Уют

Когда я заказывала свои три встроенных шкафа в квартиру и общалась с дизайнером была уверена, что мой отзыв будет на все 5 баллов, но что то пошло не так и вся клиентоориентированность закончилась на этапе получения 100% оплаты за готовые изделия!!! Все тут обо мне забыли ((( деньги то уже получили зачем звонить согласовывать дату доставки, зачем уточнять дату монтажа. Пришлось выходить на связь с дизайнером шкафов и заранее конкретно озвучивать нужные даты доставки и сборки, т.к. это было очень важным моментом был запланирован переезд сразу после монтажа шкафов!

Дизайнером ( с функциями менеджера по работе с клиентами) были подтверждены даты доставки и сборки, с её слов все поставлено в график! Хорошо хоть привезли, говорили накануне позвонят согласуют, но звонка не было ..полная неопределённость. Спасибо позвонил водитель за час , что едет и я успела домой встретить его.

А вот дальше начались приключения под названием "Неоправданные ожидания"!:

1.Было обещано, что накануне монтажа позвонят и согласуют время прихода мастера по сборке и установке- не звонили!

Уточнила сама у единственного контактного лица дизайнера Ирины и получила подтверждение, что все состоится мол значит утром отзвонятся. Не звонили и утром.

2. Утром никто не звонил и так и не появился, на мои звонки и сообщения удивлённо отвечали , а что разве никто не приехал?

3. Горе мастер позвонил в районе обеда и сказал, что приедет в течении 2х часов , но не случилось. Приехал вечером.

4. Процесс монтажа 1.5 шкафов был до 2х ночи. продуктивность человека была уже никакой и мы договорились встретиться утром.

5 . Утром сборщик пропал, предварительно позвонив и попросив перенести на пару часов его приезд. А потом к назначенному времени не явился , на звонки не отвечал.

6. Дозвонилась до директора с вопросами где и что это вообще такое за безобразие??? Получила ответ, что за монтаж и сборку они не отвечают ( эта услуга у них включена в договоре) и вообще это человеческий фактор и надо с пониманием отнестись, а ещё и график предварительный на карандаш!

Получается заказчик заплатил деньги и должен звонить сам везде записываться, бегать за доставкой и сборщиками, умоляя их выполнить свою работу качественно и в срок!!!

В итоге мне пришлось отменить переезд в назначенный день, сорвали все планы семьи перед Новым годом, куча нервов и две бессонные ночи контроля работы сборщика, который все таки явился как ни в чем не бывало спустя 6 часов от назначенного времени и я просто слегла с температурой в самый канун праздника.

Я пыталась пойти на встречу и сама написала, что монтаж шкафов не доделан, не хватает фурнитуры, есть сколы серьёзные на фасадах, не соответствует размер одной из планок в итоге зазор в 1.5 см, но мне никто не позвонил и не написал....деньги то ведь уже получили.

В итоге дальше обнаружилось, что кроме всего прочего ни один встроенный шкаф не был закреплён, фасады дверей были повешаны с нарушением технологии.

В настоящий момент после звонка моего юриста с предложением срочно и добровольно исправить всё содеянное шкафы приведены в должный вид и их можно использовать!

Честно ставлю три звезды:

1 звезда профессионалу мастеру-сборщику Дмитрию, которому пришлось исправлять за неродивым мастером и дважды приезжать ко мне. Спасибо Дмитрий за ваш профессионализм!

2 звезда за качественно произведённые шкафы сотрудникам производства, все таки они честно ее заслуживают.

3 звезда Павлу, который лично доставил мне на замену новые фасады и планки и заодно ещё раз проверил установку и крепление к стенам.

Желаю руководству фабрики научиться брать на себя ответственность за весь процесс от получения заявки до момента полной установки готового изделия, этот комплекс прописан в вашем договоре, Клиент не должен быть брошенным на произвол и сам заниматься выяснением и поиском. Клиентоориентированность-залог успеха любого бизнеса!