- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
21.11.2019 посетил данное отделение (талон В003, 11:13) по поводу закрытия кредитного счета.
Беру талон "Закрытие вклада", т.к. не нашел ничего более подходящего для своего вопроса (в разделе кредиты талоны только на получение).
Т.к. не был уверен что выбрал услугу правильно, обратился к сотруднику, который в данный момент не работал с клиентом и...
21.11.2019 посетил данное отделение (талон В003, 11:13) по поводу закрытия кредитного счета.
Беру талон "Закрытие вклада", т.к. не нашел ничего более подходящего для своего вопроса (в разделе кредиты талоны только на получение).
Т.к. не был уверен что выбрал услугу правильно, обратился к сотруднику, который в данный момент не работал с клиентом и был свободен (Азат Алимбеков, старший менеджер по обслуживанию). Он мне объяснил, что талон я выбрал не верно, поэтому меня пригласят в окно номер 3, и перенаправят в другое. Я уточнил, можно ли перенаправить сразу и не ждать лишнюю очередь и какую услугу я должен был выбрать. На что получил ответ "Ждите, вас пригласят по этому".
Просидев в очереди, меня пригласили к окну номер 3, девушка перенаправила меня в окно 4. Пошел сидеть в другую очередь. Вызвали. Какое-то время сотрудница пыталась делать что-то на компьютере, после чего меня снова перенаправили в окно номер два. Снова очередь (уже третья за посещение). Дождался. И о чудо, в окне номер два, меня встречает уже знакомый мне Азат Алимбеков и за 3 минуты закрывает счет. На вопрос почему он сразу не мог этого сделать, он ответил:
- Вы взяли не тот талон
- Но ведь я уточнил какой нужно было взять, вы сказали ждать
- Нужно было взять "справки и выписки" (т.е. когда уже все сделано, он мне сказал как нужно было, а сразу нет, видимо чтобы статистику в отделении не портить)
Серьезно? как я должен догадаться что для закрытия кредитного счета, я должен взять талон "Справки и выписки"?
Чтобы решить трехминутный вопрос, я провел 26 минут в очередях, бегая от окна к окну, для того чтобы в итоге его решил тот сотрудник к которому я сразу обратился когда пришел? Почему старший менеджер по обслуживанию, вместо того, чтобы заняться вопросом сразу и подсказать какой талон нужно брать, гонял меня по очередям 26 минут? Ощущение что сотрудники так просто развлекаются.
Азат тот ещё тролль, его стиль
сотрудник поступил правильно, так как в сбербанке следят за талонами, и второй клиенту брать не разрешается, чтобы не было фальсификаций. такие вот правила у них, сотрудник не виноват, виновата глупая система. Вы сначала попали к продажнику, затем к менеджерам по обслуживанию.
какие могут быть фальсификации? И ещё раз первый человек, который отправил меня по кругу в итоге и решил вопрос, но перед этим прошло 26 минут в трёх очередях. В чем он прав?
есть такое понятие как фрод в банках. нельзя брать несколько талонов клиентам и сотрудники за этим жестко следят. если бы вы взяли другой талон, вас вызвали бы во 2,4 окно без 3. Но! потом вызвали бы ваш первый талон и никого нет. сотруднику пришлось бы сбросить этот талон, а есть такой показатель как количество сброшенных талонов. превышает допустимое, следовательно, ты без премии. сложная система для обычного человека)
ок, пусть так. Как я должен догадаться что «закрыть счёт» это «выписки и справки»? Допускаю что есть внутренние правила, но это ничего не меняет в плане отношения к клиенту.
а это вот проблема офиса, консультант должен был вам помочь.
В том и дело, что ответ на вопрос что же выбрать я получил лишь спустя пол часа и когда все было готово.