Добрая

Добрый День

Пытались получить услугу «Второе мнение», удивились, что у них так все четко....Консультант в чате прислал как что -делать...

Порядок заказа услуги «Второе мнение»:

1. Вы отправляете исследование через специальную форму .

2. После получения Вашей заявки наш врач проверит присланный Вами архив. В случае одобрения заявки консультант центра отправит Вам ссылку на оплату.

3. После оплаты услуги врач сделает описание Вашего исследования и вышлет заключение Вам на почту. .

Нас такой алгоритм действий устроил, заполнили заявку и там нужно выбрать врача и длинный список ( понятия не имея кто все эти люди и какая у них квалификация)...Но внизу указан список: Описанием иcследований занимаются

и перечислены врачи их фото и регалии, и казалось бы - и тут все продумано, какие молодцы...НО врача которого мы выбрали не было в списке, консультант пояснил что он КТ не исследует, ок, выбрали из оставшихся двух! Отправили. Врач , вроде вежливый, но ссылку на КТ не смог посмотреть потому что-то их сис.админы не пропускаю, и вообще он сейчас в отъезде и передаст нам другому врач. И тишина.

Звоним на 3 день узнать, с нами связывается ГЛ.ВРАЧ клиники и говорит, вы не оплатили!!! Шлите деньги! На вопрос, который указан во 2м пункте их же алгоритма, видят ли они исследование(может с файлом что-то не то и надо выслать как-то иначе), ответил что надо оплатить и тогда он сможет увидеть. На повторный вопрос что оплатить, если моя ссылка и я ее не делала платной, стал говорить что он не зарегистрирован и посмотреть не может. Платите, потом посмотрим! На наше резонное замечание, что мы оплачиваем не за открытие КТ , а за заключение, он ответил, что его вообще будет смотреть другой врач скороговоркой произнес его ФИО и какой врач замечательный, не останавливаясь закончил повествование фразой, если вас не устраивает данный врач, тогда мы вообще заключение делать не будем. Занавес.

На кучу вопросов, что за врач, где ознакомится с его квалификацией, а зачем тогда вообще стоит выбор врачей, ели описывает только он, почему они ТРЕБУЮТ деньги, если сами уведомили перед получением услуги, что сначала "врач проверит присланный Вами архив", почему гл.Врач, который ,казалось бы, должен нивелировать недовольства клиентов, сделал всё, чтобы клиент вообще отказался от услуги....Вообще не было интереса больше получать ответы...Зря потраченное время. Вот тебе и столичная клиника.

Звезду за сайт ( хотя, какой смысл если информация не соответствует действительности) и еще одну за вежливого первого врача ( который, опять же, не должен делать заключений и передал пациента другому врачу и тишина)

Добрый день

Не рекомендую, только время потратите. Запрашивают документы, потом тишина. Будете звонить, писать, напоминать о себе и всё бесполезно! Они будут обещать что сотрудник с вами свяжется, попросят еще раз написать им и в этот раз они ну ОБЯЗАТЕЛЬНО передадут информацию ответственному лицу - и тишина! Обидно, потому что рассчитывали на них изначально. Но имейте ввиду, что на Навгео полагаться не стоит!

Одна звезда за : идею, желание помочь и нахождение в Екатеринбурге.

На этом плюсы закончились! Будьте внимательны! Сначала с ними договариваешься об одном ( они отводят тебя в комнату где показывают что все хорошо и все есть в наличии), нигде не прописывают ваше задание и пожелания, а потом, когда ортез сделать не получилось, начинают делать вид, что задачи ставились совсем другие! Хорошо, что у них нашлась одна честная сотрудница, которая подтвердила, что да, договор был на жесткий каркас! А потом, когда не получилось выполнить заказ вообще и тем более в срок, когда через ТРИ МЕСЯЦА ,пришлось требовать у них возврата денег - началось самое интересное! Под любыми предлогами отказываются возвращать. Если они будут отрицать этот факт, прикреплю сюда скриншотЫ их отказов. ( и как сменилась их риторика, из вежливых превратились в "ПОВТОРЯЕМ ВАМ ЕЩЕ РАЗ", пытаются сослаться на бухгалтера, отсутствие возможности и т.д. просто элементарно не зная закона). Если у Вас также возникли сложности с данной организацией, не идите у них на поводу, давайте объединяться и писать групповой иск! пишите мне в личные сообщения.

ИТОГ:

Им нельзя доверять! платите только картой! Никаких живых денег.

Сохраняйте все бумаги, и требуйте , чтобы там было прописано все до мелочей, все детали заказа.

Требуйте изделие в срок! А если они переносят его, пусть указывают это в договоре письменно!

Добрый День

Ездим к определенным мастерам, к другим лучше не соваться.

У нас лично было множество всяких ситуации, например, как молодой мальчик половину тормозной колодки установил, и уже накинул колесо и начал затягивать, а на наш вопрос, почему возле подъёмника лежит вторая часть колодки, похихикал и стал снимать колесо обратно, чтобы установить вторую половину колодки. Или как генератор установили НОВЫЙ у них! Через две неделе появились вопросы по электрике, на что их электрик сказал – подойдя к машине на 1 минуту- нужно менять генератор! На наше замечание что вы его уже поменяли - сказал что ему надо бежать и УШЕЛ, в рабочее время!! )) А дело оказалось совсем в другом.

Повторюсь, ездить надо к проверенным мастерам, а руководству, как уже было замечено в отзывах, надо начать выбирать или плохой сотрудник или лояльный клиент!!!! Который какие-то огрехи, задержки, косяки незначительные, путаницу с записью и т.д. – не заметит, и в другой сервис не уйдет! НО это до поры до времени! Как и хорошие мастера, которых у вас остались единицы и которых вы тоже не цените, и за которыми уйдут последние стОящие, верные клиенты!

У данной компании проблемы с кадрами, это четко видно по хамскому и безразличному отношению к клиентам. Сотрудникам маркета/менеджерам/директорам плевать, они не боятся ничего, открытым текстом говорят нам все равно! Деньги то им все равно заплатить в конце месяца. Видимо совсем кадровый голод, что работают люди без профессионализма, воспитания, и этики! Поэтому столько негативных отзывов. И по ответам представителя тут, из серии " ты же стоял смотрел как мы работаем, поэтому мы имеем право косячить, мол, если что, то ты, клиент, заметишь и нам подскажешь!!!" Нет, дорогие мои, сервис, руки -ваши, деньги за работу берёте вы, то и ОТВЕСТВЕННОСТЬ - ВАША! Если хотите, чтобы клиент "работал за вас и контролировал вашу работу, раз уж он стоял под машиной и всё видел" - платите ему!

Плохой сотрудник своей некомпетентностью и пофигизмом– теряет вам деньги, а вы ему еще зарплату за это платите, клиент же – несет вам деньги!! Подумайте! Сидеть и тыкать в компьютере кнопки – ума много не надо, а клиентов надо беречь и ценить! Тем более, что вы отвечаете за их безопасность, безопасность их семей и безопасность, которую создает или по вашей вене , не создает их автомобиль для окружающих!

Очнитесь уже! Вкладываться столько лет в развитие бизнеса, рекламу, закупку помещений и оборудования и просто всё это свести на нет из-за какого-то бестолкового «Игоря», которому все равно и в случае чего он уйдет сидеть на другой «стул».

P.S. Ребята, у кого произошли серьезные проблемы из-за их обслуживания, а там более опасность/угроза жизни и здоровью. при нарушении ими правил торговли и нарушении закона "О защите прав потребителя" - ОБЪЕДЕНЯЙТЕСЬ! ПИШИТЕ ГРУППОВЫЕ ИСКИ! Благо тут можно обмениваться личными сообщениями - видите у кого-то тут негатив- напишите ему! Группой иск это уже совсем другая история! И не забывайте про срок исковой давности!!! Не терпите долго, сразу обращайтесь в суд!

Если Руководству плевать на клиентов, и они нас не слышат и не дорожат - значит надо обратиться к тем, кого они точно послушают!