Суши Мастер

Всем добрый день.

Ну, начнём!

Являюсь постоянным клиентом данной сети уже несколько лет. Заказываю как со своего аккаунта, так и с аккаунта мужа.

На протяжении всего года каждый раз в доставке были проблемы (вовремя сет ни разу не приехал). Один раз вообще компания самовольно отменила заказ.

Но вчера произошел вопиющий случай, после которого все связи с данной шаражкиной конторой прекращаем и переходим в ебидоеби или сушкоф, где к тебе относятся действительно как к дорогому клиенту.

Итак, начнем.

Вчера (10.11.2023) примерно в 19:10-19:20 оформила заказ в приложении, где было указано, что заказ будет доставлен в 20:20.

"Отлично" - подумала я.

Но время подошло, а в долгожданный дверной звонок курьер так и не звонит (фото 1).

Позвонила в техподдержку уточнить - как долго мне ещё ждать заказ и что вообще происходит.

Женщина-оператор, уточнив у администратора филиала, где готовили сет сказала, что из-за сильных пробок ожидание 1 час ещё.

Ладно, терпим и ждём.

На заметку - дорога от филиала в Екатеринбурге до моего адреса доставки занимает 7 минут 😉

Прошел ещё час (фото 2), статус не меняется а заказа так и нет. Мы голодные и уже немного злые повторно обратились к оператору.

В этот раз случилось чудо и заработал чат в приложении.

Девушка в чате сообщила, что ожидание составит ещё 60 минут (фото 3).

Два часа задержки доставки - это конечно "сильно".

Перезванивает мне оператор и сообщает, что к сожалению, доставить заказ, оказывается, они совсем НЕ смогут.

Я уточнила - а его вообще начинали готовить?

Оператор дал ответ - да, его начинали готовить, го курьеры уезжают и не возвращаются, доставить заказ некому, ждать долго, поэтому мы его отменяем.

Хорошо - подумала я, - давайте я сама его съезжу и заберу, раз его же готовили, в филиале он есть, то давайте тогда так.

Оператор позвонила в филиал, всё уточнила и перезвонив мне, повергла в шок -

К сожалению, заказ и самому забрать нельзя, его НЕ УСПЕЮТ ПРИГОТОВИТЬ.

Как так, возмущалась я. Ведь мне сказала, что его готовили и проблема только с курьером.

На что мне были предложены несчастные 300 бонусных баллов и отсутствие возможности получить свой заказ, который Я ЗАКАЗАЛА ЗАРАНЕЕ.

От баллов я отказалась, заказала роллы в другой компании и за час мне их приготовили и привезли (отмечу, что в другой компании от филиала до меня дорога в три раза дольше).

Подводя итог данной ситуации, напрашивается следующий вывод:

1. Ваша уродская компенсация баллами мне не нужна, так как заказывать у Вас я, моя семья - не планирует. Всем знакомым я дала отзыв о вас, который также их удивил и они не планируют у вас что либо приобретать.

2. Отзывы будут даны на всех площадках о вашей работе, которая страдает уже на протяжении года.

3. Приложение мы удалили и больше вас для нас не существует.

А ещё совет - так работать нельзя, не считать клиента за верного и постоянного посетителя и допускать такие ситуации.

Надеюсь, когда-нибудь в далёком будущем Ваш сервис улучшиться, но мы уже этого никогда не узнаем)