьяна Игоревна, добрый день.
Нам искренне жаль, что пребывание в нашем отеле оставило у вас негативные эмоции.
По некоторым замечаниях хотелось бы дать комментарии:
1. У сотрудников отеля действительно существует инструкция по реагированию на ситуации, когда в номере курят или происходит сработка сигнализации. В этих случаях действительно должна...
Татьяна Игоревна, добрый день.
Нам искренне жаль, что пребывание в нашем отеле оставило у вас негативные эмоции.
По некоторым замечаниях хотелось бы дать комментарии:
1. У сотрудников отеля действительно существует инструкция по реагированию на ситуации, когда в номере курят или происходит сработка сигнализации. В этих случаях действительно должна быть проведена проверка номера/номеров. Это делается исключительно в целях безопасности, а также с целью соблюдения Правил проживания в отеле. Правилами проживания в отеле курение в номерах запрещено.
2. Датчики были проинспектированы после выезда. Все датчики исправны.
3. Журнал инструктажа по пожарной безопасности является внутренним документом компании. Предъявляется по запросу и при проведении проверок уполномоченными компаниями.
4. Приёмка номера осуществляется при выезде гостя, а не после того, как гость покинул отель. Это делается и для того, чтобы в случае оставленных/забытых гостем вещей, осуществить оперативный возврат.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками отеля проведена разъяснительная беседа по Правилам оказания услуг сервиса.
Жесть. Рефламп
Татьяна Игоревна, добрый день.
Нам искренне жаль, что пребывание в нашем отеле оставило у вас негативные эмоции.
По некоторым замечаниях хотелось бы дать комментарии:
1. У сотрудников отеля действительно существует инструкция по реагированию на ситуации, когда в номере курят или происходит сработка сигнализации. В этих случаях действительно должна быть проведена проверка номера/номеров. Это делается исключительно в целях безопасности, а также с целью соблюдения Правил проживания в отеле. Правилами проживания в отеле курение в номерах запрещено.
2. Датчики были проинспектированы после выезда. Все датчики исправны.
3. Журнал инструктажа по пожарной безопасности является внутренним документом компании. Предъявляется по запросу и при проведении проверок уполномоченными компаниями.
4. Приёмка номера осуществляется при выезде гостя, а не после того, как гость покинул отель. Это делается и для того, чтобы в случае оставленных/забытых гостем вещей, осуществить оперативный возврат.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками отеля проведена разъяснительная беседа по Правилам оказания услуг сервиса.
Прошу обратить внимание на мой ответ возможных посетителей)
Спасибо за то, что рано или поздно ответили, хоть и ваш ответ больше похож на отписку. Объясняю по пунктам:
1. Вы написали что вам жаль и извинились - это приятно. Но далее вы оправдали неправоправные действия ваших сотрудников. Таким образом, можно сделать вывод, что это не ошибка отдельных людей, а позиция управляющих отеля.
2. То, что вы описали по поводу пожарной сигнализации - это итак понятно любому. Спасибо за разъяснения. Но, мы были готовы оплатить штраф, в случае если это будет оформлено по закону, мы предложили вызвать полицию, пожарных, с целью составления административного протокола. Сотрудники отеля без данного протокола не имеют право получать какие-либо денежные средства. Собственно, после нашего предложения мы получили предложение все загладить. Хотя до этого, они были непротив получить от нас необоснованно какой-то штраф себе в карман. Это мошенничество. То, что сотрудники отказались оформлять все по закону - лишний раз доказывает то, что сигнализация была отключена, а это потенциальная опасность.
2. Вы можете прикрываться любыми намерениями, объясняя правила выселения. Факт остается фактом - в предыдущих отзывах девушку неправомерно заставили платить за грязное полотенце. После этого ничего не изменилось и нас просят платить за пятна на простыни. Значит, это политика вашего отеля, а не ошибка персонала. Признайте это. Напомню, что пятна на таких индивидуальных предметах гигиены как полотенце и простыни - имеют место быть. И требовать оплаты не только стыдно, но и незаконно.
Собственно, как и Заставлять подписывать незаполненный акт. То, что вы никак не прокомментировали.
Очень хочется, чтобы возможные гости вашей гостиницы были готовы к подобным фактам незаконного обогащения и понимали, что это позиция управляющих отеля, которые никак не исправляют поведение сотрудников. Про грубость охранника писали многие - подтверждаю, грубость и охранник до сих пор на месте.