Здравствуйте, Женя Игошина.
Монтаж скрытых дверей выполняется в два этапа: сначала устанавливаются скрытые короба, далее производятся ремонтные работы в помещении, а в завершении ремонта полотна навешиваются на ранее установленные короба.
В связи с этим, сроки установки скрытых дверей могут занять 1 месяц, а могут год, все зависит от выполнения...
Показать целиком
Здравствуйте, Женя Игошина.
Монтаж скрытых дверей выполняется в два этапа: сначала устанавливаются скрытые короба, далее производятся ремонтные работы в помещении, а в завершении ремонта полотна навешиваются на ранее установленные короба.
В связи с этим, сроки установки скрытых дверей могут занять 1 месяц, а могут год, все зависит от выполнения ремонтных работ клиентом.
07 июля 2023 - первый этап. Вскрыли упаковочные коробки с дверями вместе с доверенными лицами клиента, проверили и специалисты нашей компании установили 6 скрытых коробов. Но, на данном этапе прораб и дизайнер клиента не выявили факт, что фабрикой была выполнена неправильная врезка (несоответствующая заказу).
08 декабрая 2023 - второй этап. Наши специалисты приехали навешивать полотна, так как ремонт был завершен. Но, при установке (спустя 5 месяцев) было выявлено, что врезка на производстве была выполнена неправильно. Мы оформили претензию производителю и стали разбираться с проблемой.
11 декабря 2023 - решение 1 претензии. Мы привезли новые полотна клиенту.
12 декабря 2023 - решение 1 претензии. При установке полотен были выявлены скрытые дефекты (нарушение геометрии одного полотна и некорректная врезка второго полотна).
13 декабря 2023 - решение 2 претензии. Мы вывезли бракованные полотна, оформили новую претензию, но нужного товара не было на складе в Екатеринбурге, поэтому мы оформили поставку с производства, уведомили клиента о доставке в течение одного месяца и действовали в рамках закона "о защите прав потребителей", ст. 21.
20 декабря 2023 - решение 2 претензии. При замене полотен ранее, выявился факт, что скрытые стопора, установленные на первом этапе монтажа в полотна, оказались не демонтированы. Это послужило задержкой при установке стопоров в новые полотна. Стопора были установлены заново на четыре полотна на объекте.
17 января 2024 - решение 2 претензии. Пришел заказной товар на наш склад (сроки немного сдвинулись из-за праздников и заболеваемости сотрудника).
18 января 2024 - решение 2 претензии. Мы отгрузили заказной товар клиенту.
22 января 2024 - решение 2 претензии. Назначена установка и окончание всех монтажных работ.
К сожалению, нам и вам пришлось столкнуться с форс-мажором, но мы прикладывали все усилия, чтобы двери были установлены максимально быстрее в рамках наших договоренностей.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы учтем ваши замечания в дальнейшей работе.
