УГМК-Здоровье

9 июля спланировала визит к своему любимому врачу-маммологу, к которому хожу уже несколько лет. Записалась на 29 июля. По цене была проинформирована на момент записи: 2600₽. Визит планировала заблаговременно.

Накануне моего приема администратор/оператор Варвара позвонила с подтверждением записи и проинформировала меня о стоимости - 3500₽. Я была удивлена тем, что данном повышении я узнаю по факту. Да, на сайте есть выдержка «Обратите внимание! Цены на сайте могут не совпадать с актуальным прейскурантом ввиду его обновления.

Просьба уточнить цену у оператора контакт центра». Это означает, в понимании клиники, что я должна перед своим приемом мониторить и узнавать окончательную стоимость. На мое возражение о том, что я записывалась на момент стоимости 2600₽, оператор сказала: «По нашему внутреннему регламенту мы не будем идти вам на встречу, потому что мы повысили цены и они такие». Доступ к внутреннему регламенту у клиента, соответственно, отсутствует. Очень сложно отстаивать свои интересы. И как мне кажется, о повышении цен должна информировать клиника лично своих клиентов. Как это делается в других заведениях.

Дело не деньгах. Дело в отношении. И полном отсутствии лояльности и клиентоориентированности вашей клиники.

Очень грустно, что перед тем, как посетить любимого доктора, сталкиваешься, уже неоднократно, с наплевательским отношением регистрирующего персонала.