- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Эх, а я ведь так надеялась, давала столько шансов компании, чтобы продолжать заказывать воду.
Вода «Виста» действительно очень вкусная и за приемлемую цену.
Но никакого сервиса.
И сегодня, 23.07.21, вы это в очередной раз доказали.
Если у вас опаздывает доставка, так позвоните и предупредите клиентов, если они вам нужны и важны.
Сообщите...
Эх, а я ведь так надеялась, давала столько шансов компании, чтобы продолжать заказывать воду.
Вода «Виста» действительно очень вкусная и за приемлемую цену.
Но никакого сервиса.
И сегодня, 23.07.21, вы это в очередной раз доказали.
Если у вас опаздывает доставка, так позвоните и предупредите клиентов, если они вам нужны и важны.
Сообщите клиентам о том, что меняется время заказа воды, если клиенты вам нужны и важны.
Позаботьтесь о рассылке клиентам о нововведениях (сайте) и научите сотрудников на линии НЕ ОПРАВДЫВАТЬСЯ, а искать решения возникших проблем.
Опять же, если клиенты для вас нужны и важны.
Есть разница между тем, чтоб доставлять вкусную и доступную воду в дома, и тем, когда вы просто хотите содрать деньги.
Не знаю в каких условиях и с какими договорными условиями работают ваши сотрудники, но я искренне надеюсь, что они найдут место лучше.
В этот раз расторжение договора очевидно.
Самое печальное, что опять придется сидеть и ожидать, когда заберут бутыль и вернут деньги.
ImechkoFamiliy, здравствуйте!
Одной из услуг, входящих в клиентский сервис доставки, является обзвон клиентов в тех случаях, когда, например, экипаж задерживается и не успевает доставить воду в заявленный интервал. Так же сотрудники компании обязательно с Вами свяжутся, если Вы не отвечаете на домофон/не открываете дверь/не предоставляете доступ...
ImechkoFamiliy, здравствуйте!
Одной из услуг, входящих в клиентский сервис доставки, является обзвон клиентов в тех случаях, когда, например, экипаж задерживается и не успевает доставить воду в заявленный интервал. Так же сотрудники компании обязательно с Вами свяжутся, если Вы не отвечаете на домофон/не открываете дверь/не предоставляете доступ для въезда на территорию и т.д. все вышеперечисленное является обязательным к обратной связи с клиентом. Но мы не сможем с Вами связаться, а, следовательно, и доставить Вам воду, если Вы не отвечаете на входящий звонок/Ваш телефон недоступен/Ваш телефон отключен/Вы сменили номер телефона и не сообщили об этом при оформлении заказа. Нами были сформированы отчеты по доставке воды за 23 июля текущего года, но мы не выявили ни одного нарушения со стороны службы логистики. В указанную дату ни один из экипажей на доставке не задерживался, все заказы были выполнены точно в срок. Для того, что подойти к решению Вашего вопроса более детально и обстоятельно, и определить, что именно произошло с Вашей заявкой, нам необходимо идентифицировать Вас, как клиента нашей компании. Просим указать ФИО на кого Вы оформляете заказы, адрес доставки (улица и номер дома) и номер телефона (достаточно последних 4 цифр).
Будем признательны за оперативный ответ.
С уважением,
Природная вода «ВИСТА».
