Уважаемая Анастасия, добрый день!
Большое спасибо за отзыв и предложения по улучшению качества предоставляемых услуг.
От лица компании, я приношу извинения, за доставленные Вам не удобства.
Анастасия, ранее компания «Вода Новокурьинская» использовала пакеты для упаковки бутылей, но отказалась от данной услуги, так как мы получали большое количество...
Показать целиком
Уважаемая Анастасия, добрый день!
Большое спасибо за отзыв и предложения по улучшению качества предоставляемых услуг.
От лица компании, я приношу извинения, за доставленные Вам не удобства.
Анастасия, ранее компания «Вода Новокурьинская» использовала пакеты для упаковки бутылей, но отказалась от данной услуги, так как мы получали большое количество обращений о неудобствах связанных с данной упаковкой. Вода добывается из скважины, вода в ней холодная и на бутыли образуется конденсат. В итоге в пакете скапливалась вода, что доставляло не удобство нашим Клиентам. К тому же нам, как и многим нашим Клиентам, важно заботиться об окружающей среде, а использование пакетов, особенно в таком масштабе, наносит вред нашей природе. Что просто не допустимо. В связи с этими причинами было принято решение отказаться от пакетов в пользу кожухов.
Кожух – это многоразовая подставка под бутыли. По стандарту нашей компании экспедитор должен установить бутыль в кожух и только после этого ему разрешено ставить бутыль на асфальт. Снимает кожух экспедитор непосредственно только перед тем, как передать бутыль Клиенту. Если экспедитор доставил Вам бутыль в грязном виде, Вы всегда можете отказаться от данного товара или попросить заменить его на чистый. О факте доставки бутыли в грязном виде Вы можете сообщить сотруднику колл-центра, позвонив по телефону (343)270-77-77. Оператор обязательно занесет Ваш отзыв в Книгу отзывов и предложений. О факте нарушения станет известно непосредственному руководителю данного сотрудника.
Анастасия, мы стараемся заботиться о своих Клиентах и прислушиваться ко всем пожеланиям. Именно по этой причине мы ввели такую услугу, как напоминание о заказе. В ответ на данную услугу мы получаем много положительных отзывов.
Но мы ценим Ваше мнение и обязательно учтем Ваше пожелание.
Для того, что бы отказаться от данной услуги Вам необходимо сообщить оператору, что Вы не хотите ее получать и что бы соответствующая отметка была внесена в Вашу карту Клиента.
Вы так же можете выслать на электронную почту ФИО на кого Вы оформляете заказ, и я лично сделаю данную отметку.
Свою личную информацию Вы можете отправить на почту: dobrolubovaak@novo-voda.com
Для нас очень важно обеспечить комфортный сервис для каждого нашего Клиента.
С уважением, специалист службы заботы о Клиентах Добролюбова Вера.
