- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Полетел тут на моём УАЗке выжимной подшипник. Поломка серьёзная, с такой поломкой ездить нельзя, поэтому сразу начал пробивать, где буду устранять эту проблему. Есть у нас официальный дилер УАЗа - Восточный Ветер на Маневровой. Написал им в вотсап - молчок. За два дня никто не удосужился прочитать сообщение и ответить на него. Решил вечером...
Полетел тут на моём УАЗке выжимной подшипник. Поломка серьёзная, с такой поломкой ездить нельзя, поэтому сразу начал пробивать, где буду устранять эту проблему. Есть у нас официальный дилер УАЗа - Восточный Ветер на Маневровой. Написал им в вотсап - молчок. За два дня никто не удосужился прочитать сообщение и ответить на него. Решил вечером позвонить уточнить стоимость работ и самого подшипника. Посмотрел на 2гис, часы работы - до 20:00. Ну, думаю, в 19:45 ответят ещё, проконсультируют. Хотя бы по стоимости сориентироваться, чтобы понимать, на какую сумму рассчитывать. Звоню раз - звонок проходит, автоответчик срабатывает, после чего идёт звонок на оператора. Вдруг, бац, обрыв! Ну, думаю, может глюк. Звоню снова - снова обрыв. После третьего звонка понял, что мои звонки тупо сбрасывают. Уже из принципа стал настырно звонить, думаю, до 20:00 буду звонить, пока не возьмут трубку. На 9-м звонке видимо оператора выбесила моя настойчивость и трубку взяли. Ответила некая королевишна (к сожалению, имя не запомнил) таким недовольным тоном, как будто я посмел потревожить её величество и отвлечь от каких-то крайне важных дел (маникюра, вестимо). На вопрос, сколько будет стоить нужная мне работа и запчасть, сказала, что сможет сориентировать только завтра. Попросил принять заявку. Сказала, что нужно мои данные и вин-номер машины, хотя данные у них есть, я буквально в воскресенье был у них там, на Маневровой, покупал антифриз и вроде и отвечали вежливо мне и проблем никаких не было с менеджерами, а тут такая прямо агрессия от оператора, что я даже потерялся сначала. Попросил записать мой номер и перезвонить завтра, сориентировать по цене. Но положив трубку я понял, что в этот сервис я больше ни ногой. С таким подходом я не Ваш клиент, извините. Считаю, что даже если человек не может сориентировать в сию минуту, то можно ответить на звонок и вежливо сказать, что предоставят данные завтра, а не вот это вот всё. Всё это симптомы халатности и безразличия к работе. У Вас там с таким подходом всё норм с клиентами? Очередь стоит, наверное, да?
Штош, успехов вам и процветания, как говорится! И да, как вещает Ваш автоответчик, "я слишком долго ждал!" и "Бесконечность - не предел!" =Р. А девушке-оператору, которая столь неохотно отвечает людям, дам совет - уходите с этой работы. Не тяните резину. Если Ваша работа Вам не по душе и не в радость, ищите ту, которая будет доставлять Вам удовольствие и на которой Вы не будете гавкать на клиентов только потому, что они соизволили потревожить Вас под конец рабочего дня. =)
Предвосхищая мнение некоторых людей, которые скажут что-то вроде: "Подумаешь, ответили невежливо и не сразу, неженка какой-то". Да только вот дело в том, что Вы предоставляете в первую очередь услугу. "Сервис", если хотите. А сервис - это не только про починить машину, а про весь комплекс, начиная от общения по телефону и заканчивая качественным ремонтом. Но Вам над этим ещё работать и работать... А я поеду в другой сервис и оставлю свои деньги не у Вас.
P.S. Прикладываю скриншоты в подтверждение того, что ответа в вотсапе не получил, а также историю настырных звонков.
Уважаемый Pickup_Master, добрый день!
Скорее оценка ваша в адрес сервиса 2GIS, который без нашего ведома не толдько переименовал карточку нашего автоцентра, но и присвоил возможность общение в Whatsap телефону, который никогда в ватсапе не был.
Крайне негодуем, что так получилось.
Предлагаем Вам и 2Гис оценить по достоинству.
Уважаемый Pickup_Master, добрый день! К сожалению, Вы посчитали, что whatsapp может использоваться на любом телефоне, с которого пришел звонок. Необязательно то, что на телефоне, с которого с Вами общаются голосом установлено какое-либо сторонее приложение. Это доказывает как раз ваша картинка. Вы ни разу не получали сообщений в Whatsapp от этого номера, но посчитали, что если Вы туда напишите, то непременно получите ответ. К сожалению, это не так.
Поэтому хорошо, что позвонили. Ваш звонок действительно очень важен для нас. Он помог нам увидеть значительные шероховатости в нашей работе. Одна из их заключается в том, что мы оставляем одного специалиста контактного центра с 19:30. Статистика показала, что один специалист не справляется с наплывом звонков даже в столь позднее время. Мы это исправим. В благодарность за вашу помощь мы начислили на вашу карту премий 1000 бонусов, которые Вы можете использовать вместе с другим накопленным вознаграждением в качестве скидки при проведении работ по замене подшипника. Цены сегодня были продиктованы Вам на автоответчик. Еще раз спасибо за вашу работу по выявлению наших недостатков.
Здравствуйте! Благодарю за развёрнутый ответ! Вот только судя по Вашему ответу Вы не совсем поняли, о чём я говорил, или лукавите... Вашу претензию про номер whatsapp я не принимаю. Этот номер я взял не с потолка. С этого номера мне никто не звонил. Этот номер указан в списке контактов на Вашу карточку в 2ГИС. Вы можете сами в этом убедиться. Откройте Вашу карточку в этом справочнике и нажмите кнопку "Написать на whatsapp". Именно на этот номер и переводит, именно на него я и написал. Вопрос: если этот номер не Ваш (хотя он Ваш и на аватарке указан Ваш логотип) или Вы не можете с него ответить, зачем он указан в Ваших контактах в Вашей карточке?
Что касается второй части Вашего комментария. Я признателен Вам за то, что Вы провели работу над ошибками, однако опять же Вы увели акцент в другое русло, видимо пытаясь сгладить негативный эффект. Но в моём отзыве речь шла не столько о том, что никто не отвечает после 19:30, а о том, что сбрасывают звонки. Я думаю, что это не одно и то же. Если звонок не сбрасывается, то я просто "вишу" на линии и слушаю Ваш милый автоответчик и музыку на фоне. И мне отвечает первый освободившийся оператор. Или не отвечает. Мой же звонок сбрасывали 8 раз и только на 9-й взяли трубку. Речь шла именно об этом. Также я возмутился агрессивной манерой общения Вашего оператора. Я Вам честно скажу, что меня бы куда меньше возмутило, если бы трубку просто не взяли и не скидывали звонок. Я бы просто повисел на линии, например, минут 5-10 и сам бы сбросил, поняв, что никто не ответит, и даже не стал бы писать этот отзыв.
Что касается бонусов - благодарен Вам и за них, но моя машина уже находится в ремонте в другом сервисе, где мне ответили сразу, ответили по-человечески, заинтересованно во мне, как в клиенте, сориентировали по стоимости и уже завтра я забираю готовую машину из ремонта... Благо, у нас в городе пока есть ещё из чего выбрать...
P.S. Приношу свои извинения за испорченный рейтинг. Честно скажу, раньше я принципиально не писал такие отзывы, но теперь считаю, что такие отзывы нужно писать. Именно это стимулирует бизнес развиваться. Я писал этот отзыв не для того, чтобы получить какую-то компенсацию, а для того, чтобы сервис становился лучше. Ну или не становился и умирал. Третьего не дано.
P.S.S. Немного оффтоп, но философский. Самое обидное для меня в этой ситуации вот что. Буквально на днях прочёл, что в России осталось всего 14 марок автомобилей, из них 11 - китайские и 3 - наши (ВАЗ, ГАЗ и УАЗ). Вы представляете две марки из перечисленных: ГАЗ и УАЗ. Сейчас новые машины почти не покупают по объективным причинам, значит, Ваш доход от продаж новых авто почти сведён на нет. Но существующий автопарк ведь никуда не делся... Сделайте акцент на обслуживании уже существующих и проданных авто! Сделайте качественный сервис! Сделайте так, что у Вас очередь будет стоять на обслуживание, потому что Ваш сервис лучший! Да Вы и так один из двух официалов у нас в городе... Но...
Уважаемый Pickup_Master, добрый день!
Скорее оценка ваша в адрес сервиса 2GIS, который без нашего ведома не толдько переименовал карточку нашего автоцентра, но и присвоил возможность общение в Whatsap телефону, который никогда в ватсапе не был.
Крайне негодуем, что так получилось.
Предлагаем Вам и 2Гис оценить по достоинству.
Ну Вы сейчас уже бред пишете полный. Я писал Вам в вотсап до того, как поставить Вам оценку. И номер Ваш брал именно из справочника. А Вы сейчас говорите, что мой отзыв как-то повлиял на то, что Ваш номер появился на справочнике. Мда... Всё с Вами понятно...
Теперь понимаю, что и никакой "работы над ошибками" Вы не проводили, раз пытаетесь меня обвинить в своём же косяке... Вы не только рейтинга 4 не заслуживаете, даже 3 для Вас слишком высокий рейтинг...
Не позорились бы хоть с такими ответами...
И да, для справки. На телефон, "который никогда в вотсапе не был" физически написать невозможно. А у Вас он в вотсапе был и даже аватарка есть. Гениально Вы сейчас себя дискредитировали. Молодцы, так держать!