Ст-ком

Начали работу с этой компанией в 2019 году.

Сделали несколько закупок, были приятно порадованы быстрыми четкими ответами девушки-менеджера, ее грамотными консультациями. Постепенно стали заказывать чаще. Всё было хорошо, до одной поставки.

Нам потребовалась Труба г/к 114 х 5, ст. 20, ГОСТ 8732-78.

Положившись на предыдущий положительный опыт работы, сделали отгрузку клиенту напрямую. По факту клиент получил совершенно другую трубу. Которую он, естественно, отказался принимать. Было очень неприятно получить нелицеприятные слова от постоянного покупателя. Пришлось срочно закупать замену, за свой счет экстренно доставлять покупателю заказанную им трубу.

И с этого момента нам открылась другая сторона компании. Претензионной работой в компании занимается сотрудник по имени Фларис. И клиентоориентированность здесь уже нулевая.

Сначала он долго отказывался принимать обратно проданную трубу. Уверял, что товар соответствует характеристикам, хотя было очевидно, что труба не горячекатанная. Затем трубу на возврат все-таки принял, но не подписал сами документы на возврат. Через какое-то время стал отказываться возвращать деньги. Предлагал выкупить трубу обратно, но по заниженной цене. Документы на возврат со временем "затерялись" и, конечно, не подписаны.

История тянется до сих пор.

В последнем разговоре на весьма повышенных тонах (признаю, я за истекшее время тоже начал слегка "подгорать") Фларис предложил вернуть эту трубу. Засунув ее мне в одно весьма интимное место.

Все ответы (включая последний)) даются в устной форме, письменно ничего не подтверждается никогда.

В итоге у нас на данный момент проблема за три (!) года так и не решена: возврата денежных средств за товар, несоответствующий заявленным характеристикам, не произведено.

Да, еще небольшое уточнение. Сам этот спор не на многие миллионы рублей, как могло бы показаться. Напишу стоимость поставки, из-за которой тянется весь трехгодовой конфликт: 16 026 руб. 60 коп..

P.S.: А девушки-менеджеры в компании работают хорошо. И они неизменно вежливые. Поэтому рука не поднялась поставить единицу за отзыв.