СберБанк

После досрочного погашения кредита, обратился в данное отделение с заявлением вернуть мне излишки страховых взносов, заявление приняли , но не зарегистрировали в день обращения и затеряли. В ноябре 2016 обратился повторно, Иликбаева Наталья, сказала оставить свои данные и как появится время, найдет обращение и поможет, видно не когда. 25.11.16 отправил заказное письмо в данный офис, вернулось обратно, заняты скорее всего. Работают там работники-Настроение, "Как захочу". Молодцы. Прошу разобраться, и дать пояснение.