- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Совсем не думала, что придётся завести аккаунт, чтобы поделится неприятными впечатлениями о данном заведении.
Студию знала давно, когда-то посещала постоянно, ходила к мастеру-руководителю Ирине. Потом был перерыв, и недавно вновь записалась на лазерную эпиляцию, причём заранее. Но видимо времена меняются, а сервис только ухудшается... Крайне...
Совсем не думала, что придётся завести аккаунт, чтобы поделится неприятными впечатлениями о данном заведении.
Студию знала давно, когда-то посещала постоянно, ходила к мастеру-руководителю Ирине. Потом был перерыв, и недавно вновь записалась на лазерную эпиляцию, причём заранее. Но видимо времена меняются, а сервис только ухудшается... Крайне разочарована отношением персонала и руководства к клиенту и его времени!!!!
Моя запись была на 12:00 18.09; за день пришло смс, в день процедуры с утра набрал администратор в 10:14 и подтвердил запись, через час вновь набирает и сообщает, что мой мастер Ольга, попала в больницу, и предлагает перенести- я сдвигаю планы и переносим запись на 13:30. Ближе ко времени ещё раз связываюсь и говорю, что уже на подходе, 5 минут осталось до студии - по телефону говорят хорошо, мы вас ждём.
Захожу в студию, и летит фраза от персонала: «наверное и бахилы не придётся одевать;
Я интересуюсь: «почему?»
И тут все проясняется - закончился гель, без которого невозможно провести процедуру... и потом услышала фразу между мастерами, что его ещё вчера не было..
Предлагают минут 50 подождать(( Реально?? Его должны подвезти,а если нет? Мне сидеть ждать???
Хотя до этого по телефону оговорено было по возможностям по времени..
Моя позиция была максимально открытая: ждала варианты которые предложат для решения сложившейся ситуации.. Все потому что, когда-то здесь хорошо принимали и слышали клиента...
К тому же мастер торговался по времени на когда перенести процедуру...
В конечном итоге, разговаривая с руководством по телефону, администратор озвучил скидку всего 10% это 300 руб.. СЕРЬЁЗНО?!!
Я была, мягко говоря, в шоке...В этом шоке перезаписалась на следующий день, и «хорошо еще» нашли для меня время... и смех и грех(((
Эта ситуация не оставила меня в покое, прочитала здесь отзывы, все такое зефирное и в основном руководителю-мастеру.. а персонал допускает ошибки((( и не может решить их.
Нашла номер телефона руководителя Ирины, и сама ей написала. Она где-то, но не звонка, ни заинтересованности - ощущение, что я сама напросилась. И уже повышение скидки не имело значения. И знаете, неприятно(( предельно. От процедуры отказалась.
Профессионализм-это не только как качественно проводится процедура, количество кубков, но и коммуникации с клиентом и сервис... по этим фронтам здесь провал(((катастрофа!!!
Не хочется же вам оказаться в подобной ситуации, правда?
Хорошо, что можно выбрать другое место...
Ирина, добрый день. Меня тоже зовут Ирина, я руководитель центра и я решила сама Вам здесь ответить, так как до недавнего времени, а именно до написания Вашего отзыва считала Вас любимым клиентом и человеком способным адекватно оценивать ситуации. Мне искренне жаль и я уже не один раз перед Вами извинилась за то стечение обстоятельств, которое...
Ирина, добрый день. Меня тоже зовут Ирина, я руководитель центра и я решила сама Вам здесь ответить, так как до недавнего времени, а именно до написания Вашего отзыва считала Вас любимым клиентом и человеком способным адекватно оценивать ситуации. Мне искренне жаль и я уже не один раз перед Вами извинилась за то стечение обстоятельств, которое привело к тому, что мы с уважением попросили Вас перенести Ваш визит на следующий день. Заболел мастер, вызвали другого с выходного дня, для того чтобы любимые клиенты получили все процедуры, потому что знаем насколько динамичная современная жизнь. К сожалению, нас подвёл поставщик с поставкой ультразвукогового геля, должен был привезти с утра, но сделал это только к вечеру. Гель подобного качества, который мы используем не купить в аптеке за углом. Вы знаете насколько трепетно мы относимся к каждому клиенту и предложили Вам множество вариантов решения вопроса вплоть до скидки 50%. Мне не совсем понятно зачем Вы придумали половину отзыва с употреблением множества как вы говорите летящих "фраз" для красивого слова и осознания собственного тщеславия. Очень жаль, что Вам не хватало простой человеческой способности говорить спасибо и зарегистрироваться ранее, чтобы поставить нам множество оценок 5, сколько раз вы довольная после процедур уходили из нашего дружного центра. Очень печально осознавать, что Вы используете потребительский экстремизм для получения 100%-й скидки. Не ожидала от Вас такого!
