Доброго времени суток.
К сожалению, в вопросах взаимодействия с данным магазином негативная чаша весов перетягивает позитивную.
Начну по порядку. Покупал велосипед "Stels Focus V18-SP" для личных нужд. Выбрал понравившийся, оформил заказ. Всё тишина. Никто не звонит, полковнику никто не пишет. Была суббота. Ближе к вечеру я позвонил по номеру....
Показать целиком
Доброго времени суток.
К сожалению, в вопросах взаимодействия с данным магазином негативная чаша весов перетягивает позитивную.
Начну по порядку. Покупал велосипед "Stels Focus V18-SP" для личных нужд. Выбрал понравившийся, оформил заказ. Всё тишина. Никто не звонит, полковнику никто не пишет. Была суббота. Ближе к вечеру я позвонил по номеру. Трубку взял единственный менеджер Вячеслав, который неуверенным голосом сообщил, что такого велосипеда нет. Наличие посмотреть нельзя, пощупать нельзя, мы работает по доставке и выдаче.
Вывод: не всё есть в наличии в магазине, что представлено на витрине.
Вячеслав пообещал выслать альтернативные версии. Больше писем в тот день не поступало (хотя работают до 22:00). В воскресенье на почту скинул три версии. Они были дороже, но я хотел именно двухподвес, поэтому повышение цены никак не отразилось на общем впечатлении. В тот же день мне его привезли. Велосипед покупался с услугой сборки ("под ключ"). Его собирал на месте другой человек. И вот сбылась мечта, крутой велик затмил всё вокруг.
Наблюдение: работают по наличке и переводу.
Однако велосипеда хватило всего на один день. Во второй день перестала жестко фиксироваться сидушка. Она елозила лево-право, вперед-назад. Это, конечно, очень неудобно и больно :-). Самостоятельно затянуть болт не удалось. Возможно, сил не хватает, не знаю. Все отражатели болтались, как на соплях. Я уведомил об этом нерасторопного Вячеслава, но ответа не последовало. Позвонил. Ответ удивил: "такого быть не может, но ладно мы чего-нибудь придумаем". И вот снова полковнику никто не пишет и даже не звонит.
На третий день я чуть не убился на этом велосипеде при спуске. Руль велосипеда тоже перестал фиксироваться, он просто начал вращаться на 360 градусов, почти как и сидушка. И вот этот "призрачный гонщик-убийца" или "цирк Трусалей на неуправляемых колесах" осуществляет свой спуск, огибая прогуливающихся людей, и "вот вам здрасьте" происходит эта поломка.
Вывод: либо не качественно оказана услуга, либо продан некачественный товар. Соответствует всем основным пунктам закона о защите прав потребителя.
Мне очень жаль это дело доводить до разбирательств Роспотребнадзора. Надеюсь менеджер Вячеслав и директор Неталиев В.Ш. не будут затягивать своими долгими ответами до начала процессов, а также смогут позитивно развернуть эту проблему в обе стороны.
Благодарю за внимание.
Обновление от 24.06.2020 / 20:18.
Утром со мной связались менеджер и директор магазина. Обещали направить специалиста. Приехал вовремя, очень быстро устранил косяки, дал советы по обслуживанию. Благодарю руководство за оперативность. Меняю свою оценку.
