Александра Андреева

Забронировали эту базу, поехать не смогли, тк заболел ребенок. Предоплату с нас взяли просто переводом на карту, документов никаких не предоставили. Мы позвонили, сказали о том, что ребенок заболел и приехать не сможем, на что администратор сказала, что предоплату мы не вернем. На мой вопрос почему, ответ был "мы так работаем", читайте сайт, там все написано. На сайте никакой информации не было, что я и сказала администратору, в ответ мне пообещали, что перезвонят в течение дня. Звонок так и не поступил, я перезвонила сама на следующий день, предварительно перечитав договор и весь сайт. Меня связали со старшим менеджером, которая не представилась сама и ко мне неоднократно обратилась "девушка", хотя каждый раз я поправляла ее и представлялась. Я объяснила свою позицию, что 1. по ГК РФ предоплата возвращается всегда; 2. мне не дали никакую квитанкцию о внесении предоплаты, на что мне ответили, что это ваше добровольное желание перечислять нам деньги. Я задала прямой вопрос: "вы понимаете, что незаконно брать предоплату без квитанции", в ответ: "да, но мы так работаем, если вам "девушка" не нравится, не приезжайте к нам"; 3. пока я общалась со старшим администратором исправили информацию на сайте, и стали меня уверять, что в таком виде страница была с февраля. Как же некрасиво делать из клиентов умолишенных людей. Жаль, что я не сделала принт скрин.

Добавлю, что сам факт того, что не возвращают предоплату меня не возмутил, возмутило отношение персонала, неграмотность и неуважение.

Что сказать в заключение... спасибо огромное за "европейский уровень", который обещает ваш сайт. Надеюсь, что все же вы сможете подтянуть уровень персонала до заявленной планки.