Вода Новокурьинская

Если хотите, чтобы после заказа вам воду так и не привезли, вам сюда.

16.01.19 днем сделали заказ воды, хотели классику, но сказали что сегодня могут привезти только премьер воду. Нам было важно, чтобы воду привезли именно день в день, поэтому согласились на премьер.

Доставка должна была осуществиться до 23:00. Время 23:00 - никого нет. Никто не позвонил и не предупредил.

Звоним утром в 9:00 на линию оператору, чтобы выяснить, что там случилось. При звонке мы поняли, что это не та компания, с которой нужно сотрудничать.

Хамовитая женщина вместо того, чтобы принести извинения от лица компании и уладить ситуацию, начала выдавать фразочки типа:

- Вы же за воду не заплатили, чего вы возмущаетесь

Отличная позиция фирмы, которая столько лет на рынке 👍

Так-же оператор нам сказала, что заказ перенесён на сутки и днем они его не могут привезти, по неизвестным причинам. На вопрос, что нам пить целый день, операторша решила дать совет: сходите в магазин за водой 🤯

Вопрос: зачем вы нам тогда? А если у нас нет возможности сходить в магазин, и нам нужна только доставка?

В общем я уже давно не слышала, чтобы так относились к клиенту, оператор совсем не знает основы клиентоориентированности. В шоке, что такие работают еще

И да, своим акваменам не забудьте поставить оценку - "0" в своём конкурсе. Отлично "обслужили" клиента и "прекрасно уведомили" о переносе заказа на сутки.

Никому не рекомендую.

Который год пользуюсь услугами Новокурьинской. У меня два адреса, домашний и рабочий.

1) 13.01.2019 сделали заказ на сайте на домашний адрес, заказ номер: 194416, оплатили картой онлайн. Никто ничего не привез.

На следующий день 14.01.2019 после звонка воду вечером привезли, НО на мое Юр. лицо! Все документы выписаны на него, хотя заказ на сайте оформлен на физ лицо и оплачен им же!!!

Далее 15 и 16 числа после нескольких звонков и ожидания больше суток нам отправили акт сверки. На мои звонки 15.01, ваш хамоватый специалист, даже не стала меня слушать, ответила "ждите", но никто ничего не прислал. Только после повторного звонка 16 числа, ваши сотрудники соизволили отправить акт.

На текущий момент 16.01.2019 долг висит на Юр.Лице, хотя этот заказ оплачен картой физ.лицом и привезен на домашний адрес.

2) После получения акта сверки, выяснилось, что мы вам должны 1750руб за кулер. Вот это уже совсем беспредел. В июле, я заказал новый кулер по вашей акции трейд-ин, приехал ваш специалист, ЗАБРАЛ НАШ КУЛЕР и сказал оплатить 7000 рублей, цена со скидкой по акции, что и было произведено. На мои вопросы на почте, на сайте, по телефону мне никто ничего не ответил. Вы забрали мой старый кулер, получили оплату за новый, у вас на сайте даже эта акция написана и теперь вешаете мне долг? Ситуация абсурдна.

В итоге простая процедура заказа воды обернулась 4 днями разбирательств, кучей звонков, потраченного времени и нервов и ситуация так и не решена. У вас там бухгалтерия вообще не работает? Никакой обратной связи, хамство, полный бардак. Придется менять компанию.

Несколько лет пользуюсь услугой доставки воды и нареканий практически нет. Пользуюсь экспресс доставкой на вечерние часы. Но, ТРЕТИЙ день "по техническим причинам" экспресс доставка на ул.Соболева невозможна, сообщает мне оператор! Это как так? Мне искать другую компанию?? Я могу простить один день, но не три же и это, не предел, я так понимаю. Что происходит?

Первая проблема - Привезли воду, снова грязные бутылки, ничего не меняется. Поднимает один экспедитор, ставит на грязный пол и тащит нам эту грязь в квартиру. Где кожухи, которые вы обещали нам при доставке?

Вторая проблема - третий месяц вынуждена заказывать воду по телефону, каждый раз сообщаю оператору, что с моим личным кабинетом что-то случилось и отсутствует интервал доставки и возможность оформления заказа, говорят, что передают информацию техникам и тишина.

Одно пока радует - вода вкусная, но часто замороженная.