Дмитрий

Я Ваш постоянный клиент и часто останавливаюсь в Вашем отеле. Так же сам являюсь генеральным директором, поэтому бронирую номера и для своих сотрудников, рекомендую друзьям. Все было отлично, до недавнего момента..

Бронировали номер за 2 недели, наш заезд состоялся 13 декабря. По условиям заселения и по телефону нас заверили, что в 14-00 нам гарантировано предоставление номера.

Хочу довести до Вашего сведения, что в итоге нам пришлось прождать почти 2 часа!!! Заехали в номер около 16 и сразу отправились в спа, насладиться плюсами Рамады. В номере не хватало халата и полотенец еще для одного человека, поскольку нам ничего так и не принесли после многократного напоминания, один из нас отправился в труселях, пугая других посетителей Вашего отеля. Затем хорошо поужинали и выпили мартини..

Придя в номер после, мы очень удивились клиентоориентированности отеля, увидя тарелку с фруктами и карточку на получения вина в знак извинения. Восхищение от уровня сервиса длилось недолго.

Когда мы пришли за вином над нами откровенно поржали и сказали, что в качестве извинений у нас только Россия. Пить мы его не стали, т.к. по вкусу это больше похоже на зелье, ошибочно названное вином, которое без выбора предлагается клиентам, хотя в карточке написано иное. В таком случае лучше бы вообще не извинялись или обошлись бы одними фруктами, половина из которых были зелеными.

В завершение хотелось оставить вам 2-е рекомендации с надеждой, что Вы прислушаетесь, если Вам не плевать на постоянных клиентов, которые останавливаются в отеле не в первый год, и Вы настроены на клиентоориентированность:

1. Если у Вас не получается предоставить в гарантированное время номер, предупреждайте об этом заранее, а не ставьте перед фактом по приезду, без непонятного времени ожидания;

2. Если уж решили извиниться, то, пожалуйста, не делайте это невкусным дешевым вином, от которого разит спиртом и которое невозможно пить. Лучше ограничиться простыми, искренними извинениями, а то только хуже получилось, а то у нас реально были мысли, что нас хотят убить.

Все еще Ваш, хотя и немного разочарованный, постоянный клиент Дмитрий Шуховцев.