Мария

Если вам дороги свои время, нервы и деньги, не связывайтесь с этим магазином!

Заказала 3 межкомнатных двери 24 марта, в магазине сказали что "...срок изготовления 10 рабочих дней, но чаще всего двери бывают готовы гораздо раньше". То есть готовые двери я должна была забрать не позднее 6 апреля. В положенный срок двери готовы не были, а из магазина даже не соизволили позвонить и извиниться за задержку, если бы сама не звонила и не узнавала, то так бы и оставалась в неведении. Сказали что двери доставят в магазин 11 апреля, но 11 мне позвонили примерно за 30 минут до закрытия магазина и сказали что двери доставили, но недокомплект, не хватает наличников и части дверных коробок, пришлось ждать еще.

Когда пришли установщики и сняли упаковку с дверей, обнаружили что на ДВУХ дверях из ТРЕХ брак. Сфотографировали, отправили фотографии менеджеру. Почему то менеджер не захотел мне звонить сам, а попросил монтажников сказать, чтобы я ему перезвонила (на мой взгляд, очень странное поведение). Я перезвонила, он предложил заменить две бракованные двери. Монтажники пришли и обнаружили брак в субботу, а в понедельник мне пообещали привезти две новые двери. Где они собирались взять две новые двери за два нерабочих дня, при том что изначально двери изготавливали почти 3 недели, мне непонятно, поэтому ждать неопределенный срок не захотелось, так как ремонт подходил к концу и двери нужны были срочно.

21 апреля приехала в магазин, чтобы написать претензию (хотела чтобы забрали двери и вернули деньги). Претензию приняли, сказали что что все сделают в течение 10 календарных дней. В понедельник звонит менеджер и говорит что претензия составлена не по той форме и присылает список документов необходимых, чтобы претензию приняли в работу. На мой вопрос почему при подаче претензии мне не дали нужную форму и не сказали что к претензии нужно прилжить еще кучу всего, был гениальный ответ "Я не знал". Написала претензию по новой форме и отправила ее 24 апреля (номер претензии 30-04-2018, что, как мне кажется, означает что это !!!тридцатая!!! претензия магазину только в апреле).

4 мая мне на электронную почту присылают ответ на претензию "...о увеличении сроков рассмотрения претензии , в связи с недостающим количеством фотографий бракованного (с ваших слов) товара" (при том что товар с браком не с моих слов, а со слов ИХ монтажников, приехавших устанавливать двери). "В течение 10 дней по согласованию с Вами будет организован выезд по претензионной работе для снятия фотографий по стандартам...". Ответ был составлен и подписан 27 апреля, выслан почтой почему-то 3 мая, а на электронную почту отправлен 4 мая.

10 положенных дней терпеливо ждала, когда же мне позвонят и согласуют время "выезда по претензионной работе для снятия фотографий по стандартам...". Так ни кто и не позвонил. 14 мая звоню своему менеджеру, чтобы узнать в чем проблема, на что получаю ответ, что завтра (то есть 15 мая) ко мне приедут и заберут двери. Попросила чтобы приехали после 18-00, вроде все согласовали. 15 мая звонит мне человек, который должен приехать и вывезти двери и говорит: "Можно я приеду к вам завтра", но я специально освободилась пораньше, а каждый день отпрашиваться с работы и ждать приедут или нет я не могу. Минут через 40 перезваниваю, получаю ответ что приедет еще минут через 30. И все, дальше "абонент временно не доступен" и двери до сих пор стоят у меня.

Отдельно бы хотелось сказать про менеджера Андрея, который не знает ни как должна выглядеть претензия, ни способный внятно ответить ни на один мой вопрос. На все что ни спросишь, один ответ "Я не знаю, такие правила". На просьбу дать мне номер телефона того кто знает и сможет мне внятно ответить, всегда слышу отказ. Сам он ни когда не звонит, не объясняет ситуацию, если не позвоню сама, то ни кто и не вспомнит.

В общем впечатления от компании и персонала очень негативные.

Трижды подумайте, прежде чем сюда обратиться!

Хотелось бы выразить благодарность агентству "Ориентир", и в частности Мещеряковой Ирине Юрьевне за профессионализм. Только благодаря ей мне удалось воплотить свою мечту в жизнь (продать комнату и подобрать идеально подходящую по всем параметрам квартиру). Ирина Юрьевна провела невероятно сложную сделку по продаже комнаты, уладила все сложности которые возникли в процессе сделки. Подобрала массу вариантов квартир, ориентируясь на мои пожелания (хотя некоторым они могли показаться странными).

Если ищете грамотного специалиста, заинтересованного в своей работе, умеющего выстраивать отношения даже с самыми сложными людьми, то смело обращайтесь к Ирине Юрьевне!

Огромное спасибо за работу!