Сначала надо походить кругами и поискать вход. Вход находиться на старом дебаркадере (почту России разгружают там) соответственно никакого асфальта, опасно торчат в темноте металлические штыри и проволока, кирпичи. А дальше ПЕШКОМ на 3 этаж (учитывая высоту потолков, считайте, что на 5). МИНУС
Выбор пал именно на этот хостел потому, что это единственный хостел, где подняли трубку и сразу представились: "Здравствуйте! Хостел." (про сервис, который в Краснодаре зачаточном состоянии , это отдельный разговор). ПЛЮС
Заселяемся. Полотенца НАДО просить. Не СПРОСИТЕ - не дадут. Проверенно не только на мне, но и на других прибывших. МИНУС
Душ. Стоит водонагреватель. По ""правилам" хостела душ можно занимать не более 15 мин. Но вода бежит такой тонюсенькой струечкой, что помыть длинные волосы, (самой тоже хотелось бы помыться) составляет примерно минут 50 + высушить потом их феном еще 20 мин. В общем, с душем проблемно.МИНУС
По "правилам" хостела, готовить еду и есть можно только на кухне-общем зале. Жила в 6-мест. номере - девушка (давно видимо там живет) ела в номере. Причем поест и все эти сковородки, тарелки грязные стоят здесь же до след. готовки. МИНУС
В номере всегда было приоткрыто окно и при этом работал на всю мощность обогреватель. Зачем? для меня так и осталось загадкой! Несколько раз я его выключала, но его постоянно включали. Значит, у кроватей есть шторки, но нет ни света, ни розетки. МИНУС. Чтобы зарядиться, нужно втыкаться рядом с грязными тарелками и оставлять тел без присмотра. Тебе дают шкафчик и ключ от него при заселении. При этом "долгожители" могут в твой шкафчик положить свои шмотки, а утром требовать у админа открыть этот шкафчик, не посмотрев вокруг, что их вещи выложили, положили свои и закрыли. И вы знаете? Админ, не просто отказывает (как поступил бы норм админ)! Он отдает ключ и сидит себе дальше, а "долгожители" начинают рыться в твоих вещах! Вверх идиотизма. МИНУС
В кухне есть только чай. На ЭТОМ ВСЁ! Никакого шкафчика "Берите кто хотите!", "Я уехал - берите!" (уезжая обычно люди оставляют хлеб, крупы, масло и т.д.) - все уноситься в неизвестном направлении. Чайника, как такового нет. Есть один термопот, который не справляется с желающими попить чаю. всегда надо мин. 15-20 ждать, как впрочем туалеты и душевые. Кухня - МИНУС!
Холл общий, он же кухня, он же столовая, он же просмотр телика под потолком. Кто? Чья больная фантазия заперла его так высоко, что после 15 мин. просмотра начинает болеть шея, спина. МИНУС
По "правилам" хостела после 00:00 "... мы не шумим... мы уважаем своих соседей...". На деле в холле после ноля часов сидит примерно человек 10-14. Причем все приезжие в наушниках с ноутами, телами. А местноживужие - "долгожители" позволяет себе включить какой-нить ролик с ютуба например с матом, сделать погромче и сидеть ржать. Причем на естественную просьбу: включите наушники пожалуйста, они делают круглые глаза и спрашивают зачем? Т.е. с воспитанием, традициями, уважением там все плохо - они даже не понимают, что могут кому-то мешать. И простой этикет требует наушников, т.к. ты не один. Выясняется, что денег на наушники денег у них нет, о существовании сети "Фикс Прайс", который находиться за углом, слыхом не слышали, но при этом питаются ежедневно в макдональсе! При этом они могут матом здесь же разговаривать или обсуждать эти ролики, и не важно, что в этот холл выходят двери комнат, где люди отдыхают, а людям, которые в холле может не приятен мат ! И потом, как же "правила"? А админу бесполезно говорить, потому что она сама сидит с этими матершиниками и ржет во весь голос!! МИНУС
Звоню директору Артуру по этому поводу на следующий день. Знаете, что услышала? Нет, не извините! В вашем возрасте надо снимать гостиницу! Что вы хотите за 450р.? Я ему говорю: Позвольте, мне решать, где и что снимать и причем тут мой возраст? Это вообще свинство с Вашей стороны говорить о возрасте клиента!!! И потом "ПРАВИЛА" НАПИСАНЫ ВАМИ! Так исполняйте их. Он ответил, что всё норм в хостеле. Разговаривали с ним минут 10. Бесполезно. У вас много желаний - снимайте гостиницу! Вечером он все же пришел и ночевал в хостеле. Было тихо. Долгожители играли в монополию и почти не матерились. Но он сам же сел рядом и ситуация "ролики с ютуба без наушников" повторилась. На мой недовольный взгляд, он сделал как все местные, ЧУТЬ уменьшил звук и продолжал дальше ржать. А потом пришла она. Мы ее прозвали тараторка. Девушка, которая не первый месяц живет в хостеле, работает допоздна и приходит где-то примерно около полуночи в хостел. При этом она всегда говорит, что устала и хочет выспаться, но при этом сидит и тараторит в полный голос о своем прошедшем на работе дне. Артур ("директор") басом своим ей вторит. Ты слышишь каждое слово лежа в комнате, где и живет эта тараторка и думаешь: зачем ты нарушила свое же правило и заплатила сразу все сумму за все дни? Ведь в этом же здании есть еще 3 новых хостела: Экосон, Телеграф, Шустов. И там наверняка лучше... по сравнению с этим мракобесием!!! МИНУС ЖИРНЫЙ, Т.К РЫБА ГНИЕТ С ГОЛОВЫ!
И еще пол кроватью стоял прозрачный икеевский ящик для одежды. Я, естественно, кладу туда одежду. И когда собираясь навстречу, я достаю свою одежду из ящика, а она вся в пыли, причем пыль там такая вековая, мохнатая, я тихо офигеваю! Зову админа, девочка мне говорит: а че вы не посмотрели грязный ящик или нет? - отвечаю: так если бы я хотя бы могла предположить, что вы годами не убираете под кроватями, я бы наверное проверила его на грязь. И она реально отвечает: проверяйте в след раз! Представляете? Я же говорю, люди о сервисе слышали, но не видели и как это делается не знают... Дальше... Говорю: как я сейчас должна пойти на встречу моя одежда испорчена? Она говорит: это ваши проблемы. Я ей говорю: вы мне хоть извинения принесите. Она: Ну извините! Говорю идите ящик помойте и принесите. Она отвечает, что завтра придет уборщица и помоет. Я ей говорю, то есть до завтрашнего дня я не смогу воспользоваться ящиком? После моих округлившихся глаз, она его все-таки взяла помыла и принесла. МИНУС
И самое важное об атмосфере в хостеле. Я всегда говорила, и буду утверждать, как только в хостеле поселяются люди с проживанием более одного месяца, то хостел сразу превращается в общежитие. Админы, кста, там тоже живут постоянно. Отсюда и отсутствие сервиса и "законы" общаги, на которые как и в любой общаге все плевали! Атмосфера никакая. Пришел, приготовил, поел, посидел в инете, спать. Ни какого общения, как это бывает в других нормальных хостелах и в помине нет. Желающих пообщаться матом немного... на другом языке там не разговаривают, - там общага. МИНУС Там людям важнее отдых, чем общение!!!
И вот теперь о сервисе. Сервис заключается в том, что тебе ответили: "Здравствуйте! Хостел слушает." И то я поняла КТО их этому научил. Научить-то научили. Но понимания, что клиент всегда прав, это не к БЛА-БЛА-БЛА. На этом сервис заканчивается!
Старое потрепанное постельное белье, шторки на кроватях не стиранные годами, грязные ящики, отсутствие влажной уборки под кроватями, тоненькая струйка воды в душе, мат по вечерам "местнодолгожителей", отсутствие на кухне шкафчика "Берите, кто хотите", очередь в туалет, в душевые и за кипятком, телек для людей на высоте 3 метров, платная стирка (опять же отсутствие ящика, где уезжающие оставляют неиспользованный порошок), отсутствие вентиляции как таковой в принципе во всех помещениях, наплевательское отношение директора к клиентам, не компетентность как админов, так и директора, отсутствие атмосферы хостела, и присутствие тяжелой атмосферы студенческой общаги, 3 этаж без лифта, вход с опасного дебора - а НУЖНО ЛИ ВАМ ЭТО?!! Повторяю рядом 3 новых хостела!!!!
Стыдно за такой хостел в городе-миллионнике! Стыдно за отсутствие обслуживания, за сервис в зачаточном состоянии (как в Абхазии, те тоже слыхом не слыхивали, видом не видывали), и за наплевательское отношение! У нас бы извинились 10 раз, админов уволили без разговоров, да и дирика тоже, за что что мог допустить такое! А здесь, я думаю просто посмеются! Им до высоких отношений сервиса и обслуживания года 3 как минимум!
Что ж подождем!
Всегда говорила и буду утверждать: чем дальше от Москвы и миллионников Питера, Ёбурга, Казани, Новосиба, тем ближе 90-е гг, тем "деревня" больше показывает свою некомпетентность, древность, и нежелание совершенствоваться и развиваться...
