Adam Melyado

За более чем неделю, я заказал букет 101 роза, индивидуальную упаковку, игрушку, конфеты, открытку.

Казалось бы, какие проблемы могут быть, просто исполни все так как было в заказе.

Но нет.

Ваш клиентский сервис был просто отвратительный.

Вами была заведомо предложена на согласование игрушка низшей ценовой категории.

Я специально попросил прислать мне этикетку с игрушки, так как уже тогда у меня появились сомнения в чистоплотности вашей компании.

Что касается якобы замены розы на более дорогую. Точно 80 см? А может 105 см?

Вы это серьезно? Вы сообщаете мне это после доставки?

И каким образом меня это должно волновать?

Особенно после случая с подменной игрушки на более дешёвую.

После доставки это всего лишь ваши утверждения, которые ничего не стоят.

Все замены вы обязаны были согласовывать с Клиентом ПЕРЕД доставкой с доказательством.

Переходим к самому главному.

Ваш отвратительный клиентский сервис.

Что должны были вы сделать?

Перед доставкой вы должны были согласовать Игрушку и Открытку, Прислать фото готового букета.

16.12.2022 в 13.39 вы прислали фото игрушек и открыток, я сразу же ответил и запросил уточняющую информацию.

А именно: этикетку с игрушки, так как сомневался, что вы мне прислали фото игрушек той ценовой категории, за которую я заплатил.

Я отправил письмо дважды в разное время, на разные емейлы. От вас было уведомление, что вы прочли емейл.

Ответа от Вас 16.12.2022 я так и не дождался.

Я напоминаю, что доставка была запланирована на 17.12.2022 10:00-13:00.

То есть вы вообще проигнорировали 24 часовой интервал перед доставкой для согласования.

Вечером 16.12.2022 я также писал вам в чате на сайте, мне сказали ожидать информацию.

По состоянию на 17.12.2022 09.00 часов от вас так и не поступило никакой обратной связи!

На телефонные звонки никто не отвечал (я звонил в вашу службу бесчисленное количество раз!!!), все звонки у меня сохранены в журнале вызовов.

Я также писал вам Вконтакте.

Я вновь написал вам в чат, где мне прислали фото этикетки игрушки и фото букета.

Никто даже не извинился, за то, что со мной ВООБЩЕ никто не связался.

С ВАМИ НЕТ ВООБЩЕ НИКАКОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ. КЛИЕНТ ДЛЯ ВАС НЕ СУЩЕСТВУЕТ В ПРИНЦИПЕ.

Я написал в чат, что мне на выбор были присланы игрушки дешевле, чем я выбрал, а также, что букет не мой (об этом ниже).

Я предоставил все доказательства по игрушке, но оператор препирался и утверждал, что игрушка той категории, за которую я заплатил.

Про букет оператор вообще не спросил что не так.

Я сразу же написал, что я НЕ ПОДТВЕРЖДАЮ ЗАКАЗ, до момента пока все недостатки и несоответствия не будут устранены!

Я повторил это несколько раз.

Я напоминаю, что это было в день доставки, до которой оставалось меньше часа.

Все согласования должны были закончиться за 24 часа ПЕРЕД доставкой, а не так, что это Клиент звонит, пишет и требует обратной связи от вас!!!

В результате, сказав, что игрушка именно та, которую я выбрал - оператор заблокировала чат, а через несколько минут статус заказа изменился на выдан курьеру и потом доставлено.

С таким хамством и непорядочностью я уже давно не встречался.

Я думал, что такие фирмы умерли много лет назад, оказывается - нет.

Что касается букета.

Как я уже писал, я не получил на емейл фото букета перед доставкой (не говоря уже о фото букета в момент доставки).

Фото я увидел в чате, в 9 часов утра 17.12.2022, после моих многочисленных попыток получить от Вас обратную связь.

Что оплачено в заказе и что указано в комментарии к заказу?

Сетка (крупная) цвет ТЕМНО зеленый. Лента красная атласная.

Для открыток (бесплатной и платной) текст одинаковый.

Что сделали вы с букетом? Букет был оформлен в крафт бумагу.

Кто-то сообщил мне об этом? НЕТ. Согласовал замену? НЕТ.

Бесплатная открытка? Её не было вообще.

Резюмирую:

Заведомая обманная замена (переписка в чате) игрушки за 3269 рублей на игрушку за 2454 рублей.

Замена оплаченной упаковки букета на другую, тип и цвет, БЕЗ КАКОГО ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТА И СОГЛАСОВАНИЯ С КЛИЕНТОМ.

Отсутствие «бесплатной» открытки.

Отвратительный клиентский сервис, полное отсутствие индивидуального подхода.

И вы предлагаете мне только формальную разницу 815 рублей за игрушку и 200 каких то фантиков???

Серьёзно?

Мне вот непонятно, предлагать Клиенту, который заплатил 12 тысяч рублей, после такого «бардака» 200 бонусных фантиков, с уверенностью, что он снова сделает заказ, это показатель наивности или глупости?

Любой адекватный Клиент, после такого опыта занесет такой сервис в чёрный список и всем будет так советовать.

Напомните-ка мне ваш девиз… «Доставляем эмоции в нужный момент».

Хороший девиз. Только теперь понятно, почему вы не уточнили - какие именно эмоции вы доставляете.

Вы доставили море негативных эмоций, и испортили подарок.

Всё было продуманно и рассчитано Клиентом (это же букет на День Рождения), ваша задача была только в том, чтобы просто это исполнить.

Вы не исполнили заказ в соответствии договором, а также намерено обманывали Клиента.

Всем клиентам в такой же ситуации рекомендую сразу требовать полный возврат через процедуру чарджбека в банке.

Уже много лет моя мама является абонентом Интерсвязи. Пользуется только интернетом. Недавно, Интерсвязь пришла в дом со своим умным домофоном. До этого был обычный домофон за 40 рублей в месяц. Интерсвязь предложила 45 рублей в месяц, аргументируя повышение платы лучшими функциями УМНОГО домофона через приложение. ОК, собственники дома согласились, установили домофон и заключили договоры. После этого начались сюрпризы.

Во-первых, как оказалось, У Интерсвязи есть 2 тарифа на домофон, за 15 и 45 рублей (Кыштым). Как ответили в поддержке, оба тарифа имеют ПОЛНЫЙ доступ к функциям домофона через приложение, только в тарифе за 15 рублей нет обслуживания аналоговой трубки, той, что осталась от предыдущего оператора. Зачем нужна аналоговая трубка, если все вызовы можно принимать через приложение. Никто (со стороны Интерсвязи) об этом при заключении договора даже не сказал. Конечно, мы поменяли тариф на минимальный.

Через несколько дней очередной сюрприз. В приложении был заблокирован доступ ко всем функциям УМНОГО домофона аудиовидео вызовы, просмотр камеры в домофоне, журнала, архива. Осталась только возможность открывать дверь. И появилось милое приглашение, «открыть» все возможности и функции УМНОГО домофона через подключение ежемесячной подписки за 99 рублей в месяц, дополнительно к абонентской плате за домофон!

Я сначала подумал, что это какая-то ошибка или сбой. Написал в чат. Нет, оказалось, что не сбой. Оператор ответил, цитирую «мы вам никогда не обещали, что все функции и возможности умного домофона будут бесплатными, это не прописано в договоре». Но мы же платим абонентскую плату!? «Это ничего не значит. Мы предоставили вам бесплатный доступ ко всем возможностям умного домофона, теперь чтобы пользоваться этими функциями нужно подключить подписку».

У меня просто не было цензурных слов на такое хамство.

Интесвязь нечистоплотным способом заключает договора. Моя мама инвалид, 75 лет. И вы предлагаете ей подключить подписку за 99 рублей и в сумме платить от 114 до 144 рублей в месяц за домофон?! Вы в каком мире живете? ОК, вы можете устанавливать любые тарифы и подписки. Но вы же не информируете об этом надлежащим образом!!! Даже у вас на сайте нет ни единого упоминания про то, что за доступ к функциям домофона помимо абонентской платы, нужно будет оплачивать подписку! Циничная и лицемерная компания, не имеющая абсолютно никаких принципов и совести. Важны только деньги. Отвратительно. Я очень надеюсь, что абоненты после такого хамства будут бойкотировать вашу компанию. Однозначно расторгаем договор на домофон и интернет. В стране кризис, похоже, у вас совсем дела плохи, раз вы из кожи вон лезете, чтобы «ввести в заблуждение» своих абонентов. Таким компаниям не место на цивилизованном рынке. Интерсвязь – это не «Умный домофон», Интерсвязь – это «Хитрый домофон».

Сделал заказ на сумму более 100000 рублей. Магазин заказ подтвердил и прислал ссылку на оплату, я оплатил заказ, договорились о дате доставке.

В день доставки, магазин сообщает, мы обнаружили брак в ванне, не можем ее доставить вам, но вы не переживайте, мы обязательно вам привезем ванну с другого склада. ОК, я подожду. Через несколько дней в день доставки повторилось ровно тоже самое, только эту ванну они уже вообще не могут доставить, предложили выбрать что-то другое. Уточняю, покупка была в конце февраля 2022. Всем известно что творилось с ценами каждый день. В данный момент эта ванна доступна в этом магазине, но по цене практически в 2 раза дороже!!! Магазин просто не захотел продавать по старой цене, морочил голову и в результате отказал. НО я потерял драгоценное время, когда мог бы купить эту ванну в другом магазине по вменяемой цене. Зашел в социальные сети данного магазина, и оказалось, что моя ситуация не единична!!! Другой покупатель, также жаловался, что магазин принял деньги, но товар не поставил. Хотите потерять время и деньги? Покупайте в этом магазине.

Хотел купить ноутбук в интернет магазине Becompact, но у меня было несколько вопросов. Написал в магазин через обратную связь. Вместо ответа пришло уведомление о регистрации на сайте Blizko. Сразу же написал в это Blizko чтобы полностью удалили мои персональные данные. Ответили что удалили. Ничего подобного. Начал приходить массовый СПАМ от Blizko и их "пртнеров". Я думал что такие мерзкие конторки уже не существуют, ан нет, еще как то живут. Отправил жалобу в Роскомнадзор. К сожалению, с такими умниками приходится бороться только так.