Ветдоктор

Сеть ветеринарных клиник
  • Екатеринбург, Бебеля, 17 — 1 этаж
  • Колмогорова 130 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Уже давно мы планировали кастрировать нашего пуделя, но либо были финансовые проблемы, либо было множество домашних дел и проблем, из-за чего откладывалось данное мероприятие, и вот - Мы решились на данный шаг.

Мой брат предложил поехать на вет.кафедру, где данное мероприятие могли бы сделать за пару тысяч рублей, но мне не нравилось то, что...

Показать целиком

Уже давно мы планировали кастрировать нашего пуделя, но либо были финансовые проблемы, либо было множество домашних дел и проблем, из-за чего откладывалось данное мероприятие, и вот - Мы решились на данный шаг.

Мой брат предложил поехать на вет.кафедру, где данное мероприятие могли бы сделать за пару тысяч рублей, но мне не нравилось то, что кафедра находилась далеко от нашего дома. Собака плохо переносит поездки и я решила узнать расценки в ВетДокторе на Бебеля 17, куда, в целом, мы ходим на постоянной основе за прививками, осмотрами и другими процедурами, потому что он находится возле нашего дома.

В переписке с оператором мне озвучили цену в 3200 рублей. Цена была озвучена с учётом наркоза, а также рекомендовали сделать УЗИ сердца и сдать анализы перед процедурой, на что я согласилась. Цены на анализы и УЗИ тоже озвучили.

В данный филиал ВетДоктора с нашей собакой мы ходим с его щенячества, а до этого ходили с нашей первой собакой. Всегда всё было хорошо и спокойно, у нас там есть любимый доктор - Замечательная Тимирбаева Светлана, потому в процедуре я не сомневалась.

За неделю провели процедуру дегильминтизации, в назначенный день провели процедуру УЗИ и сдали анализы, через день (в день прихода результатов анализов) записались на кастрацию.

Пришли на операцию, был совершён осмотр, меня несколько смутило то, что в отличие от нашего терапевта хирург почти не расспрашивал меня о банальных вещах, таких как состояние собаки, глистогонили его, или нет и т.д. Обычно во время осмотров у терапевта меня всегда спрашивают о подобном, но перед операцией, почему-то, такого не произошло. Спросили только - Делали мы обычное узи, или нет (собака крипторх, и кастрация нужна была соответствующая) и как определили что крипторх.

После этого мне дали договор и при его прочтении я выяснила, что стоимость процедуры 5-7 тысяч! Откуда такая разница в цене?!

Спросила это у врача, на что мне лишь развели руками, начиная объяснять из чего строится цена, но меня волновал вопрос - Почему такая разница в цене из того, что мне озвучил оператор, и итоговая цена! В итоге меня перенаправили разбираться с администратором, и спрашивать у них, почему мне сказали такую цену, а мне пришлось подписывать договор, потому что половина пути уже была пройдена - Анализы сданы, узи сделано, и уже совершён осмотр перед процедурой.

Кастрацию провели буквально за шесть часов (в двенадцать оставили собаку, в районе половины пятого пришла смс-ка о том, что собаку можно забирать), собака была бодрой, весёлой и визуально было понятно, что “отход” после процедуры прошёл спокойно.

При расчете с администратором мы поговорили по поводу неверной консультации по цене.

Сначала администратор предположила, что мы не указали породу\вес\особенности собаки, но после того, как я показала переписку, сказала, что это работа операторов, это претензии не к админам. Она им передаст, конечно, но это не админы виноваты.

То что операторы у ВетДоктора живут своей жизнью я поняла спустя пару дней.

У собаки началось покраснение в области мошонки, и мы решили сводить его на приём, чтобы убедиться, что всё в порядке.

Написала в чат сайта, с просьбой записать меня на приём, на завтрашнее утро. Записали. Озвучили мне цену за приём, как за первичный внеплановый осмотр (!) - 800 На мой вопрос оператору, почему такая цена, если мы ходим в клинику уже не первый раз, и идём повторно по записи - Мне просто скинули прайс на услуги.

По итогу могу сказать, что:

В ВетДокторе замечательные терапевты (после кастрации сходили на осмотр, нам выписали лекарства, нашего мальчика всего осмотрели с головы до лапок со всей чуткостью и внимательностью и дали рекомендации), в которых я никогда не разочаровывалась, это достаточно спокойная клиника, но я ужасно огорчена операторами, которые не могут даже грамотно проконсультировать и внятно обозначить итоговую сумму всех процедур. Сходили на повторный осмотр после кастрации, к слову, по нормальной цене, а не по той, что озвучил оператор в чате.

Было бы здорово, если бы руководство хоть как-то следило за тем, как работают их операторы.

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

1 комментарий

  • Уважаемая Мария Александровна! Хотим поблагодарить Вас за потраченное время и за такой подробный отзыв, для нас это очень важно. Приносим свои искренние извинения за неверно предоставленную информацию по поводу стоимости услуг. Мы провели служебную проверку и выяснили кто из операторов общался с вами в чате. Произошло недопонимание. С оператором проведена беседа. Мы сделаем все, чтобы такого больше не повторилось. Спасибо, что доверяете нам! Желаем крепкого здоровья Вам и вашему питомцу!

    С уважением. Клиника «Ветдоктор»

Загрузка рекламы