Вода Новокурьинская

Iri Zaikina, добрый день!

Благодарю Вас за очередной отзыв!

Согласно данных нашей программы Ваш заказ был выполнен 11.06.2021 в 12:14.

Наш водитель-экспедитор спешил к Вам как мог и применял все свое мастерство, к сожалению, дорожная обстановка не позволила попасть к Вам ранее.

Приношу извинения за отклонение в интервале доставки на 14 минут.

Верю, что однажды, когда очередной заказ будет выполнен в интервал, Вы также оставите нам и положительный отзыв.

Все сотрудники компании "Вода Новокурьинская" прилагают максимум усилий для оказания первоклассного сервиса обслуживания.

С уважением, специалист службы заботы о клиентах Вера Д.

Varvara, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв и предоставленный номер заказа!

Проведена внутренняя поверка по описанной Вами ситуации.

06.06.2021 в 10:44 от Вас поступила заявка через мобильное приложение по безналичному расчету на 07.06.2021 с 9.00 до 16.00.

07.06.2021г в 13:18 водитель прибыл на указанный адрес доставки, набрал Вас по домофону. Когда водителю- экспедитору не ответили по домофону, он согласно стандартов компании, он позвонил в колл-центр. Менеджер-координатор Екатерина позвонила Вам на контактный номер телефона и осуществила 3 звонка с 13:22 до 13:24 , каждый вызов длился от 3 до 5 гудков. К сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Заказ был перенесен автоматически на первый доступный день для отгрузки, а именно на 09.06.2021.

07.06.2021 в 15:55 зафиксирован входящий от Вас звонок по уточнению времени доставки. Данный вызов приняла менеджер Екатерина. Екатерина сообщила, что водитель-экспедитор был у Вас на адресе, Вам звонили и заказ перенесен на вечерний интервал на ближайший день доставки, а также Екатерина предложила изменить интервал на дневной при необходимости. От Вас получена информация, что вызовов Вам не поступало и Вы просите выслать Вам подтверждение данной информации. К сожалению, дальнейший диалог был не конструктивен и Екатерина, не совладав с эмоциями, положила трубку. От лица компании приношу извинение за данный поступок нашего сотрудника. С Екатериной проведена корректирующая работа.

На Ваш запрос по электронной почте был отправлен скрин подтверждающий наличие и время исходящих Вам звонков.

07.06.2021 в 15:57- поступил второй входящий от Вас звонок. Данный вызов приняла менеджер Виктория. В ходе данного диалога Виктория получила информацию, что Вы отвечали на исходящие от нас звонки, но к сожалению, связь была неустойчивой и диалога не получилось, т.к. наш менеджер Вас не слышал. В связи с чем, Вы просите предоставить Вам бонус в виде бесплатной бутыли воды этим же вечером. После чего диалог был прерван. Менеджер Виктория не успела предложить варианты по решению данной ситуации.

Далее диалог продолжился с Вами в письменном виде администратором Евгенией в рамках которого, по Вашему запросу о возврате денежных средств, был отправлен бланк данного заявления.

08.06.2021 в 12:30 наш руководитель отдела качества Светлана звонила Вам. К сожалению, вызов на Ваш контактный номер телефона не осуществлялся, выдавалась ошибка.

Согласно данных нашей программы перенесенный заказ был выполнен 09.06.2021 в интервал.

Для исключения подобных ситуаций просим быть в выбранный интервал на адресе доставки и быть на связи по указанному контактному телефону. При наличии возможности оставить дополнительный контактный номер телефона по которому мы можем согласовать с Вами доставку.

Сожалею, что данная ситуация имела место быть.

С уважением, специалист службы заботы о клиентах Вера Добролюбова

sergio-82, добрый день!

Благодарю Вас за предоставленные контактные данные!

Проведена внутренняя проверка по описанной Вами ситуации.

Экспедитор позвонил Вам по предоставленному номеру телефона для уточнения информации по адресу доставки, а также уточнил, что прибудет к Вам через две минуты. По данным программы машина прибыла к Вам на адрес в 11:12 и ожидала 23 минуты. По стандартам компании ожидания на адресе клиента нет.

В 11:34 менеджер- координатор Ирина позвонила Вам для переноса заказа. В ходе диалога была получена информация, что Вы не владели информацией, что экипаж прибыл к Вам на адрес и Вы желаете принять заказ.

В 11:38 менеджер -координатор Ирина набрала Вас повторно. В ходе диалога, к которому с Вашего разрешения, присоединился экспедитор, было прояснено, что возникло не до понимание.

Экспедитор предложил вернутся к Вам и предупредил, что донести Ваш заказ до кабинета нет возможности в силу того, что охрана Вашего здания не пропускала без необходимых документов.

Менеджер- координатор Ирина также предложила перенести заказ.

К сожалению, договоренности в ходе данного разговора достигнуто не было.

Отзыв по Вашему желанию менеджер -координатор Ирина зафиксировала в книге отзывов и предложений.

Также зафиксирован второй отзыв поступивший от Вас через звонок в колл-центр на данную ситуацию оператором Анастасией через несколько минут после данной ситуации.

Предложение Анастасии остается для Вас в силе.

От лица компании приношу искренние извинения за доставленные неудобства!

С сотрудниками уже проведена корректирующая работа для предотвращения повторения ситуации.

Для возврата денежных средств, как я писала, ранее необходимо обратиться в колл-цент для заполнения заявления на возврат денежных средств.

sergio-82, сожалею, что данная ситуация произошла.

В ходе проведения внутренней проверки я увидела несколько "зон роста" для нашей компании и мы определенно будем работать над ними.

С уважением, специалист службы заботы о клиентах Вера Д.