- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Давно хожу в эти бани,парная супер,кухня иногда не справляется, в целом чисто,парильщики Денис и Улан выше всяких похвал!НО!
В последнее время администраторы это что то с чем то!
Наталья возомнила себя неизвестно кем,хамит,у нее клиенты уходят и не оплачивают,а мне пришлось это выслушивать..
Ребёнок хотела уйти раньше, с моего разрешения,о чем я...
Давно хожу в эти бани,парная супер,кухня иногда не справляется, в целом чисто,парильщики Денис и Улан выше всяких похвал!НО!
В последнее время администраторы это что то с чем то!
Наталья возомнила себя неизвестно кем,хамит,у нее клиенты уходят и не оплачивают,а мне пришлось это выслушивать..
Ребёнок хотела уйти раньше, с моего разрешения,о чем я предварительно предупредила администратора Наталью,так как живём в этом же дворе, и оставив мне браслет,естественно оплачивать должна я,так как осталась ещё мыться,но к моему удивлению администратор Наталья высказала кучу недовольств,велела зайти в моечное отделение в пуховике и шапке и вызвать меня,намыленную в душе..
И тут началось,что она вообще не обязана никого запоминать,ходим мы тут и не оплачиваем,и т.д..
ЭТо мы! Которые посещают каждое воскресенье, нас уже знают там как облупленных как говориться((
Я просто в шоке,извинений я так и не дождалась,осадок остался надолго((
УПравляющего на месте не было и нет,обращалась к ней,прошло две недели, но мне так никто и не дал обратную связь к сожалению ((
Время фиксируется очень странно,смотрите внимательно когда заходите,чтобы потом не удивлятся откуда ещё лишних 20-30 минут, за которые потом оплачивать придётся.
Были во всех баня города,но в этой свои порядки,созданные администраторами,меняются там каждую неделю, а порядка как не было так и нет..
Видимо начальству нет дела до происходящего внутри,им некогда, они статусы на отдыхе публикуют ((
Уважаемая Ирина,
Мы искренне сожалеем, что Ваше последнее посещение оставило столь негативное впечатление. Мы ценим Вашу лояльность и глубоко расстроены произошедшим.
По результатам тщательного служебного расследования, проведенного с учетом Вашего отзыва и видеозаписей с камер наблюдения, мы приняли тот факт, что истинное гостеприимство предполагает уважение не только к гостю, но и к сотрудникам со стороны гостей. Мы приняли необходимые корректирующие меры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.
Руководитель контроля качества и оператор колл-центра оперативно информировали Вас о ходе расследования. Важно отметить, что наше расследование было объективным и беспристрастным, несмотря на выраженное Вами пожелание об увольнении сотрудника.
Что касается ухода Вашего ребёнка, то мы руководствуемся строгими правилами безопасности, которые, к сожалению, не позволяют отпускать несовершеннолетних без согласия родителей. Это является нашей неизменной политикой, направленной на обеспечение безопасности всех гостей.
Наша система учета с автоматической фиксацией времени посещения исключает ошибки расхождения во времени. Также она подкрепляется данными с камер видеонаблюдения. Мы понимаем, что это может отличаться от Ваших воспоминаний. Для выяснения ситуации мы готовы изучить записи ещё раз.
Мы высоко ценим работу наших пармастеров. Ваши слова о высоком качестве их обслуживания служат для нас лучшей наградой.
Будем рады видеть Вас.
С уважением,
Администрация
А я с Вами насчёт Натальи абсолютно согласна. Совершенно не умеет с людьми общаться и задаёт глупые и бестактные вопросы ещё. Так то +100 вам поддержки от меня и ещё +100 от моего папы. Он тоже был недоволен ее работой. С социальным свидетельством что то она к нему привязалась. А меня постоянно спрашивала : а ваш сын в женской раздевалке будет раздеваться ? То ли у нее с головой ку ку , то ли издевается. Мальчику 7 лет !!!!