Наталья, здравствуйте!
Да, верно, вы обратились к нам по гарантии, так как произошла поломка двигателя в гарантийный период. Мы приняли и не отказали Вам. После дефектовки у нас появились сомнения в правильной эксплуатации двс. По нашему мнению это не гарантийный случай, так как похоже была неверная эксплуатация или некорректная работа...
Показать целиком
Наталья, здравствуйте!
Да, верно, вы обратились к нам по гарантии, так как произошла поломка двигателя в гарантийный период. Мы приняли и не отказали Вам. После дефектовки у нас появились сомнения в правильной эксплуатации двс. По нашему мнению это не гарантийный случай, так как похоже была неверная эксплуатация или некорректная работа электрооборудования отвечающая за работу двс (навесное оборудование полностью было Ваше)
Такие выводы были сделаны из вашего рассказа, что двигатель какое-то время не запускался, но вы его долго пытались завести (а нужно было незамедлительно сообщить нам о проблеме, или привезти автомобиль к нам), второй момент - это то что вы сообщили о том, что подобная ситуация была с предыдущим двигателем.
И несмотря на то, что по нашему мнению это не гарантийный случай, понимая, что довольно накладно покупать другой двигатель предложили отремонтировать, заменив на вашу ГБЦ, при этом сами работы провести за наш счет плюс допом наши расходники.
Когда вы отказались и сказали, что рассматриваете только возврат денег, мы ответили, что это возможно будет после экспертизы, в ходе которой будет понятна причина в двс или в чем то еще.
В ответ на это вы забрали разобранный автомобиль.
Мы действительно хотели помочь и готовы нести ответственность, в случае если это некачественный двс, а не влияние внешних факторов.
