Русич

Мне ВСЁ!!!! очень понравилось, от момента переговоров, до установки и дальнейшего обслуживания Прекрасная компания по установке новых умных домофонов,которые не только выглядят гораздо презентабельней,но и функционал увеличивают.

С новым домофоном в моем доме стало гораздо безопаснее в самом подъезде, так как на нем установлена камера, которую можно смотреть день и ночь, со своего телефона. Даже в тёмное время суток все отлично видно. Но это же ещё не все. Также, благодаря новому домофону, я могу открыть дверь в подъезд, не вставая с дивана, через телефон. Этой функции мне очень не хватало, так как иной раз лишняя морока с открыванием двери раздражает, но теперь меня это никак не отвлекает от моих дел. Так плюсом ещё ко всему, я могу даже не из дому открывать дверь и смотреть,кто хочет зайти.А ещё не подняли ежемесячный платёж за такое чудо. После у меня возникло пару вопросов, и вместо консультации, как это зачастую делается, пришли и все наглядно показали.

Спасибо, компанию рекомендую.

Разговор слепого с глухим. По-другому я общение с этой компанией назвать не могу.

Заключен договор на услуги без трубки, только через приложение. Сумма выставляется, как за трубку. Предлагаю отправить скрин договора - нет, приезжайте в офис. С 9 до 18. Так блин, ребята, я в эти же часы на своей работе. Почему из-за ваших кривых ручек я должна тратить время на визит к вам?

Ладно, бог с вами, там разница в 20 рублей. Переплачиваю ее уже год. Считаю, что это помощь болезным, не умеющим пользоваться электронной почтой. Но за прошлый месяц мне пришел долг. Подумала, что забыла оплатить, оплатила с учетом долга, потом нашла чек. Пишу - вот чек, откуда долг? Мне отвечают - пришлите чек 🤪 Ну ок, держите повторно, зачтите в аванс. Мне отвечают - какой аванс, у вас все по нулям. Присылаю чеки за два месяца - пишут - все оплаты зачтены, платите вовремя, до 25 числа. Так я вам плачу 1-2 числа, долгу и взяться неоткуда.

Такое чувство, что им там просто в офисе очень скучно и надо лично засвидетельствовать свое почтение и познакомиться в реале со всеми абонентами.

Я думала, Ростелеком образец пробитого дна и тупости, но тут упорно стучат снизу.

Коротко опишу ситуацию.

По адресу Верхняя Пышма Мамина-Сибиряка 4, летом производился капитальный ремонт дома. С сентябре 2022 года были установлены новые входные дверь в подъезды. Однако домофон именно в подъезде 4 так и не появился.

Квитанций так же не приходило в этот период. Однако получив квитанцию в 20 числах декабря я была удивлена, что за месяцы отсутствия домофона у меня образовалась задолженность за услуги которые мне не были оказаны.

Позвонив в компанию русич, специалисты говорили мне разные версии. Сначала, что никто был не в курсе ремонта, потом было утерянно оборудование, потом оборудование нашлось, его обещали установить.

А потом вообще оказалось, что на новую дверь оно​ не подходит. И установить старое оборудование нельзя.

Долгими, неоднократными, и пустыми звонками в компанию Русич в преддверии нового года, я уже была готова написать обращение объяснив всю абсурдность ситуации, но чудным образом домофон 31.12 появился на двери в подъезде.

Однако, обращаясь сегодня в компанию Русич по телефону, меня уверили в том, что перерасчёт мне не положен. Так как компания понесла дополнительные расходы по установке старого оборудования на новую дверь,оплатив при этом услуги сварщика.

Не считаю законным компенсировать расходы подобного рода за счет абонентской платы клиентов, так как услуги не были оказаны, пока мне не пришлось подключиться лично к данной ситуации.

Компания бы попросту, не ставила оборудование и присылала квитанции жителям об оплате.

Так же хотелось бы отметить, компетентность и "вежливое" общение непосредственно директора компании который общался со мной по телефону и позволял себе повышать голос, орать и оскорблять меня лично.

Оставил заявку на горячей линии по поводу неисправности домофона. Перезвонил какой-то "мужик", который не посчитал нужным даже представиться (дальнейшие просьбы представиться так же были проигнорированы). О том, в чем состоит проблема даже не спросил. Сказал, что мастер приедет через час ( время было 10 утра, среда). "Вы работаете - мы тоже работаем, приехать можем только в это время". На мою фразу о том, что перебивать меня не нужно, ответил тем, что я хамлю и умничать не нужно. По итогу - домофон работает с техническими неполадками спустя +- неделю после установки, а человек, который сидит на телефоне ( он и есть директор, как я понял) - тот ещё индивид, который совершенно не умеет разговаривать с людьми. Про клиентоориентированность я вообще молчу.

P.S. У компании "Русич" и с русским языком все плохо, как бы комично не звучало. Вот цитата смс, что мне прислали: "какой адрес домофон не работает".