СберБанк

Всем доброго времени.

Изволю поведать об одной увлекательной истории взаимодействия с неповоротливым гигантом всея Руси- СБЕР, а если быть точнее, то эта поэзия посвящается одному неравнодушному бойцу из этой огромной банковской армии…

Поехали:)

Я, как и многие счастливые жители нашей необъятной причисляю себя к среднему эшелону уровня жизни и среднего достатка соответственно.

По относительно молодой традиции, мы (семья), как и многие “счастливчики” из нашей касты избрали единственный имеющийся путь улучшения жилищных условий- ипотэка.

Не буду рассказывать о том, как именно мы стали счастливыми обладатели этого заслуженного кредитного договора, сколько было потрачено энергии и жизненных сил и о том как долго потом сохли слёзы радости)

Одобрили (О Боги)

Далее традиционные ежемесячные платежи со светлой грустью, быт и все прочее.

Пару месяцев назад случилось несчастье- скончался титульный заёмщик ипотечного договора… И началось

Мы являемся созаёмщиками по этому договору и естественно крайне «замотивированными» людьми по выполнению всех вытекающих обязательств.

Визиты в отделения банка, звонки на горячую линию, консультации, давали только расхожие рекомендации..

«Так Вам же туда, в отделение по ипотечному кредитованию»

Поход в отделение СБЕР по ул Бориса Ельцина 3 дал крайне сомнительный результат. Мы пробыли там полтора часа, всё это время мы объясняли ситуацию и своё непреодолимое желание вносить те самые ежемесячные пожертвования.

И вы знаете, пришлось уговаривать сотрудников обсказать нам, как именно нам действовать в сложившейся ситуации.

Состоялся консилиум, собрались сотрудники, начались обсуждения, бесконечные звонки на самый верхний верх…

В финале, нам рекомендовали платить по ссудному счету, который был написан рукотворно на бумажном стикере.

Напоминаю, это центральное крупнейшее отделение в самом центре Екатеринбурга, но ссудный счёт написан врукопашную на бумажном листочке с повествованием «Вот его показывайте в отделении и оплачивайте ежемесячно»

«Вы серьезно? Т.е. не посредством мобильного приложения, не оплаты с карты .., Заносить наличкой с этой бумажулей ногами каждый месяц???»

-Да

Сказать что это было легким потрясением наверно слишком, это было просто наифернальнейшим путешествием к истокам образования Сберъбанка в 1841 год.

Я в какой-то момент подумал, что барышня добавит напутствие:

«Берёшь бумагу, садишься на лошадь и скачешь в губернию 2 дня. И бумагу береги! Вносить в кассу можно раньше. Ступай, холоп!»

Ну да ладно, платили по стикеру наличкой, квитанция, удивленные глаза сотрудников банка..

Все было как будто бы нормально, если бы однажды не случилось очередное испытание с платежом.

Платить оказывается нужно день в день списания, иначе частичное досрочное погашение получается и % начисляется, который тоже нужно успеть заплатить.

Короче; вносите когда хотите, но лучше день в день, списание с ссудного счёта может занимать до 3-х рабочих дней, если дата выпадает на воскресенье- пфффф- у нас есть отделение вон там вот которое работает и находится максимально удаленно в неудобное для вас время.

Закружилась голова. Негодование.

Нервы и силы начали нас покидать, но наша зависимость ежемесячных пожертвований не давали нам покою.

Мы пришли в третий раз обычного отделения СБЕРА в крайне возбуждённом состоянии.

И чудо случилось…

Мы встретили её: Елизавету Гусеву!

Мы снова повторили историю, пропитанную скорбью, показали заветный стикер (он был в том месте, где раньше был СНИЛС в паспорте, СНИЛС выбросили)

Снова услышали ту же историю по скрипту.

И вдруг в какой-то момент что-то переключилось в Елизавете, она начала критически мыслить, сделала несколько звонков и магия случилась. Она привязала номер счета для оплаты ипотэки, с которого как и прежде можно оплачивать через моб.приложения автоматом.

Лиза подарила нам веру в то, что стикер ламинировать не нужно, гужевые повозки в прошлом и всё можно действительно решить при помощи телефонного звонка.

Она вернула нам надежду в цифровую трансформацию Сбера

Эта история о том, как один человек-боец проявляет заботу и способен решить любую задачу и даже нетиповой вопрос.

История о том, как человек действительно проникается и подключается к запросу.

История о том, что на работе тоже можно думать, мыслить, чувствовать и понимать.

Все что нужно- это оставаться Человеком с большим сердцем.

Огромная благодарность компетентному Человеку-сотруднику Гусевой Елизавете!